Retoure eines Handys

​@B.123 

du solltest erstmal widerrufen 

widerruf@cc.o2online.de 

dann kann dir über den Kundenservice ein Reture Label zugesendet werden. 

probiere die Anforderung über das Retoure-Portal

aber erstmal über ein privates Browserfenster. 

Es wurde schon eine telefonische Stornierung veranlasst. Mir wurde nur mitgeteilt, dass ich nur noch das Handy zurücksenden muss. Das habe ich über das Retourenportal gemacht aber ich benötige den Verifizierungscode. Jedoch bekomme ich diesen nicht per Mail zugesendet. Kommt einfach bei mir nicht an obwohl ich es schon mehrmals versucht habe. 

Ich bitte um eine Lösung!!!!!! Ich bin schon verzweifelt. Die Zeit läuft!

hier im Forum dauert es durchaus mehrere Tage bis auch O2 Moderatoren mit reinschauen,

diese können das auch nur weiterleiten, 

dazu muss dein Community Account mit dem Vertrag verknüpft sein.

wende dich an die Hotline oder probiere es im Chat.

O2 Service Live-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Service Live-Chat

Seite 2 der Widerrufsbelehrung

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmiftelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden/

​@B.123 

Nicht telefonisch stornieren. Da wird dir viel erzählt. 

widerruf@cc.o2online.de

Darüber widerrufen damit du was in der Hand hast. 

Hallo ​@B.123,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, unsere Kundenbetreuung hat dir einen Retourenschein für deine Bestellung an deine hinterlegte E-Mailadresse gesandt.

Konntest du diesen empfangen und verwenden?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, vielen Dank für die Rückmeldung. Es hat sich alles erledigt. Ich habe alles per Mail erhalten. Schade finde ich trotzdem, dass die Vorgehensweise sich recht  problematisch gestaltet hat obwohl es sehr einfach sein könnte. Vorraussetzung wäre, dass der Link zu Retour einwandfrei funktioniert. Für mich ist jetzt die Hauptsache das alles im nachhinein geklappt hat.

Viele Grüße 

​@B.123 Danke für die Rückmeldung, dass du alles von uns per E-Mail bekommen hast. Ja, die Vorgehensweise war kompliziert und sollte so auch nicht ablaufen. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und Zeit, die du damit verbracht hast. 

Schöne Grüße

Kathi