qr code für die retoure

hallöchen, 

Ich habe eine Samsung watch bestellt und möchte diese gern zurücksenden allerdings öffnen die Dokumente einfach nicht. 

Ich habe gestern die Hotline angerufen ,die hatten das selbe Problem dann wurde ich zur hardware weitergeleitet und von dort kam eine SMS mit einem ganz anderem Thema. Und ich solle es nach ein paar Stunden nochmal versuchen ab und zu gibt es solche Probleme halt.

Es hat sich nichts geändert, es öffnet sich nichts ich brauche unbedingt den qr Code ich möchte das nicht auf dem letzten Drücker los schicken.

Was soll ich noch tun?