unvollständige Lieferung - bitte um Unterstützung

Hallo zusammen,

Ich habe am 23.01.2024 zwei Xiaomi Redmi Note 13 Plus Pro inkl. Buds 5 (einmal in schwarz, einmal in Lila) bestellt. 

Ich habe dafür zwei Auftragsbestätigungen ( jeweils für Handy und Buds) erhalten.

Am 24.01.2024 wurde im Bestellstatus ersichtlich, dass ein Auftrag storniert wurde und das Handy mit in den anderen Auftrag übernommen wurde. Aber es wurden dabei die Buds aus diesem  Auftrag vergessen.

Im Laufe des 25.01. könnte ich den Lieferschein einsehen, in dem sich bestätigte, dass die zweiten Buds nicht versendet wurden.

Ich habe dann mit einem MA aus dem Kundenservice telefoniert, der mir dies bestätigte und einen Link zusendete, mit dem ich mir die Buds nachträglich abrufen und zusenden lassen könne, sobald das Paket mit den Telefonen da ist.

Und natürlich funktioniert das nicht.

Wie komme ich an das zweite Paar Buds?

MFG 

Tiffey

Meine Referenzen:

XXXXXX (bestätigt und versendet)

XXXXXX (bestätigt und danach storniert)

Edit o2_Antje: Auftragsnummer entfernt und Beiträge zusammengeführt / 05.03.2024 / 10:00 Uhr

@o2_Solveig 

Hallo Solveig,

Gibt es etwas neues?

Hallo @Tiffey ,
heute habe ich die Nachricht bekommen, dass die Buds verschickt werden. 
Ich hoffe, dass sie diese Woche noch ankommen. 🍀
Gruß, Solveig 

Hallo @Tiffey ,
wie sieht es denn aus ? 
Ist die Lieferung bei dir eingetroffen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

Ja danke, die Buds wurden geliefert.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe. 👍

Hallo @Tiffey ,
super. Das freut mich. 😊
Danke für die Rückmeldung. 
Schau dich gerne noch weiter hier um. 
Hast du schon diesen Artikel gesehen ? 

Gruß, Solveig 

Auftragsnummer xxx
Ich habe das Handy (inkl. Watch) erhalten. Sie bestellt Sim Karte ( S Mobile Online 24 10 GB) wurde jedoch nicht geliefert. Obwohl DHL als Status zugestellt anzeigt, habe ich nur das Handy bekommen. Mir fehlt die Sim Karte

edit o2_Manga: pers. Daten entfernt

Hey ​@Zhngej,

schön, dass du dich hier meldest - willkommen in unserer O₂ Community 😄

Hast du alles zusammen bestellt? Die SIM-Karte und das Handy kommen getrennt an. SIM per Briefversand, während das Handy per DHL kommt. Daher ist der Status vermutlich auf “angekommen” aber die SIM noch in Zustellung 😊