Smartphone seit dem 22.09. fehlgeleitet - Tauschvorteil nicht mehr rechtzeitig registrierbar

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand vom O₂-Team kann sich meinen Fall einmal anschauen.

Ich habe Mitte September im Rahmen einer Vertragsverlängerung ein neues Smartphone bei O₂ bestellt. Ausschlaggebend für die Bestellung des neuen Geräts war für mich insbesondere der beworbene O₂-Tauschvorteil. 

Das Gerät wurde am 21.09. von O₂ verschickt. Seit dem 22.09. ist die Sendung laut DHL fehlgeleitet und der Status hat sich seitdem nicht mehr verändert. Das Smartphone wurde bis heute nicht zugestellt.

Ich habe deshalb bereits Kontakt mit der O₂-Hotline aufgenommen und um eine Nachforschung bei DHL gebeten. Inzwischen habe ich bereits mit drei verschiedenen Mitarbeitern telefoniert, konnte aber leider keine konkrete Lösung erhalten.

Besonders problematisch ist inzwischen der O₂-Tauschvorteil. Die Registrierungsfrist endet am 07.10.2026, gleichzeitig ist die Registrierung erst 14 Tage nach Erhalt des neuen Smartphones möglich.

Da ich das Smartphone bis heute nicht erhalten habe und inzwischen nur noch ein Tag bis zum Ende der Registrierungsfrist verbleibt, ist eine reguläre Registrierung für mich zeitlich nicht mehr möglich. Selbst wenn das Gerät kurzfristig zugestellt werden sollte, können die 14 Tage bis zum 07.10. nicht mehr eingehalten werden.

Die Verzögerung habe ich nicht zu vertreten. Das Gerät wurde von O₂ rechtzeitig verschickt, hängt aber seit dem 22.09. bei DHL fest.

Daher meine Bitte an O₂:

• Bitte prüfen Sie den aktuellen Stand der DHL-Nachforschung.
• Kann aufgrund der langen Verzögerung ein Ersatzgerät bzw. ein Neuversand veranlasst werden? 
• Vor allem: Wie wird sichergestellt, dass mir der Tauschvorteil aufgrund dieser nicht von mir verursachten Lieferverzögerung nicht verloren geht?
• Ist in meinem Fall eine nachträgliche Registrierung des Tauschvorteils möglich?

Die Hotline konnte mir hierzu leider keine verbindliche Lösung bzw. schriftliche Bestätigung geben. Ich hoffe daher, dass mir hier ein O₂-Moderator weiterhelfen und den konkreten Fall prüfen kann.

Vielen Dank!
edit o2_Solveig 06.10.2026, 19:06 Uhr verwschoben von o2 Home : Vetrag & Tarife  → o2 My Handy