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Status „Vorbestellung“


Guten Tag,

ich habe am 18.05.21 einen Vertrag inkl. PS5 bestellt.

Bei der Bestellung stand - sofort lieferbar- 

Ich habe in meinem Onlinestatus immernoch den Status: Vorbestellung.

Weshalb wurde die Ware noch nicht versendet bzw. wie lang dauert es noch bis ich die Ware erhalte?

Wann ändert sich der Status und wann erhalte ich meine neue Simkarte? 

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Lösung von bielo 21 May 2021, 10:24

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21 Antworten

Ich denke o2 wird sich einfach bedeckt halten und nichts großartig kommunizieren.

Habe es auch aufgrund sofort lieferbar bestellt.

Habe einen Tag später angerufen und die Mitarbeiterin meinte es geht in den Versand.

Ich meinte zu ihr so gern ich das glauben möchte aber warum steht bei mir Vorbestellung.

 

Das weiß Sie auch nicht und Sie würde es weiterleiten und man würde sich bei mir melden.

Was soll ich sagen, bisher keine Rückmeldung und da wird auch so schnell nichts kommen.

 

Es kann immer mal passieren das es zu Überverkäufen kommt wenn die Bestände nicht in Echtzeit synchronisiert werden.

Aber wie wäre es mal mit offenen Karten spielen o2.

Denkt ihr nicht das ist besser als sich ins schweigen zu hüllen und immer andere oder widersprüchliche Aussagen zu treffen?

 

 

o2 hat in diversen anderen Threads geschrieben:

 

Hallo zusammen, schön, dass ihr euch für eine Playstation 5 bei uns entschieden habt. Die Lieferzeit beträgt 3 Wochen. Gestern war leider kurzzeitig ein anderes Verfügbarkeitsdatum online. Bitte entschuldigt die entstandene Verwirrung. Wir haben dies selbstverständlich umgehend angepasst, sobald wir darauf aufmerksam wurden. Gruß, Solveig

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Guten Morgen und 💙 Willkommen in der “Community” @Heike-0208 & @Daniel_Gr,

 

schaut mal hier Playstation 5 Lieferung | O₂ Community (o2online.de) dort wird bereits darüber gesprochen und dort wurde mitgeteilt:

 

“schön, dass ihr euch für eine Playstation 5 bei uns entschieden habt. Die Lieferzeit beträgt 3 Wochen. Als das Angebot eingestellt wurde war leider kurzzeitig ein anderes Verfügbarkeitsdatum online. Bitte entschuldigt die entstandene Verwirrung. Wir haben dies selbstverständlich umgehend angepasst, sobald wir darauf aufmerksam wurden.”

 

VG

Ich möchte mich als Kunde nicht durch ein Forum suchen müssen.

Einfach eine Mail an die betroffenen Kunden und es Online im Status auch so abbilden.

 

Und die Mitarbeiter an der Hotline sensibilisieren.

Und ganz ehrlich, dass erklärt immer noch nicht warum.

 

Warum sind es 3 Wochen wenn sofort lieferbar steht, wo bleibt die Transparenz?

Was ist wenn Sony in 3 Wochen doch nicht die erhoffte Bestellung in der Stückzahl liefern kann.

 

Für mich hat das alles einen bitteren Nachgeschmack und ist fern von Kundenfreundlichkeit. 

