Vertrag verlängert, aber versprochenen Laptop nicht geliefert

Ich habe meinen Handyvertrag verlängert am 11.11.25.

Das versprochene Laptop im Rahmen der Black Week ist nicht geliefert worden.

Bei der Hotline komme ich nicht weiter. Erst wurde gesagt, dass kommt. Jedes Mal nach 3 Anrufen seither. Heute ist es angeblich nicht rechtzeitig abgerufen worden.

Was kann ich tun?

edit o2_Gerrit 14.01.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung