Retoure nicht angekommen! Dringende Hilfe benötigt

@o2_Steffen  kannst Du mir bitte sagen, ob mein Fall mittlerweile in Bearbeitung ist? Kann bitte jemand auch die Raten stoppen. Das kann doch nicht schwer sein. Die zweite Rate die heute von O2 abgezogen wurde, lass ich wieder von meiner Bank zurück buchen lassen. Sehe nicht ein für was zu bezahlen, was nicht mehr in meinem Besitz ist. 
Sorry, aber seit Ende November ( da hatte ich das erste von mehreren Gesprächen mit O2) tut sich absolut nichts. 
Das kann doch nicht war sein. Daher bitte um Unterstützung damit wir diesen Fall endlich abschließen können. 
 

Besten Dank

@Dane30 er wird sich melden, also Geduld, auch wenn es natürlich schwierig ist…😊

PS. ich würde noch warten mit der Rückbuchung, macht alles nur noch komplizierter und irgendwann sind dann den Moderatoren die Hände gebunden, falls es im ungünstigsten Fall zum Inkasso wird…

@jsc warten ist gut.. 😉 Ich warte seit Ende November. 
Warum Inkasso ? Ist ja nicht mein verschulde und ich habe auch alle Belege vorliegen. Na ja, dann warte ich eben noch bis sich jemand bei mir meldet.. 

Schönes WE dir. 

Eingezogene (nicht abgezogene) Beträge einfach so zurückbuchen führt nur zu weiteren Problemen, wie eben Mahnungen und Inkasso, daher solltest du lieber noch etwas warten. Automatische Prozesse interessieren sich nämlich nicht für wer schuld ist, vor einer Rückbuchung sollte dies also nachweislich - in Textform und mit einer gewissen Vorlaufzeit - angekündigt bzw. mit der Rechnungsabteilung abgesprochen werden.

Die Moderation wird sich bestimmt nächste Woche nochmal melden. Ein Forum ist kein Ort für schnelle Lösungen, aber die Moderation wird soweit möglich unterstützen, damit du schnellstmöglich eine Lösoung bekommst.

@Dane30 

mach dich nicht verrückt, du hast ja nichts bekommen. 
o2 betreibt das mit jedem , rechtlich gesehen musst du gar nichts machen, was nicht produktiv ist , klar. 
Es wurde keine Leistung erbracht. Transportrisiko ist das Problem des Senders. 

bgb ist da sehr klar. Glaub Absatz vier oder sechs 

@Cassy8 Der Sender ist in diesem Fall der Kunde! Das Risiko trägt der Händler.

Was möchtest du mit dem Link zu §474 BGB sagen?

@bs0 

Richtig, das Risiko trägt der Händler.. 

Guten Morgen

Frage an die Moderatoren. Gibt es eventuell schon ein ein Update zu meinem Fall? 
Danke für die Rückmeldung 

LG

Hallo @Dane30, tut mir leid, dass hier eine Antwort etwas länger gedauert hat.

Laut System wurde am 11.01. bereits der Schaden bei der DHL gemeldet, zudem sehe ich zusätzlich noch eine Auszahlung für dich im System.

Ich hoffe, dass nun alles auf dem richtigen Weg ist.

LG Steffen