TV Karton komplett demoliert, direkt reklamieren?

ohne Schadensmeldung bei DHL ist fraglich,  

ob jemand das Paket in dem Zustand überhaupt abholt. 🤔

Im schlimmsten Fall wird sogar der Rücktransport verweigert. 😮 

Im besten Fall erfolgt die Annahme ohne die Löcher zu dokumentieren und die Diskussion erfolgt dann erst bei der Annahme beim o2-Lager.

​@bs0 ​@Klaus_VoIP 

Ich würde sagen das Paket is schon weg, der DHL MA hatte aber offensichtlich den Durchblick!

Der sehr unfreundliche DHL Lieferant hat es alleine in meine Wohnung gewuchtet, einmal komplett gedreht, hingestellt, schnell ein Foto gemacht und mir gesagt Unterschrift.

Das muss der TE dann klarstellen.

Hallo ​@C_Cold hier sind ja schon einige Tipps, Erfahrungen und Vermutungen zusammengekommen. Danke an alle, die sich beteiligt haben. 🙂 Wie sieht es denn inzwischen bei dir aus? Konnte die Retoure schon angestoßen werden oder wurde das Paket vielleicht sogar schon abgeholt? Wäre super, wenn du uns kurz ein Update gibst. Es interessiert hier bestimmt einige, wie es weitergegangen ist. 😊

Liebe Grüße,

Senay

16 März habe ich diese Email erhalten. 

17 März dann diese 

Also wird es wohl abgeholt ohne eidesstattliche Versicherung oder muss ich die nichtsdestotrotz einreichen? Der Brief kam augenscheinlich heute an.

Wie der Inhalt aussieht weiß ich ja gar nicht, da ich ihn ganz bewusst nicht ausgepackt habe.

Ich denke ich kann auch Bilder mitsenden? 

Die Abholung hat mit der Erklärung nichts zu tun. Eine eidesstattliche Versicherung muss niemand bei einem Privatunternehmen abgeben, eine Ausweiskopie auch nicht und schon gar nicht per E-Mail. Alleine die Aufforderung dazu ist fragwürdig.

Aber:

Eigentlich reicht eine unterschriebene, einfache Erklärung völlig aus. Das Problem ist allerdings, dass o2 laut Aussagen hier im Forum manchmal auf die eidesstattliche Versicherung besteht. Es ist natürlich deine Entscheidung ob du diese oder eine einfache Erklärung einreichst. Bilder kannst du natürlich beifügen. Falls du auch eine Ausweiskopie mitsendest, denke daran alles außer Name, Geburtsdatum und Ablaufdatum zu schwärzen.

​@bs0 erst einmal danke für deine Antwort.

Da ich ja zu 100 Prozent die Wahrheit sage mache ich mir auch darum ob es schlecht wäre keine Sorgen. Aber ich glaube auch, dass es schon ziemlich viel verlangt ist. Ich warte mal ab und wenn es dann heißt ohne geht's nicht, dann bekommen die sie halt. Falls der Inhalt vollkommen ist intakt is, dann wäre es ja eh für die Katz. Denn ich denke mal o2 wird es auspacken.

Ich habe ja nicht einmal die Rechnung entfernt. Muss ich die entfernen bevor es abgeholt wird? 

​@C_Cold danke dir für deine Rückmeldung. 🙂 Die E-Mail, die du dazu erhalten hast, ist tatsächlich von uns und somit seriös. Da brauchst du dir also keine Sorgen machen. Eine eidesstattliche Versicherung ist allerdings kein Muss. Du kannst selbst entscheiden, ob du diesen Weg gehen möchtest. Alternativ, wie hier auch schon erwähnt wurde, reicht oft auch eine einfache schriftliche Erklärung von dir aus. Das kann den Prozess etwas beschleunigen und die Bearbeitung für die Fachabteilung erleichtern. 😌

TV wurde am 23.03 abgeholt. Bisher sonst nichts neues. Ärgerlich da nun ein extra versendet wurde was ich gar nicht annhemne darf, da alles ja storniert werden soll. Außerdem soll bald bei mir Geld abgebucht werden für ein Produkt was ich überhaupt nicht mehr habe. Die Annahme werde ich jedenfalls verweigern und dann geht's ja automatisch Retour. Nur würde ich mir gerne ersparen eine Rechnung zahlen zu müssen. Kann mir hier Zeitnah jemand bitte vom O2 Support helfen? Was ist denn nun mit der Stornierung? 

Dass das extra überhaupt versendet wurde ist ja vollkommener Schwachsinn... Nja. Habe alles nach Anleitung erledigt und dennoch muss ich immernoch hinterher eiern... 

​@C_Cold, auch wenn die Ware schon im Lager angekommen ist, kann die Erfassung der Retoure noch ein wenig dauern. Dadurch überschneidet sich das Ganze aktuell mit der Zahlung oder dem Extra. Solange der Vertrag noch aktiv ist, lassen sich diese Prozesse leider nicht mehr stoppen. Du bekommst aber nach dem Storno selbstverständlich alle Kosten zurück. 😌