Retourschein - o2 Logistik Center

Hallo ​@Helii,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass die Retourenanmeldung sich offenbar als so schwierig erweist.
Gerne habe ich nachgesehen und konnte ausmachen, dass meine Kollegen und Kolleginnen den Versand bereits am 26.06.2026 per Mail angestoßen hatten.
Diese Mail hat dich nicht erreicht? Deinen Spam Ordner hattest du vermutlich bereits kontrolliert?

Gruß
Antje
 

Hallo,

nein, die E-Mail ist definitiv nicht angekommen, auch nicht im Spam-Ordner. Ich habe das damals sogar extra gemeinsam mit einer Kollegin von Ihnen am Telefon kontrolliert. Weil die E-Mail nicht ankam, wurde mir beim Kundenservice versprochen, mir den Rücksendeschein per Post zuzuschicken. Das ist nun leider auch schon zwei Wochen her, und es ist bisher nichts angekommen.

Ich möchte mein Problem bitte nicht noch einmal von vorne erklären müssen oder tagelang auf den Postweg warten, der vor zwei Wochen schon versprochen wurde.

Das Problem mit dem Logistik-Portal, das keine Verifizierungscodes und Mails versendet, betrifft laut der Community hier anscheinend sehr viele Kunden.

Da mein Widerruf bereits bestätigt ist, liegt das Gerät nun abholbereit bei mir. Ich habe mich bereits stundenlang am Telefon und online um eine Lösung bemüht, aber die fehlerhafte Technik liegt auf Ihrer Seite. Wenn der Versand des Retourenlabels weder per E-Mail noch auf dem Postweg funktioniert, bitte ich Sie, eine Abholung des Geräts zu veranlassen. Es liegt im Interesse von o2, das eigene Eigentum zurückzuerhalten, ich habe meine Pflichten mit dem fristgerechten Widerruf erfüllt.

Viele Grüße

​@Helii Danke für die Rückmeldung.
Ich kann natürlich verstehen, dass die Geduld inzwischen erschöpft ist.
Die Retourenabwicklung soll einfach und unkompliziert sein.
So wie in deinem Fall soll es natürlich nicht laufen, das ist nicht unser Anspruch.
Eine Abholung ist nicht möglich aber natürlich begleiten wir den Prozess hier bei uns in der Community bis der Retourenschein dich erreicht hat.
Meine Kollegen und Kolleginnen hatten noch gestern Nachmittag einen erneuten Versand an deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse veranlasst.
Hat dich diese Mail jetzt erreicht?

Gruß
Antje

​@Helii Ich möchte mich noch einmal erkundigen, können wir dich hier bei uns in der Community noch unterstützen?

Gruß
Antje