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Hallo in die Runde,

ich habe mir über myHandy einen Fernseher gekauft, der wurde dann vergangenen Freitag geliefert. Leider hat der Fernseher einen Transportschaden. Ich habe mich dann am Freitag durch den Hotline-Dschungel gekämpft (die Computerstimme wollte einfach nicht erkennen, dass ich Fragen zu myHandy habe, aber nun gut) und ich glaube in zweiter oder dritter Instanz habe ich dann jemanden erreicht, der den Status aufgenommen hat und ein Ticket angelegt hat.

Meine Frage: Wo finde ich den Status? Wo kann ich den weiteren Ablauf einsehen? Aktuell tappe ich völlig im Dunklen...

Hallo @Ultimos85,

was hat dir denn der nette Mensch, zum weiteren Werdegang mitgeteilt?

LG

Das jetzt eine andere Abteilung das Ticket bekommt und das Gerät dann getauscht wird. Mehr wußte die nette Dame aber nicht. Die hat aber zumindest alles aufgenommen, aber den genauen weiteren Ablauf kannte sie wohl auch nicht. Zugegebenermaßen ist so ein Fall vermutlich auch eher nichts alltägliches. 

Hallo @Ultimos85,

dann wird sich demnächst ein Logistikunternehmen mit dir in Verbindung setzen. Eine Abfrage izum Status wird dann darüber möglich sein. Warte jetzt erstmal ab.

LG

Hallo @Ultimos85 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hast du uns schon die eidesstattliche Versicherung mit einem Foto vom Schaden geschickt ? 
Das wäre jetzt der nächste Schritt, bevor die Abholung veranlasst wird. 

Gruß, Solveig 

Hallo @Ultimos85 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hast du uns schon die eidesstattliche Versicherung mit einem Foto vom Schaden geschickt ? 
Das wäre jetzt der nächste Schritt, bevor die Abholung veranlasst wird. 

Gruß, Solveig 

Ja, mittlerweile ist etwas Bewegung drin. Der Brief kam heute und ich habe es an die Mail gesendet. Hoffe, dass geht jetzt alles zügig weiter ;) 

Super, @Ultimos85 . Dankeschön für deine Antwort. Das hört sich doch schon mal gut an.

Schreib uns gern, wenn es etwas Neues gibt. 😃

Viele Grüße, Ines.

Super, @Ultimos85 . Dankeschön für deine Antwort. Das hört sich doch schon mal gut an.

Schreib uns gern, wenn es etwas Neues gibt. 😃

Viele Grüße, Ines.

Das defekte Gerät wurde jetzt abgeholt. Leider weiß ich jetzt immer noch nicht wann ich mit einer Ersatzlieferung rechnen kann oder wo ich den Status finde. Etwas suboptimal...

Oh das tut mir leid @Ultimos85, das hört sich wirklich alles etwas schleppend an.

Du schreibst, du hast einen Brief bekommen. Sind da Kontaktmöglichkeiten, an die du dich wenden kannst oder hast du vielleicht sogar schon etwas neues gehört?

Viele Grüße, Ines.

Bearbeitungsdauer laut Mail 4-6 Wochen. Ganz schön uff, muss ich sagen.

Abgebucht wird natürlich schon. Hätte das ja schon schneller erwartet. Und ein Onlinestatus oder irgendwas wäre halt auch nicht verkehrt, da ist noch Luft nach oben.

Hallo @Ultimos85,

der veranschlagte Zeitraum fällt tatsächlich länger aus. Wahrscheinlich fällt da auch noch der Lieferzeitraum mit rein, weshalb sich das Ganze etwas streckt. Ich hoffe aber, dass du nicht den genannten Zeitraum warten musst und das Gerät schon früher wieder bei dir sein wird.

VG
Dennis

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