Retourenlabel -Ich bekomme keinen Verifizierungscode

Hallo ​@Betül Ekici,

ich verstehe das Problem leider nicht genau.

Bitte versuche es einmal mit einem anderen Browser oder ändere die Sicherheitseinstellungen deines Geräts, damit du die Seite öffnen kannst. . 

Auf das Kontaktformular kommst du auch nicht? 

Unsere Mitarbeiter von der telefonischen Kundenbetreuung können normalerweise auch ein Retourenlabel per Post versenden lassen. 

Hattest du deinen Widerruf rechtzeitig innerhalb der 14 Tage eingereicht?

Viele Grüße

Giulia

Ich habe viel telefoniert im Gespräch wurde auch gesagt, dass dies per Post geschickt wird kam aber nichts und ein Rückruf auch nicht. Ich habe mich am die Frist gehalten wurde auch alles festgehalten aber irgendwie geht alles nicht. 

falls möglich nutze ein  privates Browserfenster

Konntest du über die drei Punkte rechts oben im Browser eine neues InPrivate Fenster öffnen und dort den Link von unserem Retourenportal eingeben, ​@Betül Ekici?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja das ging jetzt. Aber leider wird mir kein Verifizierungs Code zugeschickt. Im Spam Ordner ist auch nichts. Dies ging von Anfang an nicht 

Ich habe einmal nachgeschaut, ​@Betül Ekici, am 22.09.2025 haben Kollegen eingetragen, dass sie einen Retourenschein per E-Mail versendet haben.

Ist deine in deinem Mein o2 Kundenkonto für uns hinterlegte E-Mailadresse noch die richtige?

Viele Grüße,

Gerrit

Hi ja ist die richtige E-Mail Adresse. Bin gerade alles nochmals durchgegangen leider keine E-Mail mit einem Retourenschein. Mir wurde am Telefon gesagt, das ich per Post auch einen Retourenschein bekomme kam auch nie an.  Nur eine Mail, dass mein Rücksendeauftrag erfasst wurde (am 16.09.2025). Ich habe sehr viele Anrufe gehabt, dass ich trotz allem nicht an diesen Retourenschein Ran komme aber irgendwie funktioniert nichts. Bin verzweifelt 

Guten Morgen ​@Betül Ekici 😊

Entschuldige bitte, dass es immer noch nicht mit dem Retourenschein geklappt hat 🤔 Ich habe den Versand jetzt noch einmal per E-Mail und per Post an dich in Auftrag gegeben. Ich hoffe sehr, dass es dieses Mal klappt.

​@Betül Ekici Ich möchte mich bei dir einmal erkundigen - hat es mit den Retourenschein geklappt? Gib uns hier gerne eine Rückmeldung 🙂

Vielen vielen Dank. Über den Link hat es nicht funktioniert. Abeeeer per Post kam mein Retourenschein. Bin so dankbar. Nach so vielen Telefonaten hat es endlich funktioniert. Habe das Handy wieder zurück geschickt. 

​@Betül Ekici Das freut mich sehr 😊 Danke, dass du dich nochmal hier dazu gemeldet hast. Das wird hoffentlich so nicht nochmal vorkommen. Entschuldige bitte, dass du so viel Zeit damit verbracht hast.

Schöne Grüße, Kathi