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Sperrung für Online Bestellungen

  • November 27, 2023
  • 11 Antworten
  • 147 Aufrufe
Smai
Besucher:in

Hallo, ich hatte online ein Handy bestellt und dummerweise gleichzeitig meine Adresse noch geändert weil ich umgezogen bin. Daraufhin ist O2 davon ausgegangen, dass es sich um einen Betrugsfall handelt und hat mich für alles gesperrt. Ich habe dann mit dem Kundenservice telefoniert und die Dame meinte, dass Sie es weitergibt an die dafür vorgesehen Stelle. Ich sollte innerhalb von 48 Stunden erneut eine Email erhalten und wäre somit dann wieder freigeschaltet.  Jedoch habe ich bis heute keine Email erhalten und bin auch immer noch gesperrt. Habe heute dann wieder beim Kundenservice angerufen und der Herr meinte , dass er das nicht einsehen könnte und würde es nochmals mit der Bestellung probieren... die ging natürlich auch nicht durch. 

Soll ich mich jetzt nochmal Schriftlich direkt an O2 melden ? Oder gibt es noch eine andere Möglichkeit? 

 

o2_Giulia, 28.11.2023, 13:13: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Handy & Finanzierung

Lösung von poales

probiere erstmal die Freigabe des Accounts und prüf die Adressen auf die richtigen Daten,

2x ->Kontakt +Rechnungsadresse

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    11 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Lösung
    • November 27, 2023

    probiere erstmal die Freigabe des Accounts und prüf die Adressen auf die richtigen Daten,

    2x ->Kontakt +Rechnungsadresse

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 16, 2023

    Hallo @Smai,
    da hat unser Sicherheitsmechanismus wohl etwas zu gut funktioniert. Konnte dein Anliegen denn in der Zwischenzeit schon geklärt werden? Können wir noch etwas für dich tun?
    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Smai
    Besucher:in
    • Smai
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 16, 2023

    Nein leider nicht. Es konnte mir auch vom Kundenservice ( mittlerweile 3 mal angerufen) keiner weiter helfen. 

    Sandroschubert
    Legende

    Ich sage genau richtig funktioniert. Ich würde die Sperre sogar auf 2 Wochen hochziehen zwischen Adressänderung und Bestellung.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Sächsin
    0179LoopUP
    poales
    o2_Cora
    • o2_CoraTeam
    • January 8, 2024

    Hallo @Smai, 

    entschuldige bitte die späte Rückmeldung. 

    Bist du poales Hinweis bereits gefolgt und hast dein Anliegen über das Kontaktformular eingereicht? Falls ja, hast du dort schon eine Rückmeldung erhalten?

    Ansonsten schaue ich mir das auch gerne nochmal für dich an :)

    Viele Grüße
    Cora

    Smai
    Besucher:in
    • Smai
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 8, 2024

    Hallo , ja das Formular hatte ich direkt ausgefüllt und bis heute noch keine Rückmeldung bekommen.  

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • January 16, 2024

    @Smai Danke für das Feedback, ich habe direkt einmal nachgesehen kann aber keine Sperre oder ähnliches mehr ausmachen.
    Möchtest du aktuell immer noch eine Bestellung auslösen und falls ja, magst du das bitte einmal versuchen?
    Ich hatte richtig herausgelesen, dass der Login unter Mein o2 sowie die Einsicht in die Vertragsdaten problemlos funktioniert?

    Gruß
    Antje

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    Castiel
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • January 19, 2024

    @Smai Konntest du bereits testen?

    Gruß
    Antje

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    0179LoopUP
    Smai
    Besucher:in
    • Smai
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 22, 2024

    Ich habe gestern noch einmal versucht etwas zu bestellen. Bis jetzt ist in meiner App unter Bestellungen noch nichts zu sehen. Sollte es wieder nicht funktionieren,  werde ich meinen bestehenden Vertrag kündigen. Denn so bringt mir das ganze nichts. 

    Smai
    Besucher:in
    • Smai
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 22, 2024

    Es hat endlich funktioniert,  besten Dank ! 

    o2_Antje
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • January 23, 2024

    @Smai Das sind ja tolle Nachrichten, lieben Dank für das Update.
    Welches Handy ist es denn geworden?

    Gruß
    Antje

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