Ratenplan: Rate doppelt bezahlt

Moin, 

hast du auf das Kundenkonto des myHandy  Vertrages (mit der Kundennummer des myHandy) oder auf das Kundenkonto des Tarifes (mit der Kundennummer dessen) überwiesen? 

Es sind ja 2 seperate Kundenkonten und  Abbuchungen 

Uhm, ich weiß nicht. Es ist die selbe IBAN hab es auf deren Konto überwiesen.

Hallo,

was hast du als Verwendungszweck angegeben?

LG

@pwenke1  ja.... Aber die Kundennummern, die im jeweiligen Verwendungszweck angegeben werden müssen, sind unterschiedlich, 1x Tarif und 1x myHandy. 

Welche hast du angegeben? Dann kann geprüft werden, auf welchem Kundenkonto die Zahlung verbucht und gutgeschrieben wurde. 

Ich war überfordert weil ich nicht wusste was ich mache und hab keinen Verwendungszweck hab das Handy eingetragen was ich bei o2 gekauft habe aber keine Nummer. Mache das zum ersten Mal und weis halt nicht wie das abläuft.

Dann musst du unbedingtmorgen anrufen und dich mit der Rechnungsabteilung verbinden lassen, damit die Zahlung gefunden werden kann.

Hi zusammen,

@pwenke1herzlich Willkommen in unserer Community

So wie du das beschreibst, konnte die Zahlung deinem Kundenkonto wahrscheinlich nicht automatisch zugeordnet werden. Hast du schon mit der Rechnungsabteilung gesprochen, wie @bs0 vorgeschlagen hat?

Viele Grüße, Jelena