Samsung s25 ultra. Anzahlung geleistet, wann wird meine Bestellung angenommen?

Ich kann jetzt wirklich mit niemandem mehr sprechen??? Weder Telefon noch SMS gehen, obwohl ich die Anzahlung geleistet habe.

rufen Sie mich an XXXXXXXXXXXX
Edit o2_Bianca 06.02.26 09:55Uhr: Rufnummer entfernt.
 

Nein, du wirst nicht angerufen, bitte entferne deine Telefonnummer! (3 Punkte rechts unten drücken) Edit: wurde erledigt.

Du siehst doch, das schon in deinem 1.Beitrag die persönlichen Daten entfernt wurden!

o2 Chat-Auswahl

Hallo ​@DunaharasztiTsi,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deiner Frage meldest. Ich habe deine Rufnummer aus deinem Beitrag entfernt da wir hier eine öffentliche Community sind und alle Nutzende die Informationen sehen können. Bitte poste keine persönlichen Daten. Magst du uns ein paar zusätzliche Informationen zu deinem Anliegen geben? Wann hast du das Handy denn bestellt? Hast du zu deiner Bestellung denn weitere Informationen erhalten?
Liebe Grüße Bianca

Am 4. Februar um 16:33 Uhr habe ich die Anzahlung in Höhe von 189,99 € überwiesen. Seitdem ist nichts passiert. Und jetzt liegt mein Geld seit Tagen irgendwo fest.

Vielen Dank für deine Antwort ​@DunaharasztiTsi. Leider bist du hier mit einem Interessenten Konto angemeldet deswegen kann ich nicht für dich nachschauen. Auf welchem Weg hast du das Handy denn bestellt? Was für eine Lieferzeit wurde angegeben.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

Leider habe ich das alte Konto, mit dem ich die Bestellung aufgegeben habe, versehentlich gelöscht, es war jedoch mit derselben E-Mail-Adresse registriert.

Ich habe die Bestellung ganz normal über das Handy aufgegeben und eine E-Mail erhalten, dass die Anzahlung bezahlt wurde.

Ich zitiere:

„SAMSUNG S25U 256GB SWZ + BUDS3 PRO SIL

Die einmalige Kaution wurde erhöht und muss im Voraus bezahlt werden.

Die monatliche Rate wurde entsprechend reduziert.“

​@o2_Bianca 

Trotz all dessen erhalte ich weder eine E-Mail noch einen Anruf.

Der auf der Website vorhandene Chat-Bot funktioniert nicht und verbindet mich nicht mit einem Kundenberater.

Es gibt keinerlei Rückmeldung oder Informationen zum Stand der Angelegenheit.

Dann bist du noch in der Bonitätsprüfung, du musst die Kundenhotline anrufen um zu erfahren, ob alles mit deiner Bestellung geklappt hat!

Da die Moderatoren kein Einblick in dein Kundenkonto haben, ist dass der einzige Weg…

Einen Anruf von o2 wirst du nicht erhalten…, selbst anrufen!

​@jsc , ​@o2_Bianca 

Hallo

Leider konnte man mir auch telefonisch nicht weiterhelfen. Da ich über die Wise Bank bezahlt habe, sagte der Mitarbeiter, dass man mir nur in einem o2-Shop weiterhelfen kann. Allerdings gibt es in meiner Nähe kein Geschäft, und ich arbeite von Montag bis Samstag von 6 Uhr morgens bis 19 Uhr abends.

Was soll ich in diesem Fall tun? Mein Geld ist bereits bezahlt, aber das Handy ist nirgends zu finden…

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Das hier ist kein Livechat, sondern ein Forum. Hier können Antworten bis zu mehreren Tagen dauern. Davon abgesehen, musst du die Bestellhotline anrufen, nicht die normale Hotline. 

089 78 79 79 40 9

Ich habe diese Telefonnummer angerufen. Deshalb habe ich zuvor geschrieben, dass ich dieses Problem habe. ​@Libertas 

Falls deine Bestellung storniert wurde, erhältst du auf jeden Fall deine Anzahlung automatisch zurück.

Falls dein Handy lieferbar ist, wirst du es bald bekommen.

Vergeblich rufe ich die angegebene Nummer an, wenn ich keine Bestellnummer per E-Mail erhalten habe.

Ich habe nur eine E-Mail bekommen, über die ich den Betrag bezahlt habe.

Und da ich keine Bestellnummer habe, kann ich im Telefonat nicht weiterkommen.

​@jsc 

Ich warte seit über einer Woche auf die E-Mail. Wie lange wollen Sie mein Geld noch einbehalten???

Ein anderer Anbieter hätte es längst entweder bestätigt oder mir das Geld zurückerstattet!

Rechtlich dürfen Sie das so nicht machen!

Da du schon über eine Woche auf die Bestellbestätigung wartest, wurde dein Auftrag wahrscheinlich trotz Anzahlung storniert.  Du bekommst dein Geld zurück, aber das kann dauern…

PS. Ich bin kein o2 Mitarbeiter