telefonica unf service o2

​@ex.sauer 

da du keine Angaben zum Problem machst , 

ist die Frage, was du mit dem Beitrag erreichen möchtest. 🤔

Mein Problem ist, dass ich 2 Kundennummern habe , warum auch immer. Der Festnetzvertrag auf einer falschen Person läuft.

Jeder will sich darum gekümmert haben, aber es läuft immer noch schief. Service 🫣

ebenso gibt es Probleme mit my Handy und man erhält darauf keine Antworten 

Was gefällt dir an deinem eigenen Beitrag?

Was bedeutet läuft auf einer falschen Person? Wenn die Verträge unter 2 Kundennummern laufen, dann würden sie wohl so geschlossen. Eine Zusammenführung kann die Kundenbetreuung auf Wunsch direkt durchführen, wenn du nur eine Rechnung haben möchtest, kostet aber 30 Euro. Allerdings muss ein Vertragsinhaberwechsel, ebenfalls kostenpflichtig, durchgeführt werden, wenn der 2. Vertrag auf einer anderen Person läuft.

Kündigen kannst du hier: http://info.o2online.de/kuendigung/

Ich habe 2 Kundennummern, warum auch immer … ich weiß es nicht.

und der Festnetzvertrag läuft auch über mich, läuft aber auf der Handynummer von meiner Tochter , welches sie auch bezahlt. 
also : Verträge laufen über mich / 2 verschieden Kundennummern und jede einzelne Handynummer zahlt den Vertrag für sich alleine 

hatte mit der Mitarbeitvergünstigung meiner Firma zu tun / Benefits 

Jeder sagte nur, ja mache ich, kümmere mich und nichts passiert 

Ich melde mich morgen , ich melde mich Montag und so geht es seit Mobaten… 

​@ex.sauer 

wenn 2 verschiedene Personen einen Vertrag  abgeschlossen haben, 

ist ein kostenpflichtiger Vertragsinhaberwechsel nötig, um die Verträge zusammen zu legen. 

die Kosten können  evtl. reduziert werden , 

Allerdings ist immer die Zustimmung beider Personen nötig,

einer alleine kann das ( zum Glück) nicht ändern lassen. 

und der Festnetzvertrag läuft auch über mich, läuft aber auf der Handynummer von meiner Tochter , welches sie auch bezahlt. 

leider ist die Zuordnung nicht verständlich. 🤔

Es sind keine 2 verschiedene Personen 😡

die Verträge laufen alle über mich ….nur das unterschiedliche Bankverbindungen sind 

und das meine ich …. !!! 
für Fehler von O2 kann ich nichts aber möchte das sich meiner Sache angenommen wird 

​@ex.sauer 

eine Zusammenfassung ist bei unterschiedlichen Bankverbindung 

nicht möglich, 

entweder alles über ein Bankkonto und eine gemeinsame Rechnung 

und eine gemeinsame Kundennummer, → wie ihr das untereinander abrechnet , bleibt euch überlassen , 

oder

es bleibt  getrennt. 

Genau …. Eine gemeinsame Kundennummer und das wollte O2 machen und jeder sagt nur und macht nichts … 

dann ändere mal die hinterlegte  Bankverbindung, dass alle Verträge über ein Konto laufen, 

anschließend beauftrage die kostenpflichtige Zusammenlegung der Verträge erneut.

Problem wurde deinerseits nicht verstanden …. 
 

dann erkläre es doch mal 

Du machst hier ja widersprüchliche Angaben 

"Mein Problem ist, dass ich 2 Kundennummern habe , warum auch immer. Der Festnetzvertrag auf einer falschen Person läuft." 

"die Verträge laufen alle über mich ….nur das unterschiedliche Bankverbindungen sind" 

Dann musst du den Festnetzvertrag für 29,99€ auf die Kundennummer legen lassen, die von deinem Konto abgebucht wird. Problem 1 gelöst. 

Und was ist mit den myHandy Verträgen? 

Ich bin ein und die selbe Person nur mit zwei Kundennummern, welche nicht durch mich verschuldet worden sind und welche seit Monaten zusammengelegt werden sollte , was man mir auch immer zusagte. 
 

my handy : Verträge wurden durch o2 verlängert, alles auf Grün , Bestätigung durch email erfolgte u d kurze Zeit später : Ablehnung mit Bitte an telefonica zu schreiben, welche ich vor Wochen tat ohne Reaktion bis heute

keine offenen Rechnungen, alle Handys bezahlt usw 

Na,. Bei der Ablehnung der myHandy Verträge kann hier nicht geholfen werden. 

Bzgl Kundennummer: gibts entweder 1 Kundennummer, 1 Rechnung und 1 Bankverbindung oder aber verschiedene Kundennummern und Bankverbindungen. 

Erhältst du auf den Home Tarif einen Kombivorteil? 

Hallo ​@ex.sauer ,

Willkommen hier in der Community.

Verstehe ich das richtig, du möchtest beide Verträge, Mobilfunk und DSL auf eine Kundennummer laufen lassen?
Wenn du Vertragsinhaber beider Verträge bist, ist das natürlich möglich.
Beachte jedoch dabei, das dann nur eine Rechnung für beide Verträge erstellt wird und auch nur von einer 
Bankverbindung abgebucht wird. 
Es ist dann nicht möglich, dass zum Beispiel, du die DSL Rechnung von deinem Konto bezahlst und deine Tochter
den Mobilfunkvertrag von ihrem Bankkonot bezahlt.

Wenn ein my Handy Vetrag abgelehnt wird, dann haben wir hier auf die Gründe keinen Zugriff.
Da kannst du dich dann nur schrifltich an o2 wenden und die Gründe erfragen.

Viele Grüße
Maria

Maria hat mich verstanden. 

sie hat doch  nix neues geschrieben,

bei vom Vertragsinhabern abweichenden Bankkontoinhabern 

kann das natürlich ein Grund für eine Ablehnung von Handybestellungen sein.

Hallo ​@ex.sauer ,

prima, dann sind wir hier ja schon mal einen großen Schritt weiter. 😊
Wie möchtest du denn nun vorgehen?
Soll alles von deinem Konto abgebucht werden, also Mobilfunkvertrag und DSL?

Über die Kosten für eine Zusammenlegung der Kundenaccounts wurdest du hier ja bereits informiert. 😊

Viele Grüße
Maria

Ich werde definitiv keine Kosten übernehmen für einen Fehler von O2….

Das Vorgehen war ja schon erläutert etliche Male mit O2 und die Zusammenlegung sollte erfolgen… 

Ich wünsche von denen einen. Rückruf…ebenso von Telefonica 
 

Ich wünsche von denen einen. Rückruf…ebenso von Telefonica 

hier aus dem Forum kannst du keinen Anruf anfordern.

wer ist denn  “von denen”?

Im Rahmen einer Vertragsverlängerung kann das evtl. günstiger werden.

Was für einen Fehler von Telefonica? Die Zusammenlegung von zwei Kundennummern ist immer kostenpflichtig, außer diese erfolgt zusammen mit einer Vertragsverlängerung. Möchtest du nicht verlängern und auch keine Kosten haben, dann kannst du einfach alles lassen wie es ist.