Liebes O2-Team,
seit 13.10.2016 sind wir im Besitz der o. g. Partnerkarte. In diesem Zeitraum wurden 3 sms geschrieben. Diese werden allerdings als "sms außerhalb der Flat" angezeigt. Wie kann das sein? Es sind 200 freie sms für diesen Vertrag vorgemerkt! Es wurde keine Sondernummer etc. genutzt. Ich bitte um Klärung, vielen Dank und viele Grüße
Tarif Basic Blue Partnerkarte seit 13.10.2016
Benutzerebene 1
Benutzerebene 7
- Legende
- 19891 Antworten
-
17 October 2016
Hallo,
SMS ins Ausland waren es auch nicht, sondern auf eine deutsche Rufnummer, die dir bekannt ist?
Es könnte sich um einen Anzeigefehler handeln. Letztendlich bringt die nächste Rechnung Aufschluss ob berechnet oder nicht.
Vorher lässt sich das erstmal nicht klären.
Man kann allerdings prüfen ob die 200 SMS eingerichtet sind. Ist diese Kondition unter Mein o2 ersichtlich?
SMS ins Ausland waren es auch nicht, sondern auf eine deutsche Rufnummer, die dir bekannt ist?
Es könnte sich um einen Anzeigefehler handeln. Letztendlich bringt die nächste Rechnung Aufschluss ob berechnet oder nicht.
Vorher lässt sich das erstmal nicht klären.
Man kann allerdings prüfen ob die 200 SMS eingerichtet sind. Ist diese Kondition unter Mein o2 ersichtlich?
Benutzerebene 1
Hallo,
nein, eine SMS ins Ausland ist nicht dabei. Es wurden nur innerhalb von o2 sms geschrieben. Ich habe mir die Information zum Verbrauch noch einmal durchgelesen. Dort steht geschrieben:
Für Verträge mit inkludierten Minuten/SMS und Einheiten (z.B. 200 Inklusiv-Minuten) finden Sie hier die verbrauchten Einheiten innerhalb dieser Kontingente sowie Verbräuche, die darüber hinaus anfallen. Das entsprechende Inklusiv-Kontingent wird selbstverständlich korrekt auf Ihrer Rechnung berücksichtigt und somit nicht berechnet.
Anrufe und SMS im Ausland (Roaming) und Datenverbindungen im Ausland und im WLAN werden nicht berücksichtigt.
Somit hat sich meine Frage, nachdem man den Text ein zweites Mal liest 🙂, erledigt. Es werden alle SMS gezählt, die die inkludiert sind und die, die sich, sollte das der Fall sein, ausserhalb der Flat befinden. Hier wird keine Unterscheidung von innerhalb und außerhalb der Inklusive-Minuten gemacht. Es ist mit der Überschrift sehr irreführend, da man annimmt, man würde schon über das Kontingent liegen, was aber nicht der Fall ist. Anders verhält es sich bei der SMS-Flat, hier werden nur die Sondernummern etc., die nicht in der Flat sind, als ausserhalb der Flat angezeigt, da diese zahlungspflichtig sind. Vielleicht hilft das auch für andere Fragende.
Aber vielen Dank für deine Hilfe.
Liebe Grüße
nein, eine SMS ins Ausland ist nicht dabei. Es wurden nur innerhalb von o2 sms geschrieben. Ich habe mir die Information zum Verbrauch noch einmal durchgelesen. Dort steht geschrieben:
Für Verträge mit inkludierten Minuten/SMS und Einheiten (z.B. 200 Inklusiv-Minuten) finden Sie hier die verbrauchten Einheiten innerhalb dieser Kontingente sowie Verbräuche, die darüber hinaus anfallen. Das entsprechende Inklusiv-Kontingent wird selbstverständlich korrekt auf Ihrer Rechnung berücksichtigt und somit nicht berechnet.
Anrufe und SMS im Ausland (Roaming) und Datenverbindungen im Ausland und im WLAN werden nicht berücksichtigt.
Somit hat sich meine Frage, nachdem man den Text ein zweites Mal liest 🙂, erledigt. Es werden alle SMS gezählt, die die inkludiert sind und die, die sich, sollte das der Fall sein, ausserhalb der Flat befinden. Hier wird keine Unterscheidung von innerhalb und außerhalb der Inklusive-Minuten gemacht. Es ist mit der Überschrift sehr irreführend, da man annimmt, man würde schon über das Kontingent liegen, was aber nicht der Fall ist. Anders verhält es sich bei der SMS-Flat, hier werden nur die Sondernummern etc., die nicht in der Flat sind, als ausserhalb der Flat angezeigt, da diese zahlungspflichtig sind. Vielleicht hilft das auch für andere Fragende.
Aber vielen Dank für deine Hilfe.
Liebe Grüße
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