Guten Tag ,
ich hatte am 13.01.2022 ein iPhone Pro Max 512GB bestellt über o2 myHandy , daraufhin sollte ich eine Anzahlung in Höhe von 305.99€ Leisten.
dies habe ich dann auch getan , in der nächsten email stand dann aber
„Lieber o2 Kunde,
vielen Dank für Ihr Interesse an unserem My Handy-Angebot.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können.“
ich hatte dann am 18.01 beim Kundenservice angerufen und gefragt wann denn meine bezahlte Anzahlung zurückerstatt wird , mir wurde gesagt innerhalb von 7werktagen.
nach dem bis dato immer noch keine Rückerstattung bei mir ankam habe ich am 26.01 nochmal angerufen , worauf hin mir dann gesagt wurde es könne 4-6 Wochen dauern. Ist das so richtig?
wie kann es sein das so lange die bezahlte Anzahlung einbehalten wird ? Es geht ja schließlich nicht um 50 Euro sondern über 300.
ich würde gern mein neues Gerät bestellen , sollte ich jetzt aber wirklich bis März auf die Rückzahlung warten müssen , wäre ich sehr enttäuscht von o2. Ich hatte bisher nur positive Erfahrungen !
ich hoffe dennoch das sie mir hier evtl weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen
Schön, dass du dich hier meldest. Ich kann deine Verunsicherung gut verstehen. Tut mir leid, dass ich dich noch um etwas Geduld bitten muss. Ich habe eine Meldung an die Zuständigen Kollegen weitergeleitet und gefragt wie der Bearbeitungsstand ist. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme melde ich mich wieder hier. 
bis jetzt hat sich noch nichts getan..:/
Leider konnten mir die Kollegen nicht sagen, warum es bisher zu keiner Bearbeitung kam. Die Auszahlung wurde aber bereits beauftragt und das Geld sollte innerhalb von 14 Tagen auf deinem Bankkonto sein. Magst du mir kurz eine Rückmeldung geben wenn du das Geld erhalten hast. Das wäre toll. 
