Seit 6 Wochen ohne Verbindung & defektes Austauschgerät: o2 ignoriert § 439 BGB (Auftrag 32081SIR)

Hallo o2 Community,

ich bitte hier dringend um die Unterstützung eines Moderatoren, da der Kundenservice per Mail und Hotline das Problem seit Wochen nicht löst und sich im internen Widerspruch verheddert.

Kurzfassung:

• Im Juli 2026 habe ich ein B-Ware iPhone 15 Pro (Grey Titanium, neuwertig, Akku 100% 2-3 Ladezyklen) gekauft.

• Ende September wies das Gerät einen Defekt auf. Seit dem 30.09.2026 bin ich komplett ohne Gerät, ohne Banking und ohne mobile Erreichbarkeit. Die Tarifgebühren werden trotzdem voll abgebucht.

• Nach der Einsendung zur Reparatur (Auftrag 32081SIR) schickte CTDI mir ein Austauschgerät, das über 15 Monate älter als mein ursprüngliches Gerät ist, massive Gebrauchsspuren aufweist (über 600 Ladezyklen / stark verschlissener Akku) und zudem in falscher Farbe geliefert wurde.

• Vom CTDI-Service wurde mir zunächst eine unkomplizierte Ersatzlieferung zugesagt – danach folgte jedoch der totale Ignor-Kurs, und man schob mich im Kreis hin und her, bis CTDI schließlich behauptete „kein Fehler gefunden“ und mich an o2 verwies.

• Völlig absurd ist das Vorgehen des o2-Impressumsteams: Zunächst wurde mir per E-Mail bestätigt, dass der Fall an das zuständige Fachteam zur Untersuchung übergeben wurde. Nur wenige Tage später folgte – trotz im Anhang vorliegender Screenshots, Belege und lückenloser Dokumentation – eine völlig widersprüchliche Standardabsage mit dem Verweis auf ein angebliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Hier wird offensichtlich versucht, sich um die gesetzliche Gewährleistung zu drücken.

Ich fordere lediglich ein mangelfreies, gleichwertiges Ersatzgerät (wie beim Kauf im Juli) sowie eine Gutschrift der Grundgebühren für den Zeitraum des Ausfalls seit Ende September.

Bitte schaut euch das Ticket #2026102879022166 an und helft mir, diesen Fall endlich zu klären!