Redmi Zugabe zu Xiaomi 15 Ultra nicht erhalten

Edit : Wenn man nach der Aktion googled steht da eindeutig dass man sein Redmi bis mitte Mai anfordern kann noch, was soll das also, dass mir gesagt wird die Aktion ist abgelaufen (Im Shop vor Ort)?

Hallo ​@yashy 

willkommen in der o2 Community. 🙂

Es gab zwei Aktionen, die eine endete am 15.04. eine weitere am 05.05.

Da du bereits am 01.04. bestellt hast, wird es die erste Aktion gewesen sein, die zum Zeitpunkt der Anforderung schon abgelaufen war. 

Für beide Aktionen gilt “solange Vorrat reicht”.  Das steht auch in den Teilnahmebedingen. 

In den Teilnahmebedingungen der Aktion stand nichts von "solange der Vorrat reicht" und wenn eine zweite identische Aktion nach der ersten gestartet wird, bedeutet das ja, dass mehr Redmi verfügbar sind.

Das beantwortet aber auch meine Frage nicht da mir explizit von Zwei Mitarbeitern mitgeteilt wurde, dass mein Redmi sich AKTIV! auf dem Weg befände, dementsprechend habe ich natürlich gewartet ohne von meinem offiziellen Widerrufsrecht gebrauch zu machen. 

Daher ist die Situation sehr problematisch und ich möchte entweder mein Redmi geschickt bekommen oder vom Vertrag zurücktreten. 

Edit : Die Teilnahmebedingungen die mir ausgedruckt wurden und die ich unterschrieben habe haben keinerlei Vorratsklausel. Gerne kann ich kopien dieser schicken.

Mein Telefonat mit dem Kundenservice, wo mir explizit gesagt wurde das Redmi befindet sich auf dem Weg und es wird notiert, dass es Priorität bekommt im Lager/Versand wurde auch automatisch aufgezeichnet.

​@yashy 

Wenn du die Teilnahmebedingungen gelesen hast, weißt du auch, dass du das Handy seperat anfordern musstest. 

Wenn der Shop dich falsch beraten hat, wende dich dort hin.

​@Bollermann das habe ich bereits. Der Mitarbeiter hat dann auch intern nochmal telefoniert und meinte dann in ein paar Tagen meldet man sich mit ner Auftragsbestätigung/Versandbestätigung .

(Das ist nun auch bereits über ne Woche her)

Na, was denn nun? 

"Von einer extra Aktivierung der Aktion wurde mir nichts gesagt" 

"Die Teilnahmebedingungen die mir ausgedruckt wurden und die ich unterschrieben habe haben keinerlei Vorratsklausel. " 

"dementsprechend habe ich natürlich gewartet ohne von meinem offiziellen Widerrufsrecht gebrauch zu machen. " 

Bei Abschluss im Shop gibt's kein "offizielles" Widerrufsrecht 

Du hast das Handy gemäß Teilnahmebedingungen über das Hardware extra Portal angefordert? 

https://logistik.telefonica.de/retoure/o2/customer/hwextra 

​@Bollermann 

Ja , der Shop Mitarbeiter hat gesagt er aktiviert es direkt und beide kommen. Ich müsse nichts tun. Das Zweite mal als ich dann im Shop war hat er nochmal im Hardware Portal nachgeguckt und dann war eben die Meldung "leider keine extra Hardware verfügbar aktuell" , daraufhin hat er telefonisch intern geredet einige Zeit und dann gemeint in ein paar Tagen kommt eine Auftragsbestätigung für das Redmi nochmal.

Die Teilnahmebedingungen habe ich explizite jetzt nachträglich nochmal genau gelesen, da ich eben oft gesehen habe "Nur solange Vorrat reicht", sowas findet sich in meinem schriftlichen Exemplar nicht

Wann genau warst du denn im Shop ? Vor oder nach dem 15. April? 

Für die Anforderung ist die Journalnummer erforderlich. Da frage ich mich, wie der Herr im Shop das Hardware extra angefordert hat 

Du kannst ja hier nicht behaupten, dass du nicht darüber informiert wurdest, wenn dir die Teilnahmebedingungen ausgehändigt wurden. 

​@Bollermann  Es geht um komplette Fehlinformation, nicht fehlende Information. Es braucht die Auftragsnummer bzw. Sendungsnummer des Xiaomi 15 Ultra um auf das Hardware Portal zuzugreifen, welches ich ihm natürlich gegeben habe.

Ich weis leider nicht mehr genau ob ich vor oder nach dem 15 das zweite mal im Shop war

​@yashy 

Da sind 2 Möglichkeiten 

Handy online gekauft 

Handy im Shop gekauft 

​@Bollermann Ja ich hab selber schon ins Hardware Portal geguckt und das was ich da auswählen muss also Handy per Versand bekommen iwie, da muss ich Auftragsnummer oder Sendungsnummer des Haupthandys eingeben, dann kommt "leider keine Hardware dafür verfügbar". (Ich habe Im Shop Vertrag abgeschlossen , aber Handy war vor Ort nicht verfügbar)

Das es technisch nicht mehr so einfach klappt wegen Fristüberschreitungeng etc ist ja auch verständlich, die komplette Fehlinformationen von zwei verschiedenen Mitarbeitern (bzw. sogar regelrechte Lügen, da gesagt wurde es ist auf dem Weg, wenn es gar nicht auf dem Weg sein konnte da ja selbst nicht angefordert) sind natürlich äußerst unschön und Grund genug für eine Sonderkündigung/Widerruf des Vertrags, insofern mir das Redmi nicht mehr nachträglich geliefert werden kann

Ich kann deinen Unmut über die ganze Situation sehr gut verstehen ​@yashy. Wenn man etwas zugesagt bekommt und dieses dann nicht eingehalten wird ist das sehr ärgerlich. Um mir einen besseren Überblick zu verschaffen und zu schauen was bisher veranlasst wurde, habe ich in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Es wurde bereits eine Beschwerde zu deinem Anliegen aufgenommen und liegt den zuständigen Kolleg:innen zur Bearbeitung vor. Du bekommst direkt aus dem Fachbereich eine Rückmeldung sobald die Bearbeitung bzw. Prüfung abgeschlossen wurde. 🙂
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca Danke sehr schonmal

Sehr gerne ​@yashy. Bitte halte uns hier weiter auf dem Laufenden wenn du eine Rückmeldung erhältst.
Liebe Grüße Bianca

Das freut mich sehr zu lesen ​@yashy 😊

Dass der Kontakt an der Hotline nicht so gut war, tut mir leid. Das soll so natürlich nicht sein.

Umso mehr freut es mich, dass die Kolleg:innen im Shop so nett waren und du hier mit uns so zufrieden bist 😀 und deine Mutter nun auch ihr schönes Smartpone hat.

Viele Grüße, Ines.