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Probleme mit der Zahlung

  • Nov. 6, 2026 3:54 PM UTC
  • 2 Antworten
  • 17 Aufrufe
Besucher:in

Guten Tag, ich benötige Hilfe: Ich habe bereits eine Vorauszahlung geleistet, um meinen Mobilfunkvertrag abzulösen, aber mir werden weiterhin Beträge in Rechnung gestellt. Da ich kein Deutsch spreche, würde ich mich freuen, wenn Sie mich per E-Mail oder über einen Chat kontaktieren könnten.

Lösung von o2_Manga

Hallo ​@Yasmin Isoppo 

willkommen in der o2 Community. Wir freuen uns über deinen Besuch. 🙂

Eine private Konversation können wir hier leider nicht starten. Ich habe nachgesehen, dein Mobilfunkvertrag ist zum 16.11.2026 gekündigt. Danach bekommst du noch eine Schlussrechnung.

Existiert dein deutsches Bankkonto noch? Denn du hast uns etwas zu viel Geld für die Beendigung deines Vertrags überwiesen. Die Restsumme möchten wir dir gern zurückgeben.

Grüße

Manga

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2 Antworten

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • Nov. 6, 2026 4:28 PM UTC

Hallo ​@Yasmin Isoppo 

willkommen in der o2 Community. Wir freuen uns über deinen Besuch. 🙂

Eine private Konversation können wir hier leider nicht starten. Ich habe nachgesehen, dein Mobilfunkvertrag ist zum 16.11.2026 gekündigt. Danach bekommst du noch eine Schlussrechnung.

Existiert dein deutsches Bankkonto noch? Denn du hast uns etwas zu viel Geld für die Beendigung deines Vertrags überwiesen. Die Restsumme möchten wir dir gern zurückgeben.

Grüße

Manga

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    Besucher:in
    • Yasmin Isoppo
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 6, 2026 4:41 PM UTC

    Ja, das Konto ist aktiv. Dieser Betrag war jedoch für die Zahlung meines Mobilfunkvertrags mit der Nummer 1446929638 (Kundennummer: 6119911463) bestimmt. Ich habe festgestellt, dass ich die Zahlung unter Verwendung der falschen Kundennummer getätigt habe – diese wurde mir so in der App angezeigt. Was ist hier die beste Vorgehensweise? Können Sie den Betrag auf den anderen Vertrag umbuchen, oder soll der Betrag zurückerstattet werden, damit ich die Zahlung erneut vornehmen kann?

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