Vertrag verlängert, aber versprochenen Laptop nicht geliefert

​@Rosenstolz_67 

Magst du bitte schreiben, um welches Angebot es sich handelt? 

Vertragsverlängerung mit Handy und Zugabe? Wenn ja, welches Gerät? 

Ja, eine Vertragsverlängerung mit neuem Handy und zusätzlich ein Asus Chromebook im Wert von über 300 €...so stand es im Angebot…

Und so sprach die Dame, die mit mir telefonisch den Vertrag abschloss...

​@Rosenstolz_67 

Google Pixel? Oder welches Angebot genau? 

Das Chromebook hättest du nach Erhalt extra anfordern müssen.

Kann mich daran auch noch erinnern. Chromebook musste über das Hardwareportal geordert werden. 

Ja Google Pixel 10 pro.…

Und ich habe das Chromebook am 26.11.25 nach der 14tägigen Widerspruch per Telefon angefordert, da ich keinen Link erhalten hatte.…

Der Mitarbeiter hat das für mich erledigt und mir gesagt, es würde in 3-5 Tagen geliefert…

Danach habe ich am 05.12. wieder angerufen, weil ich immer noch nichts erhalten hatte…

Dann am 09.12., weil ich eine Mail mit der Ablehnung meiner Reklamation erhalten hatte …

Diese Kollegin hat nachgeforscht und gemeint, die Mail wäre versehentlich verschickt und das Notebook wurde jetzt innerhalb einer Woche bei mir sein....versprochen.…

Seitdem nichts gehört.…

Heute hat mir dann der nicht ganz nette Mitarbeiter der Vertragsabteilung mitgeteilt, ich hätte das Gerät nicht angefordert.... telefonisch würde das gar nicht gehen...dann sind Mitarbeiter davor scheinbar alle nicht geschult und das 1. Telefonat vom 26.11. gab es plötzlich gar nicht im System…

Er hat mir dann den Link zur Anforderung per SMS gesendet... allerdings ist mir der Nummer der Buchung kein Gerät zur Anforderung verfügbar.…

Ich fühle mich tierisch verar.....t.…

Ja, sieht so aus als ob dir am Telefon gesagt worden ist was du hören wolltest. Der Mitarbeiter von heute hat dir die richtigen Infos gegeben, aber die Aktion ist vermutlich jetzt vorbei, oder?

Jep, die ist durch. 

War das hier: 

Bis 18.11. und der klaren Aussage das die Zugabe über das Hardwareportal geordert werden muss. 

Kann ja nicht sein, da ich den Vertrag erst am 11.11. abgeschlossen habe und die 14tägige Widerspruchsfrist vor der Anforderung abwarten sollte.…

Tja, ich würde mal sagen, da ist wohl Dummenfang erfolgreich gewesen....ohne dieses Angebot hätte ich den Vertrag nicht verlängert.…

Ich könnte.…

Widerrufsfrist, nicht Widerspruchsfrist, und sie ist / war nur für den Versand maßgeblich. Die Bedingungen sind klar formuliert. Bestellung bis 18.11. und Anforderung der Zugabe bis 02.12. über das Hardwareportal. Wo ist hier der Dummenfang?

Das ich die Aussage beim Abschluss erhalten habe, dass ich vor der Widerrufsfrist das Gerät nicht anfordern kann !!!!.…

Und die klar formulierten Bedingungen sind mir nicht zugestellt worden.

Du hattest also telefonisch bestellt?

Jupp...

Aber ist jetzt eh wurscht…

Das Ding ist durch…

Passiert mir auf jeden Fall nicht noch einmal!!!!

​@Rosenstolz_67 

Das tut mir sehr leid für dich. 

Aber in den Vertragsunterlagen müssten die Bedingungen auch stehen, oder? 

*Fordern Sie  bis zum *** dort xxxx an. Bitte beachten Sie, dass das Chromebook erst nach Ablauf der 14 tägigen Widerrufsfrist versendet wird..* 

Tja, zu dem gratis Laptop und die  Vorgehensweise habe ich nichts erhalten…

Mir bleibt nur die Aussage der Dame am Telefon. Natürlich wurde dieses Gespräch aufgezeichnet. Sie hat extra noch mal darauf hingewiesen. Nur habe ich davon ja kein Mitschnitt. Und O2 stellt es jetzt so dar, als hätte ich die Frist versäumt.

Passiert mir nicht noch einmal.…

Wenn es um nen Vertrag geht, wirste mit Anrufen überschüttet.

Wenn es aber um deren Vertragsvereinbarung geht, wirste im Stich gelassen.…

Zukünftig werde ich wieder nur über Vergleichsportale abgeschlossen. Da gibt es immer, das was zugesagt wurde.

Danke trotzdem für die Antwort.

Hallo ​@Rosenstolz_67 ,
das ist alles sehr ärgerlich. 
Ich kann verstehen, dass du enttäuscht bist. 
Ich habe nun nochmal mit einer Reklamation versucht. 
Vielleicht bekommen wir doch noch eine Lösung hin. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Das wäre zu schön, allerdings ist eine Reklamation des Vorgangs schon zwei Mal abgelehnt worden.

Ein Anruf einer Mitarbeiterin von O2 aufgrund meiner schlechten Bewertung verlief ziemlich unschön. Da ich mir Ihre Erklärungen, für ich ja nun schon 10fach gehört hatte, nicht noch einmal anhören wollte und die auch nichts für mich tun wollte, hat sie dann das Gespräch frecher Weise beendet.

Letztlich bleibt mir dann nur der Wechsel.

Aber vielen lieben Dank, dass du es nochmal probierst 🤗😉…

Gruß, Moni

Hallo ​@Rosenstolz_67 ,
die Kolleginnen und Kollegen prüfen gerade, was sie in deinem Fall tun können. 
Ich melde mich wieder. 🌸
Gruß, Solveig 

Ganz, ganz lieben Dank für deine Mühe 👍...und ein erholsames Wochenende...

Gerne ​@Rosenstolz_67 ,
das wünsche ich dir ebenfalls. 🌞

Hallo ​@Rosenstolz_67 ,
gute Nachrichten. 
Ich habe von den Kolleginnen und Kollegen die Mitteilung bekommen, dass das Chromebook in den nächsten Tagen an dich nachgeliefert wird. 
Gruß, Solveig 

Hey Solveig,

das klingt toll... allerdings bin ich doch noch zurückhaltend mit meiner Freude 🙈😊…

Auf jeden Fall danke ich dir wie verrückt schon einmal für deine Bemühungen…

Ich gebe auf jeden Fall Rückmeldung, wenn das Chromebook bei mir eintrudelt 👍😇…

Einen tollen Feierabend für dich…

Gruß Moni 

Hallo ​@Rosenstolz_67 ,
super. Ich bin gespannt. 😊
Gruß, Solveig 

Liebe Solveig,

was lange währt, wird manchmal gut 😊…

Deine Bemühungen haben Früchte getragen und heute ist tatsächlich das Chromebook von O2 geliefert worden 👍😊.

Hab vielen, vielen lieben Dank, dass du dich meines Problems erfolgreich angenommen hast. Du bist echt eine Perle😄.

Nochmals vielen Dank und wenn ich deine Arbeit irgendwo bewerten kann, dann schick mir unbedingt den Link dazu.

Einen tollen Abend noch für dich.

Freudige Grüße 

Moni