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Trotz Auftragsbestätigung Bestellung des iphone 17 pro Max storniert

  • August 29, 2026
  • 7 Antworten
  • 58 Aufrufe

MissKitty23
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

ich habe am 28.08. online zwei iPhone 17 Pro Max ohne Mobilfunkvertrag bei O2 bestellt. Für beide Geräte habe ich zunächst problemlos eine Auftragsbestätigung erhalten.

 

Am nächsten Tag wurde dann allerdings einer der beiden Aufträge trotz Auftragsbestätigung storniert, während der andere weiterhin durchgegangen ist. Ich bin seit Jahren O2-Kunde und hatte noch nie Zahlungsrückstände.

 

An der Hotline wurde mir zunächst gesagt, dass angeblich beide Geräte verschickt werden. Gleichzeitig hieß es aber, die Stornierung hätte etwas mit meiner Bonität zu tun. Was mich besonders wundert: Ein iPhone zusammen mit einem Mobilfunkvertrag wollte man mir offenbar trotzdem anbieten bzw. zuschicken.

 

Hat jemand schon einmal etwas Ähnliches erlebt oder eine Idee, warum ein Gerät wegen Bonität storniert wird, ein anderes aber durchgeht? Und kann man gegen die Stornierung noch etwas unternehmen?

 

Vielen Dank schon mal! ☺️

Lösung von o2_Kathi

Hallo ​@MissKitty23.

Schön, dass du da bist. Herzlich willkommen in unserer Community.

Wenn eine Bestellung scheinbar storniert wurde, du aber zu beiden eine Auftragsbestätigung bekommen hast, wundert man sich verständlicherweise. Ich habe in deinem Kundenkonto nachschauen können und kann dir bestätigen, dass beide Iphone 17 Pro Max Bestellungen von gestern erfolgreich waren. Die werden nicht einzeln sondern zusammen an dich versendet. Die Bestellung wurde zusammengefügt. Entschuldige bitte, wenn das verwirrend war 😀

7 Antworten

schluej
Legende
  • August 29, 2026

Moin,

O2 storniert auch eine Bestellung wenn sie mit einer anderen zusammen versendet wird.

Das stellt das System zum Teil recht eigenwillig dar.


MissKitty23
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 29, 2026

Voll eigenartig… mich wundert das man mir das zweite iPhone mit Vertrag zuschicken wollte, wenn doch angeblich meine bonität nicht in Ordnung wäre, ohne Vertrag komischerweise storniert 😓


Forum|alt.badge.img+4
  • Mitgestalter:in
  • August 29, 2026

Hast Du denn eine E-Mail mit der Stornierung erhalten? Wenn nicht gehe ich wie ​@schluej davon aus, dass beide Aufträge zusammengefasst wurden und somit über ein Paket an Dich zugesandt werden.


o2_Kathi
  • Moderatorin
  • Lösung
  • August 29, 2026

Hallo ​@MissKitty23.

Schön, dass du da bist. Herzlich willkommen in unserer Community.

Wenn eine Bestellung scheinbar storniert wurde, du aber zu beiden eine Auftragsbestätigung bekommen hast, wundert man sich verständlicherweise. Ich habe in deinem Kundenkonto nachschauen können und kann dir bestätigen, dass beide Iphone 17 Pro Max Bestellungen von gestern erfolgreich waren. Die werden nicht einzeln sondern zusammen an dich versendet. Die Bestellung wurde zusammengefügt. Entschuldige bitte, wenn das verwirrend war 😀


MissKitty23
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 29, 2026

Vielen lieben Dank für die nette Begrüßung 😃 … ach das freut mich aber sehr, Du hast mir mein Wochenende gerettet 😅 ich habe mich wirklich sowas von gewundert, weil O2 ja schon den Vertrag über beide iPhones abgeschlossen hat. 
 

Ich freue mich ab nun hier Hilfe zu erhalten, und auch meine persönlichen Erfahrungen mit euch zu teilen ✌️ 

LG 🫶🏻


MissKitty23
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 29, 2026

Danke ​@schluej  ​@o2_Kathi ​@K_evin 


o2_Kathi
  • Moderatorin
  • August 29, 2026

@MissKitty23 Ohne uns alle selber loben zu wollen aber die gegenseitige Unterstützung hier in unserer Community ist wirklich toll 😊 Berichte gerne, wie dir die neuen Geräte gefallen, wenn du sie bekommen hast.

Schöne Grüße

Kathi