Reparaturservice sendet Handy nach Polen und es kommt mit gebrochenem Rahmen zurück... 😭

Warum wurde dein Smartphone denn ursprünglich eingeschickt? Lese ich das richtig, dass du extra den Wartungsmodus rein gemacht hast, damit deine Daten während der Reparatur erhalten bleiben und CDTI hat das Gerät trotzdem “zurückgesetzt”, bzw geupdatet und die Daten gelöscht? Dazu kann ich erstmal nur sagen, dass man vor jeder Reparatur drauf hingewiesen wird, dass die Daten während der Reparatur verloren gehen können. Das ist das Einzige, was man dem DIenstleister nicht zwingend vorwerfen kann. Möglicherweise war ein Softwareupdate/downgrade zB aufgrund des angegebenen Fehlers notwendig?

Wenn dir hier bei O² keiner helfen kann oder will, empfehle ich dir noch unbedingt den Samsung Support zu kontaktieren. Die können bei solchen Streitfällen oft noch aushelfen (aber eben auch nicht immer) Am Ende bezahlen die nämlich die Garantiereparaturen an den Dienstleister. 

Aber nochmal: Was war der ursprüngliche Fehler? Im Normalfall werden alle Schäden genauestens vor jeder Reparatur dokumentiert (Fotos, Zustandbeschreibung, etc) 

Vielleicht solltet ihr auch einen Versandschaden bei dem jeweiligen Versanddienstleister reklamieren, wenn das auch nur ansatzweise in Frage käme. Das müsste dann ebenfalls CDTI machen. Die Frage ist halt, hat CDTI bereits bei der “Reparatur” einen mechanischen Defekt festgestellt und dokumentiert oder hast du den erst bei Rücklieferung festgestellt.

PS: Bin kein O2 Mitarbeiter, aber arbeite in dieser Branche und kenne mich da ziemlich gut aus.

Der Fehler war, wie bereits geschildert der Knickfalten Fehler des flip 5,  mit Toten Pixeln, leider wurde anscheinend nix dokumentiert, da ja nach Polen geschickt und auch die Qualitätskontrolle hat auch nicht stattgefunden, denn sonst wäre das ja aufgefallen, der o2 Mitarbeiter der es eingeschickt hat, kann den einwandfreien Zustand, wie neu, vor der Reparatur, bestätigen, leider steht im Reparaturstatzs nur "Ersatzteil verwendet" , das wars... 

Lieber ​@Libertas

@Libertas

Wie kommst du darauf das es nach Polen gesandt wurde? Und sag jetzt nicht wegen der Spracheinstellung.

P. S. Ein versandschaden ist eher unwahrscheinlich, da das Handy zusammengeklappt geliefert wurde und der schwarze Rahmen innenliegt, da der Bruch im Rahmen mit Folie überklebt ist, kann es nur bei der Reparatur passiert sein!

Lg Susi 

Lieber ​@Libertas

Da die nette Dame vom CDTi, als ich letzten Mittwoch anrief als mein Handy wiederkam und ich sofort den Schaden bemerkte und meldete, mir mitteilte, das sie alles nach Polen schicken, da sie so viel zu tun haben, daher weiß ich das... ​@Sandroschubert 

​@Susi Q. ach, sorry, das hab ich irgendwie überlesen. IN dem Fall ist CDTI natürlich gewährleistungspflichtig. Wie gesagt, wenn dir O2 nicht helfen kann oder will und du tatsächlich einen Zeugen in einem O2 Shop hast, der belegen kann, dass dein Gerät einwandfrei vor dem Einsenden war, bist dum juristisch betrachetm eigentlich auf der sicheren Seite. Was sagt denn der Shopmitarbeiter dazu, wo du das Gerät hast einschicken lassen? Vielleicht sollte der dein erster Ansprechpartner sein und dir als O2 Partner oder Mitarbeiter den Kontakt zu CDTI suchen. Als zweiten Ansprechpartner würde ich den Schaden nochmals schriftlich an CDTI “ESKALIEREN” und diese auffordern, den Schaden zu beheben.  

Offenbar wurde dein Display ausgetauscht und dabei der Rahmen (zb beim Zusammenpressen) beschädigt.

Edit: Ich verstehe nur nicht ganz, wie eine FOlie über den Rahmen geklebt wird. Kannst du zufällig ein Bild davon machen und das hier einstellen? Das wäre nur mal aus Interesse. Es geht sicherlich um ein Flip, richtig?

Lieber ​@Libertas Leider hat der o2 Mitarbeiter noch nicht geantwortet auf die Mail und ich habe die ganze Korrespondenz jetzt nochmal weitergeleitet an o2 selber... 

Lieber ​@Libertas Richtig wie schon erwähnt ein Flip5, Fotos habe ich, nur sehr schwer das mit meinem uralt Handy zu fotografieren, da dieses kaum noch geht, ich versuche hier was einzustellen, warum die Folie weiß ich auch nicht, man sieht es trotzdem, da der eine gebrochene Teil sich hebt... 🥺

​@Susi Q. Alles klar, die Info wäre im ersten Beitrag wichtig gewesen.

Edit: Überschnitten

Das erste Foto habe ich dann mit extremer Vergrößerung gemacht... 

Hm.. das ist leider bei den Bildern nur schwer zu beurteilen. Man sieht auf dem ersten Bild aber, dass dort etwas entzweit ist. Beim zweiten Bild ist der Kamerafokus leider eher auf den Bereich darunter/dahinter ausgerichtet. Hoffen wir mal, dass O2 dir hier helfen wird. Meiner Meinung nach, ist CDTI verpflichtet das zu beheben, wenn man von dem ausgeht, was du geschrieben hast.

​@Libertas ...ist alles schon passiert und heute die letzte Antwort von CDTi auf, meine 14. Email an CDTi, war das sie mir eine Kostenübernahme nicht bestätigen können, da sie den Schaden erst prüfen müssen, da ja eben das Display mit Rahmen getauscht wurde, genau und dabei hat der super Mechaniker den Rahmen gebrochen und mit Folie überklebt um es zu vertuschen, keine Ahnung, anstatt das was er beschädigt hat, zu reparieren, nur dann hätte er ja nochmal komplett tauschen müssen, dann schickt man es aus Polen zurück und tut so als wäre nix, ganz toll 😭

​@Libertas Das ist auch meine Meinung, denn die haben es verpfuscht... 😭

​@Susi Q. ok, das klingt ja erstmal gar nicht so, als ob sie eine Rereparatur auf deren Kosten von vorn herein komplett ablehnen. Haben sie dir kein Versandlabel angeboten, damit du es nochmal einschicken kannst? Ansonsten musst du wohl warten, bis sich der O2 Shop Typ meldet und dir ggf das Gerät nochmal dort hin schickt oder es eben selbst nochmal zur CDTI einschicken mit allen notwendigen Infos Wichtig ist, dass das Gerät nochmal dorthin kommt, damit die das einschätzen und ggf nochmal machen können. Da kann man jetzt nur abwarten. Wenn sie den Schaden dann nicht beheben, musst du gucken, wie du weiter vor gehst.

Hallo ​@Susi Q.,

oh je, das ist ja wirklich sehr ärgerlich, was dir hier passiert ist. 

Super, dass ​@Libertas dir hier schon einige tolle Tipps geben konnte. Hilft dir das schon etwas weiter?

Deine E-Mail ist auch bereits bei uns angekommen, aber es fehlen die Anlagen. Es wäre super, wenn du sie noch nachreichen könntest. 

Viele Grüße

Giulia

Lieben Dank für die Antwort, oh ja es ist zum verzweifeln, die Bilder sende ich gleich nochmal nach. Versteh halt nicht warum man sieht das da am Ende ein Bruch ist und klebt Folie drüber und schickt es zurück... Hallo ​@o2_Giulia

​@Susi Q. absr bitte nicht die 2 Bilder vom gestrigen Beitrag.

Das eine könnte abstrakte Kunst sein und das andere ist auch nicht aussagekräftig.

Versuch es mit etwas mehr Abstand

​@noreply Sorry das ich nur mein flip 5 habe und ein uraltes Sony das leider schlechte Bilder macht, kommen hier auch mal sinnvolle Antworten... 🫩

und wie es aussieht auch keine Freunde, die Fotos machen können🤷‍♂️

​@noreply ...

...ich würde mal deine Signatur wegen der Netiquette überarbeiten 

Edit: naja, ob das jetzt besser ist?

Hallo zusammen,

bevor es hitzig wird, lasst uns einmal alle tief durchatmen und sachlich und respektvoll die Thematik besprechen.
Dabei kann natürlich kontrovers diskutiert werden, die Voraussetzung für einen guten Gesprächsverlauf ist dabei aber immer eine Atmosphäre zu schaffen in der sich alle Teilnehmer und Teilnehmerinnen wohl fühlen.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@Susi Q.,

leider ist die Beschädigung auf den Fotos, die du per E-Mail geschickt hattest, nicht nachvollziehbar. Besteht die Möglichkeit, dass du den Schaden am Smartphone von den Mitarbeitern im Shop einmal fotographieren lässt?

Um die entsprechende Beschädigung zu reparieren, wärest du mit einer erneuten Einsendung einverstanden?

Hattest du zwischenzeitlich bereits von CTDI eine Rückmeldung erhalten oder dich, wie von ​@Libertas vorgeschlagen an den Samsung Support gewandt?

Viele Grüße

Giulia

Liebe ​@o2_Giulia 

Mit dem Reparatur Service von CTDI stehe ich in ständigem Kontakt und kann das Handy nochmal einsenden und sie prüfen es und ich hoffe sehr, das sie es kostenlos auf Gewährleistung reparieren, bzw. den Bruch im schwarzen Rahmen kostenlos nachbessern, da es ja deren verschulden, bzw. dem Reparatur Partner in Polen, war. Leider können sie mir vor der Prüfung keine kostenlose Reparatur zusichern, es zu meiner Zufriedenheit gelöst wird und sie bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. 

Da ich mein Handy gerne wieder im Top Zustand, wie vor der Reparatur, ausser dem Pixel / Knickfalten Fehler der Flips, zurück möchte, nehme ich eine erneute Einsendung, mit der Zusage und Versprechen von CDTI, das es in Sömmerda geprüft und repariert wird, sie es nicht wieder nach Polen schicken, es bei den hauseigenen Technikern in Sömmerda bleibt und ich es vor Weihnachten wiederhabe...gern an. 

Daher hoffe ich sehr auf ein Weihnachtswunder, das sie sich eingestehen, das die Beschädigung in Polen passiert sein muß, der Bruch mit Folie überklebt wurde und da mir CDTI mitteilte, dass eben Display und Rahmen in Polen getauscht wurden. 

Vielen lieben Dank für deine Antwort und ich werde hier Rückmeldung geben, sobald ich mein, trotz allem heiß geliebtes, Flip5 wieder habe. 

Liebe Grüße 

Susi 😻