Hallo zusammen,
ich möchte meine Ratenzahlung vorzeitig komplett zurück bezahlen und mir wurde über die Hotline gesagt, dass ich dies über die App/Portal anstoßen kann. Leider sehe ich meinen Ratenplan nicht und kann daher auch nicht auswählen diesen vorzeitig zurück zu zahlen.
Vielleicht hilft mir hier jemand weiter 😊
Liebe Grüße
Lösung von Sächsin
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Hallo und herzlich willkommen in der Community
hattest du dich denn schon mit deiner myHandy-Kundennummer im Portal oder der App registriert, sodass dir auch dein Ratenplan angezeigt werden kann?
Oder erhälst du eine bestimmte Fehlermeldung?
Gebe uns bitte eine kurze Rückmeldung. 
LG Steffen
Ich habe bereits versucht mich mit meiner Kundennummer anzumelden aber es zeigt mir immer an, dass ich die falsche Nummer eingebe bzw. diese ungültig ist. Habe jedoch leider keine Andere vorliegen.
LG Sabrina
Nicht mit der Kundennummer muss man sich registrieren, sondern mit der Vertragsnummer.
Diese findet sich auf der Rechnung für das Gerät, welche man ca. eine Woche nach der Lieferung per Post bekommen haben sollte.
Hast du nur das Gerät gekauft oder auch einen Mobilfunkvertrag dazu?
Wenn ja, sollte sich das Gerät auch in "mein o2" finden lassen.
Portalansicht
App
Hallo
vorweg ein großes Dankeschön an 
Bitte um eine kurze Rückmeldung, vielen Dank.
LG Steffen
Hallo Steffen,
leider konnte ich meine Vertragsnummer bisher nicht finden und benötige daher weitere Hilfe..
LG Sabrina
Hallo
sehr gerne helfe ich dir weiter. 
Da es um persönliche Daten geht, wirst du gleich eine PN von uns kriegen.
LG Steffen
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