Retoure nicht angekommen

Hallo,  ich habe am 12.02.2023 ein I Phone 13 mini bestellt und innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen am 22.02.2023 zurückgeschickt. Nun, nachdem ich das Paket bei der Post abgegeben habe, ändert sich seitdem der Status der Sendung nicht. DHL habe ich kontaktiert und teilten mir mit, dass es ungewöhnlich sei, dass die Sendung nicht weiter gescannt, geschweige denn bei Empfänger (O²) noch nicht eingetroffen ist. O² Kundenservice angerufen und der nette Herr teilte mir, dass sie angeblich schon da sei. Um auf Nummer sicher zu gehen habe ich den Chatservice genutzt, um noch mal nachzufragen und da wurde mir mitgeteilt, dass kein Eingang der Sendung vorliegt. Jetzt weiß ich nicht, wem ich hier Glauben schenken soll? Ich bitte deshalb um Rat. Eine Sendungsnummer ist auch vorhanden. 

Mit freundlichen Grüßen 

David Koch 

Edit o2_Bianca: Von einem anderen Beitrag in diesen verschoben das es um das gleiche Thema geht.

@Happypunk warum erstellst du nicht selbst ein Thema? Der Beitrag ist über 3 Jahre alt.

Edit o2_Bianca: Von einem anderen Beitrag in diesen verschoben das es um das gleiche Thema geht.

@Happypunk 

hi, du kannst über das Kontaktformular den Rücksendebeleg hochladen

und nachfragen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Sollte die Widerrufsfrist noch nicht rum sein, beginnt mit Erhalt der Ware

kannst du auch zusätzlich noch eine Mail an: widerruf@cc.o2online.de senden.

Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen
haben bzw. hat.

https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden/

Hallo @Happypunk,

wie lautet denn der aktuelle Status laut DHL? Hat sich der seit Abgabe gar nicht verändert? Oder gab es dazu bereits eine Klärung? 

VG
Dennis

Hallo Dennis,  seid der Abgabe am 22.02.2023 hat sich der Status der Sendung nicht verändert. Mit DHL habe ich schon drei Mal gesprochen und dass es ungewöhnlich sei, dass die Sendung noch immer nicht weiter geleitet wurde bzw. dass nach 7 Tagen ein Nachforschungsauftrag vom ursprünglichen Absender (Telefonica, O₂ etc.) gestellt werden kann.  Ich bitte darum.  

Hallo @Happypunk. 

Sehr gerne erstellen wir einen Nachforschungsauftrag, damit das Paket gefunden werden kann. 

Bitte sende uns die Sendungsnummer per Privatnachricht an o2_Support. 

Liebe Grüße, 

Anna

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung @Happypunk. 

Ich habe nun alle Daten an die Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet und hoffe dass wir das Paket schnell wiederfinden. Die bereits gebuchten Raten bekommst du natürlich erstattet sobald der Fall abgeschlossen ist. 

Liebe Grüße, 

Anna