Samsung Galaxy Book 5 Pro 360 - Defekt bei Auslieferung

Hallo, ich habe das vorgenannte Notebook am 13.5.26 gekauft. Es wurde wenige Tage später geliefert. Beim auspacken habe ich direkt festgestellt, dass das Display einen Spannungsriss über die gesamte Fläche hat. Daraufhin habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle das Gerät zurückschicken. Gesagt, getan. Gestern habe ich das Gerät zurückerhalten. Mit dem Vermerkt, dass das Display defekt ist. Ja, logisch. Deswegen habe ich es ja dann auch zurückgeschickt. 

Heute erhalte ich nun eine Mail, dass ich einen Schadensfeststellung durch den Versanddienstleister (in dem Fall DHL) benötige. Diesen hätte ich jedoch 7 Tage nach Erhalt der Ware durchführen lassen müssen. Dies ist natürlich nicht möglich gewesen, da die Kundendienstmitarbeiterin mir ja mitgeteilt hat, ich müsse das Gerät erstmal zu o2 einschicken, wodurch natürlich sehr viel Zeit vergangen ist. 

Nun ist die Frage: Wie geht's hier weiter? Ich habe heute mehrfach versucht, den Kundendienst telefonisch zu erreichen und jedes Mal haben die Mitarbeiter einfach aufgelegt, nachdem ich freundlich mein Anliegen und meine Frage vorgetragen habe.