Smartphone bei DHL verloren gegangen. Keine Antwort von O2!

So einfach ist das nicht, wie du dir das vorstellst 🙈 Was du auf jeden Fall nicht bekommst, ist eine Ersatzgerät Lieferung. Dir bleibt nix anderes übrig als abzuwarten, weil momentan auch erst mal DHL für den Verlust verantwortlich ist. Erst wenn DHL das Verlust OK an o2 gibt, steht einer Stornierung des 1. Geräts seitens o2 und einer Neubestellung deinerseits nix mehr im Wege, aber das hast du mit deiner Recherche wohl auch schon herausgefunden 😉

PS. Den Fall immer schriftlich übers Kontaktformular schildern!

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke für die schnelle Antwort. Das bedeutet, dass ich jetzt bis zu 8 Wochen warten muss bis realistisch etwas passiert?

Über das Kontaktformular könnte es auch schneller gehen…

​@Lukas Z. 

hast du auch einen Mobilfunkvertrag mit abgeschlossen ? 

dann entfällt der Hardware-Rabatt bei einer Stornierung des Handykaufs.

Richtig, falls ja, widerrufe den Tarif auch schon mal…

widerruf@cc.o2online.de

Wie lange kann man den Vertrag denn widerrufen? Der O2 Service macht mich auch fertig. Man wird immer nur weitergeschickt

14 Tage ab Eingang der Widerrufsbelehrung,

also schau genau hin, ob das noch geht,

1. wie hast du denn bestellt?
2. online mit “jetzt kaufen “ Button?
3. und welchen Tarif?
4. war das ein Neuvertrag oder eine Vertragsverlängerung?

Habe eben versucht telefonisch zu widerrufen. Dies wurde zunächst auch akzeptiert. Hoffe jetzt das der Antrag auch durch geht. Der Mitarbeiter meinte, das wäre in diesem Fall kein Problem und würde akzeptiert werden. In Zukunft werden ich solche Aktionen wohl nur noch in einem Offline Store tätigen …

Hey ​@Lukas Z.,

willkommen in der o2 Community.

Tut mir wirklich Leid, was dir da passiert ist :/ Ich hoffe, dass sich das schnell aufklären lässt.

Die o2 Community Mitglieder haben dir ja schon ein paar sehr gute Hinweise gegeben. Wenn du noch Fragen hast oder neue Infos, lass es uns gerne wissen! Wir unterstützen gerne weiter.

Viele Grüße,
Flo

Habe eben versucht telefonisch zu widerrufen. Dies wurde zunächst auch akzeptiert.

​@Lukas Z. 

hast du eine Bestätigung dafür ? 

falls nicht, sende noch eine Mail an widerruf@cc.o2online.de 

oder nutze das Webformular https://www.o2online.de/widerrufen/

dann erhältst du eine sofortige Eingangsbestätigung,

ich habe am 15.09. ein neues Smartphone bei O2 bestellt.

je nach dem wann du die Eingangsbestätigung mit der Widerrufsbelehrung

bekommen hast,

ist heute evtl. der letzte Tag für den Widerruf. 

Hi poales,

ich habe eben nochmal nachgeschaut. 

Die Widerrufsbelehrung habe ich am 15.09. um 18:07 Uhr erhalten.

Den Eingang des heutigen Widerrufs habe ich 18:54 Uhr erhalten ...

schade, ich hatte gehofft, dass die Mail erst am Tag drauf gekommen ist, 

dann drücke ich die Daumen, dass das Handy noch ankommt

oder das O2 einen Ersatz liefert.

Meistens wird die Bestellung storniert.  

Gut, habe es ja extra als Email Widerrufsadresse geschrieben, zum Glück hattest du nen fähigen Mitarbeiter an der Hotline, ist leider nicht immer so. Denk dran in Zukunft immer schriftlich!

PS. Offline Store ist ne schlechte Idee, da kannst nämlich nicht widerrufen 🤷🏼‍♂️

​@poales o2 schickt nur „Ersatz“ nach einer Neubestellung, was sie machen ist aber ne Stornierung vom 1. Gerät 😉

​@Lukas Z. 

Wenn du einen Rabatt wegen Hardwarekauf erhältst und das Handy nicht geliefert wurde, hast du weiterhin ein Widerrufsrecht... Wäre ja noch schöner..  

Ja, das 14 tägige Widerrufsrecht  beginnt normalerweise erst mit Lieferung des Smartphones, so hatte ich es auch noch im Hinterkopf…

​@jsc  bei o2 eigentlich nicht. Aber da der Kunde hier nicht am Storno/Verlust der Hardware schuld ist,..…

​@Frau Bollermann 

sorry, dann habe ich das nicht richtig überblickt,

aber das macht Sinn 🙈

​@Frau Bollermann kenne es so von den ganzen IPhone Lieferungen, die erst nach 14 Tagen durch Lieferschwierigkeiten ankamen, die VVL oder der Neutarif liefen da ja schon, weil die Widerrufsbelehrungen mit der AB versendet werden 😉