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Retourenschein o2 My Handy

  • January 3, 2026
  • 4 Antworten
  • 64 Aufrufe
G
Besucher:in

Hallo zusammen, 

nach mehreren erfolglosen Telefonaten versuche ich an dieser Stelle Hilfe zu erhalten.

Ich möchte mein Handy welches ich über o2 my Handy bezogen habe gerne wieder zurücksenden. Ein Kollege war auch schon in der Bearbeitung des Vorgangs involviert & meinte das ich die Retoure bitte über den Logistik Bereich anmelden soll. 

Diese Möglichkeit ist mir leider nicht gegeben, da ich den “Code” der für die Retourenerstellung benötigt wird nicht auf meine Mail Adresse erhalte.

Würde mich freuen wen ich an dieser Stelle Unterstützung für mein Anliegen erhalte! 

4 Antworten

o2_Senay
  • o2_SenayModeratorin
  • Moderatorin
  • January 7, 2026

Hallo ​@Gero04, schön, dass du dich hier meldest. 😊 Es tut mir Leid, dass du bei der Retourenmeldung solche Einschränkungen erleben musstest. So sollte es natürlich nicht sein. Ich habe soeben für dich nachgeschaut und konnte nachvollziehen, dass deine bei uns hinterlegte Kontakt E-Mail Adresse verifiziert ist. Nun habe ich den Fachbereich darüber informiert, damit sie den Sachverhalt kurz prüfen und dir ggf. per E-Mail einen Retourenschein zuschicken können. Habe bitte noch ein wenig Geduld, bis die es bearbeiten. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich dich hier informieren.

Liebe Grüße,

Senay

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    G
    Besucher:in
    • Gero04
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 13, 2026

    Hallo Senay, 

    vielen Dank für deine Antwort und die Unterstützung bei meinen Anliegen! 

    Ich hab nun extra ein paar Tage abgewartet, in der Hoffnung das die Kollegen aus der Fachabteilung mir eine Mail mit den Retoureschein zukommen lassen. Leider ist dies nicht passiert! Ich habe weder ein Feedback noch eine Mail erhalten & das ganze zieht sich in der Bearbeitung mittlerweile knapp einen Monat. 

     

    Mittlerweile fehlt mir ehrlich gesagt das Verständnis dafür, dass ein Retoureschein innerhalb eines Monats nicht zur Verfügung gestellt werden kann. 

     

    Ich hoffe das für mein Anliegen eine Lösung gefunden werden kann. 

     

    Beste Grüße 

    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 21, 2026

    Hallo ​@Gero04 ,

    Ich habe nochmal für dich nachgeschaut und gesehen, dass der Fachbereich dir den Retourenschein noch am selben Tag zugeschickt hat, an dem meine Kollegin für dich angefragt hatte.

    Hast du auch im Spam Ordner nachgesehen? Manchmal landet da ja doch etwas Wichtiges 🤔 ansonsten prüfe doch bitte nochmal die Mail Adresse, die bei uns hinterlegt ist.

    LG, Rebecca

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    G
    Besucher:in
    • Gero04
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 21, 2026

    Hallo Rebecca, 

    vielen Dank für die Unterstützung bei meinem Anliegen. Dann scheint wohl ein Problem mit meiner Mail Adresse im System vorzuliegen, ich habe keine Mail mit einem Retourenschein von den Kollegen erhalten.

    Besteht ggf. die Möglichkeit das die Kollegen den Retoureschein an die bei euch hinterlegte Postanschrift senden oder sonst an eine alternative Mailadresse? 

     

    Beste Grüße 

     

    Dennis 

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