Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Ratenzahlung ein Handy

  • Juni 27, 2026 3:45 PM UTC
  • 5 Antworten
  • 83 Aufrufe
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img

Am 01.06.26 beglich ich einen offenen Betrag von 44,20 €. Später, am 05.06.26, buchte das System automatisch die Gebühr für den neuen Monat sowie den offenen Betrag von 44,20 € ab. Folglich wurden zusätzlich zu den manuell gezahlten 44,20 € weitere 83,20 € abgebucht. Die Zahlung über 44,20 € wurde jedoch nie in der Datenbank erfasst. Was sollte ich in dieser Situation tun?

Edit o2_Gerrit 28.06.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Lösung von o2_Gerrit

Ich konnte einmal nachsehen, ​@Ihor.Du , für deinen Ratenplan ist in der Tat nun ein Guthaben entstanden, deine Überweisung wurde verbucht.

Sie hatte sich mit der Abbuchung überschnitten und das Guthaben wird nun mit der nächsten Rate verrechnet 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

 

Zur Antwort springen

5 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Juni 27, 2026 3:48 PM UTC

Sie wird zukünftig berücksichtigt. Heißt du setzt bei der nächsten Rate aus.

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Juni 27, 2026 7:33 PM UTC

    Hallo ​@Ihor.Du 

    willkommen zurück bei uns.

    Bumer hat recht, dein Kundenkonto weist ein Guthaben aus, dass wir nächsten Monat berücksichtigen. Es wird nichts abgebucht.

    Grüße und Danke Bumer für die Erläuterung.

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • Juni 28, 2026 5:45 AM UTC

      ​@Ihor.Du 

      hast du die richtige Kundennummer bei der Zahlung angegeben ? 

       

      wenn die Zuordnung der Zahlung zum Kundenkonto fehlt,

      rufe an, lasse dich zur

      Rechnungsstelle verbinden und lasse das zuordnen. 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Juni 28, 2026 6:59 AM UTC

        Ja, deshalb weist das Kundenkonto ein Guthaben aus.

          o2_Gerrit
          • o2_GerritModerator
          • Moderator
          • Lösung
          • Juni 28, 2026 9:01 AM UTC

          Ich konnte einmal nachsehen, ​@Ihor.Du , für deinen Ratenplan ist in der Tat nun ein Guthaben entstanden, deine Überweisung wurde verbucht.

          Sie hatte sich mit der Abbuchung überschnitten und das Guthaben wird nun mit der nächsten Rate verrechnet 🙂

          Viele Grüße,

          Gerrit

           

            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica