unzufrieden mit dem O2 Kundenservice

​@Fatuma27 

Du kannst deine Bankverbindungsdaten direkt unter deinem “Mein O2”-Kundenkonto selbst ändern:

Menü: Meine Daten ➡ Registerkarte: Persönliche Daten ➡ Unterer Seitenabschnitt: "Zahlungsdaten"

Danke dir für die Antwort. Das ist mir erst später bewusst geworden. Nur leider haben sie meine ratenpläne vorzeitig aufgelöst und auf dem Schreiben steht, dass ich mich melden kann um es zu klären. Nur antwortet keiner auf meine Kontaktversuche.

So ein ähnliches Thema wurde hier neulich behandelt. An deiner Stelle würde ich umgehend die Bankverbindungsdaten korrigieren und zumindest die ausstehende(n) Rate(n) einschl. der entstandenen Rücklastschriftgebühr(en) sofort überweisen. Dann bist du ohne Zahlungsrückstände in einer wesentlich besseren Position beim Versuch die Auflösung des Ratenplans wieder rückgängig machen zu lassen.

Sicher kannst du dann auch anbringen, dass mehrere Kontaktversuche leider gescheitert sind. Aber da der prinzipielle Fehler bei dir liegt, würde ich keine Vorwürfe wie “Bin unzufrieden mit dem O2 Kundenservice” äußern.

Unzufrieden bin ich schon, da ich bezüglich der Änderung meiner Bankdaten Kontakt aufgenommen habe. Am Telefon wurde mir bestätigt, dass sie erfolgreich geändert wurde. Nachdem ich die Briefe erhalten habe, habe ich versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen, durch das ganze weiterleiten wurde am Ende irgendwann einfach aufgelegt. Auf die ganzen emails und Kontaktversuche wird nicht reagiert. Deshalb würde ich meine Aussage so stehen lassen leider. Es kommt leider wirklich seit über einem Monat keine richtige Antwort auf meine Anfrage. 

​@Fatuma27 

bitte wende dich sofort an die  Rechnungsstelle, 

hier kann das nicht geklärt werden, 

wenn der Ratenplan gekündigt ist, 

kann  nur noch begrenzt eine Teilzahlung vereinbart werden. 

Es kommt leider wirklich seit über einem Monat keine richtige Antwort auf meine Anfrage. 

Ohne irgendwie anmaßend wirken zu wollen: Rechtlich betrachtet hättest du die Bankverbindungsdaten selbst ändern bzw. nach der telefonischen Mitteilung online kontrollieren können und sollen. Bevor ein Ratenplan gekündigt wird, gibt es sicher auch nicht nur eine Zahlungserinnerung. Zusätzlich hättest du auf deinem Kontoauszug ebenso sehen müssen, dass die fehlende(n) Rate(n) nicht abgebucht wurde(n). Hier sehe ich eher dich in der Pflicht.

Ich verstehe dich vollkommen. Aber ich hatte vor einiger Zeit noch keinen o2 online Zugang. Ich hatte ihn einfach nicht gebracht weshalb ich ihn mir nicht eingerichtet habe. Ich bin davon ausgegangen dass wenn ich es mit einem Mitarbeiter zusammen mache es dann verlässlich geändert wird. Ich hätte mich da einfach selber nochmal schlau machen sollen. Aber genau das ist mein Punkt den du erwähnt hast ohne eine Zahlungserinnerung sollte eigentlich nichts aufgelöst werden. 

Beim mahnwesen von Telefonica, also bei der Rufnummer habe ich mich Schonmal gemeldet. Mein Problem wurde auch nicht richtig ,,verstanden“. Ich wurde einfach weitergeleitet bis niemand mehr dran war.

dann ruf erneut an 

hier kann dir niemand helfen 

Ich drücke dir die Daumen, dass du mit dem Forderungsmanagement/Mahnwesen eine für dich gute Lösung findest. Viel Erfolg!

Danke dir. Aber wie gesagt unter dieser Nummer habe ich es schonmal versucht. Deshalb weiß ich auch nicht mehr wirklich weiter. 

wenn auf dem Schreiben eine andere Rufnummer angegeben ist, rufe diese an.

Genau auf dem Schreiben war eine Nummer und angegeben und,dass man den Chat nutzen kann. Beides habe ich genutzt, beim Chat funktioniert der Button zum einloggen nie nur der zum Hilfe beim einloggen

​@Fatuma27 

beim Chat ist es wichtig pop up Fenster zu erlauben

Unser O₂ Live Chat - so findest du ihn und loggst dich ein