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Umtausch

  • March 10, 2020
  • 3 Antworten
  • 226 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo!

Ich habe am 07.03.2020 meinen Vertrag verlängert und mich zudem für ein neues Handy entschieden. Dies habe ich im o2 Shop in meiner Stadt gemacht. Dieses Handy ist nun heut geliefert worden. Nun habe ich am Wochenende aber noch mal darüber nachgedacht und möchte mich doch für ein anderes Gerät entscheiden.

Muss ich den Umtausch des Gerätes nun in der Filiale veranlassen? Oder wie funktioniert das nun? Bei der Telefon-Hotline sagte man mir das müsse ich im Laden tun, dieser könne den Umtausch aber ablehnen??? Das kam mir doch recht merkwürdig vor.

Lösung von bielo

Hallo!

Ich habe am 07.03.2020 meinen Vertrag verlängert und mich zudem für ein neues Handy entschieden. Dies habe ich im o2 Shop in meiner Stadt gemacht. Dieses Handy ist nun heut geliefert worden. Nun habe ich am Wochenende aber noch mal darüber nachgedacht und möchte mich doch für ein anderes Gerät entscheiden.

Muss ich den Umtausch des Gerätes nun in der Filiale veranlassen? Oder wie funktioniert das nun? Bei der Telefon-Hotline sagte man mir das müsse ich im Laden tun, dieser könne den Umtausch aber ablehnen??? Das kam mir doch recht merkwürdig vor.


Es gibt kein Umtausch. Unter bestimmten Voraussetzungen kannst du im Shop den Vertrag widerrufen und ein neuen abschließen.

    3 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • March 10, 2020

    Hallo!

    Ich habe am 07.03.2020 meinen Vertrag verlängert und mich zudem für ein neues Handy entschieden. Dies habe ich im o2 Shop in meiner Stadt gemacht. Dieses Handy ist nun heut geliefert worden. Nun habe ich am Wochenende aber noch mal darüber nachgedacht und möchte mich doch für ein anderes Gerät entscheiden.

    Muss ich den Umtausch des Gerätes nun in der Filiale veranlassen? Oder wie funktioniert das nun? Bei der Telefon-Hotline sagte man mir das müsse ich im Laden tun, dieser könne den Umtausch aber ablehnen??? Das kam mir doch recht merkwürdig vor.


    Es gibt kein Umtausch. Unter bestimmten Voraussetzungen kannst du im Shop den Vertrag widerrufen und ein neuen abschließen.

    o2_Marc
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • March 13, 2020

    Hi @JackyMila ,

     

    schön dich in der o2 Community begrüßen zu dürfen. :relaxed:

    @bielo hat vollkommen Recht, ein Fernabsatzgesetzt gibt es in diesem Fall nicht, so dass ein Umtausch grundsätzlich nicht möglich ist. Warst du dennoch im Shop und hast gefragt, ob ein Widerruf machbar wäre?


    Was genau gefällt dir nicht an dem Smartphone?

     

    LG,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • March 24, 2020

    Hi @JackyMila ,

     

    hast du dein Anliegen im o2 Shop klären können? Benötigst du noch unsere Hilfe in diesem Thread?

     

    LG,
    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
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