Retourenschein für genehmigte Kulanz-Retoure (Falschberatung) seit 6 Wochen nicht erhalten. System gesperrt, E-Mail-Kontakt bricht ab. Bitte um Hilfe."

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines O₂-Moderators.

Vor mittlerweile acht !!  Wochen wurde mir sowohl telefonisch als auch per E-Mail eine Kulanz-Rückgabe für meine Apple Watch wegen einer Falschberatung genehmigt. Mir wurde zugesagt, dass ich den Retourenschein per E-Mail erhalte. Bis heute ist jedoch nichts angekommen.

Da die reguläre 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist, kann ich mir den Retourenschein nicht selbst über das normale Online-Logistikcenter herunterladen – das System verweigert mir den Zugriff. Auch der schriftliche Kontakt per E-Mail schlägt seit heute fehl, da meine Nachrichten mit Fehlermeldungen zurückkommen. Die Ratenbeträge werden natürlich weiter abgebucht. 

Ich hänge hier leider seit Wochen in einer Sackgasse fest. Könnte sich bitte ein Moderator meinen Fall anschauen und mir den Retourenschein manuell per E-Mail oder Post zukommen lassen? Die schriftliche Zusage von O₂ liegt mir vor.

Vielen Dank vorab für die Hilfe!