Retourenschein erstellen nicht möglich

Hallo ich kann auch kein Retoureschein drucken.

Die in der Hotline können mir nicht weiterhelfen. Ich erhalte kein Code auf die E-Mail Adresse.

Ich kann Retoureschein regenerieren.
Die Auftragsnummer die ich erhalten habe schickt kein verifizierungs Code so das ich die zwei Geräte zurückschicken kann.

Kundenhotline kann mit auch nicht weiterhelfen.

Bitte um Unterstützung 

Edit o2_Gerrit 21.10.2026 Doppelpost

Hallo ​@Alapli,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Ich habe das erstellte Ticket nochmal korrigiert und unsere Logistik um eine Lösung für die Anmeldung zur Retoure deiner beiden angegebenen Bestellungen gebeten 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Seit Freitag 16.10.2016 werden Tickets erstellt ohne erfolg. 

Ich sehe, für zwei von drei Handys, für welche du einen Retourenschein benötigst, wurden gestern die Retouren angemeldet und der Versand von Retourenscheinen per E-Mail veranlasst, ​@Alapli.

Prüfe hierzu bitte den Posteingang, aber auch den Spamfilter von deiner für uns hinterlegten E-Mailadresse.

Für die dritte Bestellung habe ich heute um den Versand eines Retourenscheins an dich gebeten.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe bisher keinen Retourschein erhalten – weder in meinem Posteingang noch im Spam-Ordner. Es geht um zwei Handys, die ich aufgrund des Vertragswiderrufs zurücksenden möchte.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung konnte mir bisher niemand einen Retourschein ausstellen. Ich bin mit der bisherigen Unterstützung sehr unzufrieden. 

Unsere Fachabteilung hat dir nun zwei Retourenscheine per Brief zugesandt, ​@Alapli.

Viele Grüße,

Gerrit

Diese Erfahrung hat mir gezeigt, dass ich Telefónica nach so vielen Jahren leider verlassen werde. Durch den Umgang mit meinem Anliegen habe ich das Vertrauen in das Unternehmen verloren.

Ich war den Kundenberatern gegenüber stets höflich. Einen solchen Ton und aus meiner Sicht wiederholt falsche Aussagen kann ich jedoch nicht akzeptieren. Ich bin inzwischen überzeugt, dass der Retourenschein weder versendet wurde noch bei mir ankommen wird.

Das ist schade, wenn du so ungute Erfahrungen mit uns gemacht hast, ​@Alapli, sehen kann ich in dem Datensatz deiner Verträge nur, dass gestern von unserer Fachabteilung der Versand der Retourenscheine per Brief ausgelöst wurde.

Viele Grüße,

Gerrit

Bitte prüfen Sie warum mein Widerruf noch nicht bestätigt ist. 
Das kann doch keine zwei Wochen dauern, dass meine Vertragsverlängerung rückgewickelt wird. 
 

Ich habe einmal nachgesehen, ​@Alapli, für die -86 konnte unsere Fachabteilung keinen Widerruf durchführen, da die Verlängerung nicht über uns, sondern über Rabeconcept vermittelt wurde.

Ich empfehle dir, dich an Rabenconcept zu wenden, dies ist das Widerrufsformular: Widerrufsformular.pdf

Viele Grüße,

Gerrit

Rabenconcept bestätigt den Widerruf am 12.10.und teilt mit, dass dieser an O2 weitergeleitet wurde. Die weitere Bearbeitung liegt somit bei Ihnen.

Bitte erklären Sie mir, warum der Widerruf und die Rückabwicklung bei drei Rufnummern bereits durchgeführt wurden, während die vierte Rufnummer – deren Vertrag am selben Tag verlängert wurde – weiterhin nicht bearbeitet ist.

Ich bitte Sie, den Vorgang zu prüfen und mir zeitnah mitzuteilen, wann auch für diese Rufnummer die Rückabwicklung erfolgt.

Die anderen drei Rufnummer wurden bei uns online abgeschlossen und konnten über uns storniert werden, ​@Alapli.

Die Ablehnung unserer Fachabteilung für den Widerruf der -86 bezog sich auf eine Ticket, welches von unserer Kundenbetreuung erstellt wurde.

Es ist gut, dass du auch über Rabeconcept widerrufen hast, ein solcher Widerruf verläuft über unser Backoffice und ist kein Vorgang, welcher uns vor dem Ergebnis im Datensatz angezeigt wird.

Dieser Widerruf ist somit noch in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

Die Aussage, dass die anderen drei Rufnummern online bei Ihnen abgeschlossen wurden, trifft nicht zu. Alle vier Rufnummern wurden über denselben Anbieter verlängert. Offenbar wurde bei einer Rufnummer etwas falsch im System hinterlegt – und ich muss mich jetzt darum kümmern, obwohl der Fehler nicht von mir verursacht wurde.

Deshalb ist für mich weiterhin nicht nachvollziehbar, warum drei Rufnummern storniert wurden und der Widerruf der vierten Rufnummer noch in Bearbeitung ist. Da die Angelegenheit inzwischen ein solches Ausmaß angenommen hat, werde ich am Montag rechtlichen Beistand hinzuziehen.

Trotzdem vielen Dank für Ihre Unterstützung