@nicknoerdlich
Hallo,
die Anlieferung erfolgte wohl über DHL 2 Mann-Handling.
Die Frage ist auch, sollte Anlieferung nur “ Borsteinkante” oder bis zur Wohnungstür erfolgen?
Sollte bis zur Wohnungstür vereinbart sein, kannst du dich nur bei der DHL beschweren und o2 könnte ebenfalls eine Meldung an die DHL rausgeben. Vermutlich wird es nur zur Kenntnis genommen und gut ist. Wie gesagt, nur wenn Zustellung “ bis zur Wohnungstür” vereinbart wurde.
Sofern “ Borsteinkante”, dann hat die DHL korrekt gehandelt.
Die Lieferkosten in Höhe von 40€ sind die Speditionskosten und nicht das “Tragen in die Wohnung” und ich kann mir kaum vorstellen, dass o2 dir diese Kosten Erstattet oder Teilerstattet.
Grüße
Hallo @nicknoerdlich ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Das tut mir leid, dass du solche Mühe hattest mit dem Transport.
Ich denke, dass es nicht die Regel ist, das Gerät einfach so vor der Haustür abzustellen.
Es gibt zum einen das Service-Versprechen von DHL , andererseits weiß ich nicht, ob es explizit vereinbart werden muß, ob das Gerät bis an die Haustür oder bis zur Wohnungstür geliefert werden muß.
Ich werde eine Anfrage bei den Kolleg:innen der Fachabteilung stellen und mich hier wieder melden.
Gruß, Solveig
Hallo @nicknoerdlich ,
ich habe schon eine Rückmeldung. DHL liefert die Ware bis an die vom Kunden gewünschte Verwendungsstelle.
Es hätte also nicht so laufen sollen.
Gruß, Solveig
Hallo @nicknoerdlich ,
ich habe noch einen kleinen Nachtrag für dich. 
Ich habe dir eine private Nachricht über unser Postfach @o2_Support geschrieben.
Gruß, Solveig
Hallo @o2_Solveig,
dürfen wir auch erfahren was der Nachtrag ist?
Sind es gute Neuigkeiten oder schlechte?
VG
@poales ,
jetzt , wo ich eine Lösung habe, erfahrt ihr es natürlich auch.
Gruß, Solveig
Hallo @nicknoerdlich ,
da die ganze Angelegenheit so ungünstig für dich gelaufen ist, habe ich dir die Versandkosten erstattet.
Das Guthaben wird mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.
Ich hoffe, du hast trotzdem viel Spaß mit deinem neuen Fernseher und es funktioniert alles wie es soll.
Wenn du möchtest, schau gerne bei unseren o2 News vorbei.
Wie wäre es denn mit diesem Artikel
Gruß, Solveig