 

o2 hat in diversen anderen Threads geschrieben:

 

Hallo zusammen, schön, dass ihr euch für eine Playstation 5 bei uns entschieden habt. Die Lieferzeit beträgt 3 Wochen. Gestern war leider kurzzeitig ein anderes Verfügbarkeitsdatum online. Bitte entschuldigt die entstandene Verwirrung. Wir haben dies selbstverständlich umgehend angepasst, sobald wir darauf aufmerksam wurden. Gruß, Solveig

 

Für mich ist das noch keine Lösung: 

Auftragsdatum:
18.05.2021

Auftragsstatus:
Vorbestellung

Wo steht jetzt hier die angepasste Lieferzeit?

o2 hat in diversen anderen Threads geschrieben:

 

Hallo zusammen, schön, dass ihr euch für eine Playstation 5 bei uns entschieden habt. Die Lieferzeit beträgt 3 Wochen. Gestern war leider kurzzeitig ein anderes Verfügbarkeitsdatum online. Bitte entschuldigt die entstandene Verwirrung. Wir haben dies selbstverständlich umgehend angepasst, sobald wir darauf aufmerksam wurden. Gruß, Solveig

 

Für mich ist das noch keine Lösung: 

Auftragsdatum:
18.05.2021

Auftragsstatus:
Vorbestellung

Wo steht jetzt hier die angepasste Lieferzeit?

 

 

Sie steht in meinem Beitrag als Info. Ansonsten gilt:

 

 

 

Was ist wenn Sony in 3 Wochen doch nicht die erhoffte Bestellung in der Stückzahl liefern kann.

 

 

Dann kommt die Lieferung später. 

 

Und ganz ehrlich, dass erklärt immer noch nicht warum. Warum sind es 3 Wochen wenn sofort lieferbar steht, wo bleibt die Transparenz?

 

Doch. Es war ein Darstellungsfehler

 

 

Benutzerebene 7
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Die Lieferzeit beträgt drei Wochen. Vorbestellung heißt bei o2, dass die Ware noch nicht bei o2 eingetroffen ist.

Die Lieferzeit beträgt drei Wochen. Vorbestellung heißt bei o2, dass die Ware noch nicht bei o2 eingetroffen ist.

Dann ist das doch alles ein Witz.

Das habe ich doch auch alles mir schon selber rausgesucht, da man ja hier nur schwammige / verschiedene Antworten seitens der Kundenbetreuung bekommt.

Also wird von o2 Ware angeboten die Sie scheinbar nicht auf Lager haben….

Und nirgends auch nicht in der Markierung im Beitrag sehe ich was mit 3 Wochen.

 

Es geht hier auch um die Kunden die hier nicht in der Community / Forum unterwegs sind.

Also wird von o2 Ware angeboten die Sie scheinbar nicht auf Lager haben….

 

 

 

Ja. Es war wohl ein Darstellungsfehler. Ich denke, das wurde deutlich.

 

 

 

Und nirgends auch nicht in der Markierung im Beitrag sehe ich was mit 3 Wochen.

 

Das ist eine Info hier aus dem Forum.

Offiziell gilt:

 

 

 

 

Es geht hier auch um die Kunden die hier nicht in der Community / Forum unterwegs sind.

 

Die Auskunft von den 3 Wochen gibt es auch an der Hotline.

Die Auskunft hat mir noch keiner an der Hotline gegeben.

Es bringt nichts, wir drehen uns im Kreis.

 

Ein Darstellungsfehler ist das nicht, die Bestände sind / waren nicht da und der Artikel wurde nicht offline genommen.

 

Und nochmal wo in der Legende steht 3 Wochen? Da kann die rote Markierung noch so dick gezogen werden.

Eins darf man nicht vergessen, wenn man solche antworten verfasst, es geht hier immer noch um Kunden mit den man kommuniziert.

Wenn das die Philosophie ist….

Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Die drei Wochen stehen beim Artikel im Onlineshop.

In deiner Welt passieren offensichtlich keine Fehler. Und doch, es war ein Darstellungsfehler: sofort lieferbar statt 3 Wochen. Das wurde jetzt korrigiert. Wenn du deswegen etwa widerufen möchtest, steht es dir frei das zu tun.

Eins darfst du hier auch nicht vergessen: Du bist hier nicht bei der Kundenbetreuung sondern kommunizierst mit anderen Kunden!

Die drei Wochen stehen beim Artikel im Onlineshop.

