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Samsung Galaxy Book 5 Pro 360 - Defekt bei Auslieferung

  • May 29, 2026
  • 5 Antworten
  • 45 Aufrufe
P
Besucher:in

Hallo, ich habe das vorgenannte Notebook am 13.5.26 gekauft. Es wurde wenige Tage später geliefert. Beim auspacken habe ich direkt festgestellt, dass das Display einen Spannungsriss über die gesamte Fläche hat. Daraufhin habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle das Gerät zurückschicken. Gesagt, getan. Gestern habe ich das Gerät zurückerhalten. Mit dem Vermerkt, dass das Display defekt ist. Ja, logisch. Deswegen habe ich es ja dann auch zurückgeschickt. 

 

Heute erhalte ich nun eine Mail, dass ich einen Schadensfeststellung durch den Versanddienstleister (in dem Fall DHL) benötige. Diesen hätte ich jedoch 7 Tage nach Erhalt der Ware durchführen lassen müssen. Dies ist natürlich nicht möglich gewesen, da die Kundendienstmitarbeiterin mir ja mitgeteilt hat, ich müsse das Gerät erstmal zu o2 einschicken, wodurch natürlich sehr viel Zeit vergangen ist. 

 

Nun ist die Frage: Wie geht's hier weiter? Ich habe heute mehrfach versucht, den Kundendienst telefonisch zu erreichen und jedes Mal haben die Mitarbeiter einfach aufgelegt, nachdem ich freundlich mein Anliegen und meine Frage vorgetragen habe. 

    5 Antworten

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • June 3, 2026

    Hey ​@Perentie,

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass  du dich bei uns meldest :)

    Ich hab mir deinen Fall mal angesehen und einen Blick in die Daten geworfen. Ich weiß, dass dir hier offenbar Informationen gefehlt haben. Trotzdem muss ich einmal nachfragen: Hast du dich bei DHL gemeldet und deinen Fall doch erläutert bzw. das eine Schadensfeststellung angefordert? Der Versanddienstleister muss hier mit ins Boot geholt werden. Ich weiß, dass das vermutlich nervig wird aber anders wird es nicht funktionieren.

    Viele Grüße,
    Flo

    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    P
    Besucher:in
    • Perentie
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 3, 2026

    Hallo, aufgrund der Aussagen der Mitarbeiterin ist die Frist bei DHL ja nun leider längst abgelaufen. Ich war bei DHL und die sagen mir: Sie können nix machen, die Frist ist überschritten. 

     

    VG

    Marco

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • June 4, 2026

    Hey ​@Perentie,

    du solltest gestern noch eine Email von der Hardware Abteilung erhalten haben? Hat dir der Inhalt geholfen oder soll ich nochmal bei den Kollegen nachhorchen?

    Viele Grüße,
    Flo

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    Besucher:in
    • Perentie
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 11, 2026

    Hallo Flo,

     

    ne. Da ich das Notebook dringend beruflich benötige und keine Mail von der Hardware-Abteilung kam, habe ich das Notebook auf eigene Rechnung bei Samsung für 444€ reparieren lassen. 

     

    Danke für deine Bemühungen. Die anderen Service-Mitarbeiter waren leider nicht so kompetent und hilfsbereit. Daher habe ich nun meinen Mobilfunktarif bei o2 gekündigt und wechsle nach Ablauf des Vertrages dorthin, wo Kundenservice größer geschrieben wird. 

     

    Gruß 

    Marco

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • June 12, 2026

      Hey ​@Perentie,

      danke für deine Rückmeldung. Das ist kein zufriedenstellender Zustand. Tut mir Leid, dass dich die Richtigen Informationen zu Beginn nicht erreicht haben. 

      Vielleicht führt dich der Weg ja nochmal zu uns. 

      Viele Grüße,
      Flo

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