Spannungsriss beim Samsung Galaxy Book5 Pro 360 – Hilfe benötigt

Moin Moin,

bitte definiere doch mal „… Da ich das Gerät erst seit kurzem besitze …“ als Zeitraum.

Vom 1 - 12 Monat gilt ein Mangel als beim Kauf vorhanden. Von Monat 13 bis 24 musst Du nachweisen das der Fehler schon beim Erwerb der Sache vorlag.

Ich persönlich würde hier aber die Garantie als erste option nutzen, also Samsung anschreiben.

Wenn Dich mal an den Samsung Support

Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77 / 0800 72 678 64.

Danke für die schnelle Antwort! Ich besitze das Gerät erst seit ca. 2 Monaten (die zweite Rate wurde gerade bezahlt). Da ich also noch weit innerhalb der ersten 12 Monate bin, greift die Beweislastumkehr zu meinen Gunsten.

Ich werde parallel den Samsung Support kontaktieren, wie vorgeschlagen. Aber da O2 mein Vertragspartner ist, hoffe ich auch hier auf eine Lösung.

Nix parallel, enweder oder.

Danke für den Hinweis. Welchen Weg würdest du in diesem Fall empfehlen, um die besten Chancen auf eine kostenlose Reparatur zu haben: O2 (Gewährleistung) oder Samsung (Garantie)?

Hier sind noch die Fotos vom Display, um den Schaden besser zu verdeutlichen

Sieht aus als ob ein Riss von der unteren Abplatzung ausgeht, das könnte vielleicht zum Problem werden.

Das ist ein wichtiger Punkt: Die zweite Risslinie hat überhaupt keine Abplatzung oder Einschlagstelle. Sie verläuft einfach sauber durch das Display. Das zeigt doch deutlich, dass es sich um eine Materialspannung handelt und nicht um einen Sturzschaden. Wäre das Gerät runtergefallen, gäbe es an beiden Rissen deutliche Spuren oder Macken am Gehäuse, die hier komplett fehlen.

Genau das ist der Punkt: Die Abplatzung befindet sich direkt am Scharnier. Das ist eine typische Schwachstelle beim Pro 360, da hier die mechanische Belastung beim Öffnen und Schließen am größten ist. Da das Metallgehäuse direkt daneben keinerlei Kratzer oder Dellen aufweist, ist ein Fremdeinwirken (Schlag oder Sturz) technisch fast ausgeschlossen. Es ist ein klassischer Spannungsriss, der am Druckpunkt des Scharniers seinen Ursprung nahm.

Zusätzlich möchte ich betonen: Wie man auf den Fotos sieht, hat der zweite Riss absolut keine Abplatzung oder Einschlagstelle. Er ist vollkommen glatt und sauber durch das Glas gelaufen. Das ist ein eindeutiger Beweis für eine Materialspannung (Spannungsriss).

Wäre das Gerät durch einen Schlag beschädigt worden, gäbe es an jedem Rissbeginn oder Kreuzungspunkt sichtbare Splitterspuren. Dass hier nur eine einzige Stelle am Scharnier betroffen ist und der Rest des Gehäuses sowie die zweite Risslinie makellos sind, spricht klar für einen Defekt ab Werk.

Bin mal gespannt was dabei herauskommt, halt uns bitte auf dem laufenden.

Hallo ​@dryomin und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

So ein Riss im Display ist immer ärgerlich. Den Tipp, die Garantie in Anspruch zu nehmen hast du ja bereits erhalten, als Hersteller kann man mitunter etwas lolereanter sein, während sich Vertragspartner im Regelfall Wort für Wort an Vorgaben und Geweährleistungsbedingungen halten.

Sofern du die Gewährleistung in Anspruch nehmern möchtest haben wir unter diesem Link auch noch entsprechende Hinweise und Links.

Wir selbst werden die Gegräte niemals in den eigenen Händen halten und Einschätzungen anhand von Fotos können trügen, eine Garantie oder sonstige verbindliche Aussage, ob die Reparatur kostenlos im Rahmenm der Gewährleistung ablaufen wird, ist von unserer Seite aus nicht möglich.

Hallo o2_Lars, danke für die Rückmeldung. Da das Gerät erst im zweiten Monat der Abzahlung ist und absolut keine Gebrauchsspuren am Gehäuse hat, werde ich den Weg über die Gewährleistung gehen. Ich bin überzeugt, dass die Werkstatt den Materialfehler (Spannungsriss am Scharnier) erkennen wird. Danke!

Mein Tipp: GWL wird abgelehnt.

Hallo ​@dryomin ,

melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns und halte uns dazu gerne hier auf dem Laufenden.
Ich bin da jedoch auch ganz bei Lars und würde raten, dass du zuerst den direkten Weg über den Hersteller und Garantie nimmst.
Die können meinst noch etwas kulanter/toleranter agieren, als der Vertragspartner im Gewährleistungsanspruch.

Viele Grüße
Maria

Vielen Dank, Maria. Ich werde euren Rat befolgen und morgen den Samsung Support kontaktieren.

Wichtiges Update dazu: Das Gerät lag sicher in der Tasche während eines Transports von Ratzeburg nach Mölln. Dabei sind neue Risse entstanden, obwohl es keinerlei Erschütterung oder Stoß gab. Das bestätigt für mich endgültig, dass das Display unter einer enormen Spannung steht. Ich halte euch auf dem Laufenden, was Samsung dazu sagt.

Hallo ​@dryomin ,

mh, das ist schon wirklich eine komische Sache.
Danke, dass du uns hier weiterhin auf dem Laufenden hältst, wie es in der Sache mit Samsung weitergeht.

Ich drücke dir fest die Daumen, dass Samsung da auch tatsächlich weiterhelfen kann und wird. 

Viele Grüße
Maria

Danke, Maria. Ich werde mich heute nach meinem Kurs beim Samsung Support melden und berichten. Es ist wirklich seltsam, dass das Display im Ruhezustand weiter reißt – das deutet massiv auf Materialspannung hin.

Hallo ​@dryomin ,

da ich in diesem Fall nicht vom Fach bin, möchte ich mich ungern dazu äußer, 
was hier ein genauer Grund sein könnte. 
Dafür hast du sicher Verständis. 😊

Ich bin genauso gespannt wie du und sicher alle anderen, wie Samsung sich dazu äußert. 😊

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@dryomin ,

ich bin ja von Natur aus neugierig. 😉
Daher wollte ich mal nachfragen, ob du schon was vom Samsung Support gehört hast?

Viele Grüße
Maria