In deiner Welt passieren offensichtlich keine Fehler. Und doch, es war ein Darstellungsfehler: sofort lieferbar statt 3 Wochen. Das wurde jetzt korrigiert. Wenn du deswegen etwa widerufen möchtest, steht es dir frei das zu tun.

Eins darfst du hier auch nicht vergessen: Du bist hier nicht bei der Kundenbetreuung sondern kommunizierst mit anderen Kunden!

 

Das ist der Unterschied, lesen und darauf antworten und nicht einfach auf antworten klicken und los schreiben.

Wenn ich schreibe das man einfach Transparenz zeigt und die Kunden informiert.

Sage ich damit es dürfen keine Fehler passieren?

Ich denke nicht und wenn man eine solche schreckliche Argumentationskette lostritt dann muss man auch mit Reaktionen rechnen.

Es sollte ein einfaches sein die Kunden zu filtern und einfach mal eine offizielle Mail zu schicken.

Das würde auch sowas dann hier überflüssig machen.

 

In diesem Sinne einen schönen Tag.

Was blubberst du uns hier voll? Wir versuchen dir nur das zu vermitteln, was o2 hier im Forum geäußert hat.

 

Ich wünsche dir alles Gute und frohe Pfingsten.

Was blubberst du uns hier voll? Wir versuchen dir nur das zu vermitteln, was o2 hier im Forum geäußert hat.

 

Ich wünsche dir alles Gute und frohe Pfingsten.

Ich denke dies war einfach nur überflüssig.

Hier blubbert nur eins und das ist die Wartezeit… 

Alles gute und schönes WE und schönen Feiertag.

Hallo zusammen und herzlich willkommen in der Community @Daniel_Gr und @Heike-0208. :wave::blush:

Vorweg ein großes Dankeschön an die Hilfe hier im Beitrag @bielo, @bs0 und @Is4c.

 

Wie hier beschrieben Playstation 5 Lieferung | O₂ Community (o2online.de), wurde die Anzeige “sofort lieferbar” direkt geändert, als dies aufgefallen ist.

Wir gehen weiterhin davon aus, dass die Konsole drei Wochen nach Auftragsbestätigung in den Versand gehen. :thumbsup:

 

LG Steffen

 

 

Hallo @o2_Steffen ,

 

eine Frage habe ich da bitte noch.

Ab wann werden die Gebühren für den Vertrag fällig?

Meiner Meinung doch nicht eher bevor der Vertrag vollständig erfüllt ist?

So lange die Konsole nicht da ist, werde ich die Karte auch nicht aktivieren, da ich mir ja sonst das Recht auf Widerruf verwirke.

 

Hallo @Daniel_Gr, :wave::blush:

die SIM-Karte wird sich nach zwei wochen auch automatisch aktivieren, ab dem Zeitpunkt läuft der Tarif auch.

Da die Konsole ja Bestandteil deines Vertrags ist, kannst du von deinem Widerrufsrecht für Mobilfunkvertrag und Hardware auch noch zwei Wochen nach erhalt des Konsole gebrauch machen.


LG Steffen

o2 lockt scheinbar immer wieder die Kunden mit dem Versprechen, etwas sei “sofort lieferbar”, wenn es gar nicht auf Lager ist … legal ist das im übrigen nicht. Seit 5 Jahren oder länger ziehen die schon diese Masche ab und reden sich dann raus damit “es hätte einen Fehler gegeben” -, wie denn ? Bei Kaufabschluss im Online-Shopsystemen werden die Bestandszahlen um das jeweilige automatisch verringert, da gibt es keine fehlende Aktualisierung oder dergleichen … das läuft automatisch …

Also kurzum: o2 macht das schon seit Jahren so und nur wenige bringen es zum Verbraucherschutz, obwohl es rechtswidrig ist …

 

Ich habe heute aus Spaß, anders kann man es nicht nennen bei O2 angerufen.

