Gelöst

Retourenbestätigung obwohl nicht bekommen

Forum|Forum|2 months ago
September 22, 2025
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ScariNori
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe die Zflip 7 Aktion bestellt am 16.09 und jeden Tag geduldig gewartet. Am 17.09 sollte Bestellung im Versandt sein. Aber am 19.09 habe ich eine Retourenbestätigung per Email bekommen. Hotline kann mir gar nicht helfen da ich o2 Nummer geben musste. Ich weiß nicht was ich machen muss. Auftragsbestätigung war da, und ich habe eine Anzahlung gemacht.

Bitte o2 Support mir helfen.

Linh

Lösung von o2_Dennis

Hallo @ScariNori,

wenn du eine Bestätigung für die Retoure erhalten hast, dann wird das Gerät nicht zustellbar gewesen sein. Eine Versandbestätigung inkl. der Sendungsnummer sollte aber rausgegangen sein. Im Spam Ordner war aber auch keine Mail dazu von uns zu finden?

Du hattest das Handy mit oder ohne Vertrag bestellt? Wenn du noch einen Vertrag dazu bestellt hast, dann wäre zu überlegen, ob du diesen widerrufst. Betreffend des Handys wäre dann jedoch eine erneute Bestellung notwendig.

VG
Dennis

+24

0179LoopUP
Legende
Forum|Forum|2 months ago
September 23, 2025

Guten Morgen @ScariNori

Hast du bereits eine Versandbestätigung erhalten? Falls ja, kannst du in der DHL-App nachsehen, warum dein Paket an o2 zurückgeschickt wurde.

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

1. Die Adresse war fehlerhaft.

2. o2 hat das Paket zurückgefordert.

Da dein Paket an o2 zurückging, wird deine Bestellung automatisch storniert. Deine Anzahlung erhältst du in Kürze zurück.

Liebe Grüße

Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙

S

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o2_Dennis
Moderator
Lösung
Forum|Forum|2 months ago
September 23, 2025

Hallo @ScariNori,

wenn du eine Bestätigung für die Retoure erhalten hast, dann wird das Gerät nicht zustellbar gewesen sein. Eine Versandbestätigung inkl. der Sendungsnummer sollte aber rausgegangen sein. Im Spam Ordner war aber auch keine Mail dazu von uns zu finden?

Du hattest das Handy mit oder ohne Vertrag bestellt? Wenn du noch einen Vertrag dazu bestellt hast, dann wäre zu überlegen, ob du diesen widerrufst. Betreffend des Handys wäre dann jedoch eine erneute Bestellung notwendig.

VG
Dennis

S

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ScariNori
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 months ago
September 23, 2025

Vielen Dank für Eure Antworten!

Ich habe tatsächlich nur Handy ohne SIM Vertrag bestellt. Wenn der Vertrag storniert wurde, ist mir auch in Ordnung. Ich hoffe ich bekomme die Anzahlung zurück.

Viele Grüße