Ich lasse mal alles weg und komme gleich zum Punkt.

Auf meine Anfrage wann man mit der PS5 rechnen kann kam die selbe Antwort wie vor 3 Wochen, diese sind nämlich morgen um.

"sie befindet sich in Versandvorbereitung und wird demnächst versendet".

Ich habe dem netten Herrn klar gemacht das ich diese Antwort vor drei Wochen bekommen habe.

Und ich gern höre ich weiß es nicht oder wir wissen es nicht oder wir haben folgende Infos.

Nein stattdessen sagt er ich Frage bei der Logistik.

Nach einiger Zeit meinte er sie würde wahrscheinlich vorrätig und sie würde kommen, keine Ahnung wann aber sie kommt.

Dann meinte ich wahrscheinlich oder sie haben die Konsolen gar nicht. Dann wie haben sie wahrscheinlich nicht. Also meinte ich sie haben sie gar nicht. Da wurde erwidert wir haben sie nicht aber sie würde kommen.

Und eventuell kommt sie ja morgen mit dem LKW.

Ganz ehrlich ich finde das schon mehr als peinlich und beschämend.

Jeder kennt das Gefühl wenn man weiß das der gegenüber die Unwahrheit sagt und man es weiß.

Jeder sollte wissen wie er damit umgeht. Für mich ist kalt für sowas gibt es den Verbraucherschutz und diesen werde ich auch kontaktieren.

Es handelt sich hierbei für mich um unlauteren Wettbewerb.

Und eins ist Fakt wenn die SIM-Karte scharf ist wird o2 buchen und die PS5 wird immer noch nicht da sein.

Es gibt so Fehler die macht man nur einmal im Leben.

Für mich war es bei o2 zu bestellen.

 

Benutzerebene 4

Info zur PS5:

Herkunft der Info: O2 Forum Mitarbeiter

Hallo zusammen,

für alle die es noch nicht wissen, Alle die die PS5 als Bundle mit PS Now am 18.05 bestellt haben, Das Logistikzenter hatte schwierigkeiten bei der belieferung aufgrund von PS5 engpässen weil seitens Sony die lieferzeit nicht eingehalten wurde, somit wurden erstmal sehr viele Kunden versorgt die das PS5 Bundle mit Kontroller bestellt haben, diese erhalten diese Woche ihre bestellung, ab nächste Woche gehts dann weiter mit den Kunden vom PS5 Bundle mit PS Now.

 

Mit freundlichem Gruß

Fentino91

Hi @Heike-0208 & @Daniel_Gr ,

 

eure Accounts sind leider nicht mit Verträgen verknüpft, deswegen kann ich nicht nach dem aktuellen Stand schauen.

 

Ist die Konsole in euren Fällen bereits verschickt worden oder vielleicht auch schon eingetroffen?

 

Bezüglich der Kommunikation, vor allem bei einem Fehler wie @bielo repostet hat, haben wir euer und anderes Feedback bereits weitergegeben. Das nicht nur die Änderung, sondern eben auch die Info darüber an die betroffenen Kunden wichtig ist, ist natürlich klar.

Zu finden ist der Kommentar hier:

@Lemonhearted Bei der PS5 liegt der Fall ein wenig anders, da wir hier tatsächlich ein sehr genaues Zeitfenster für den Versand haben. Bezüglich deines Beitrages zum Samsung: dort werden wir natürlich auch nochmal separat antworten.
 

Hier noch kurz noch die Info für spätere Mitleser, welche ich im Sammelthread bezüglich der Verzögerung gepostet hatte:

Hi zusammen!
 
Unsere Fachabteilung hat uns zurückgemeldet, dass sich der Versand der PS5 - PS NOW / PS Plus-Bundles tatsächlich bis Anfang nächster Woche verzögern wird. Bitte entschuldigt diese Verspätung und die späten Infos dazu!

 

Viele Grüße,
Kurt

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