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Problem mit O2‑Vertriebspartner: Smartphone‑Verkauf trotz klarer Einschränkungen

  • September 15, 2026
  • 8 Antworten
  • 58 Aufrufe
Besucher:in

Da der Chatbot meine Anfrage nicht versteht, übermittle ich mein Anliegen auf diesem Wege:

Am 4. September wurde meinem Vater (Ende 80), der nachweislich noch nie ein Smartphone benutzt hat und aufgrund einer körperlichen Einschränkung offensichtlich nicht in der Lage ist, ein solches Gerät zu bedienen, von einem Ihrer Vertriebspartner ein Smartphone verkauft. Den Standort und damit den betreffenden Vertriebspartner finden Sie in meinem Profil unter „Über mich“.

Der Verkäufer hat meinen Vater trotz seiner klar erkennbaren motorischen Einschränkungen zu einem für ihn offensichtlich ungeeigneten Kauf bewogen. Eine Rücknahme der Ware wird nun verweigert. Stattdessen verweist der Verkäufer auf den „Besitzer“ des Geschäfts, der sich in einer anderen Filiale befinden soll und nicht erreichbar ist.

Ich bitte O2 daher um Unterstützung bei der Rückabwicklung des Kaufvertrags und um eine Klärung mit dem betreffenden Vertriebspartner. Bitte teilen Sie mir bis Donnerstag das weitere Vorgehen mit.

Edit o2_Gerrit 15.09.2026 verschoben nach  O₂ my Handy & Finanzierung

    8 Antworten

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • September 15, 2026

    Hallo ​@BREITRH,

    schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

    Das ist sehr unschön, wenn in einem unserer Shops für deinen Vater eine Bestellung eines Smartphones gemacht wurde, welches er nicht wollte bzw. nicht nutzen kann.

    Hier über unsere o2 Community können wir aus Gründen des Datenschutzes nur Daten einsehen, wenn eine Anmeldung hier bei uns mit dem entsprechenden Vertrag verknüpft ist.

    Ist deinem Vater nur ein Handy verkauft worden oder auch ein Mobilfunkvertrag mit einer Rufnummer?

    Einen Handy-Ratenplan könnt ihr in Mein o2 mit der Vertragsnummer anmelden und euch dann darüber hier bei uns anmelden, wie in unserem Artikel beschrieben: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community

    Viele Grüße,

    Gerrit

    Besucher:in
    • BREITRH
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 15, 2026

    Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Meinem Vater wurde lediglich ein Smartphone ohne Vertrag verkauft. Die IMEI‑Nummer liegt mir selbstverständlich vor. Wenn Sie mir einen geeigneten Kommunikationskanal nennen, kann ich Ihnen gerne die Adresse des Vertriebspartners sowie detaillierte Angaben zum Gerät, einschließlich der IMEI‑Nummer, übermitteln.

    Beste Grüße,

     

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • September 15, 2026

    Wurde das Handy per Einmalzahlung gekauft oder per Ratenkauf?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • September 15, 2026

    Unser Kontaktformular ist ein guter Kanal, ​@BREITRH.

    Beantworte auch gerne die Frage von Sächsin 🙂

    Viele Grüße,

    Gerrit

    Besucher:in
    • BREITRH
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 15, 2026

    ​@Sächsin: Das Handy wurde per Einmalzahlung gekauft. Viele Grüße

    Besucher:in
    • BREITRH
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 15, 2026

    ​@o2_Gerrit Vielen Dank :-) Ich habe die Adresse des Vertriebspartners und die IMEI-Nummer des Handys im Kontaktformular hinterlegt. Beste Grüße

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • September 16, 2026

    Sehr gut, ​@BREITRH, ich drücke die Daumen, dass ihr schnell eine Rückmeldung erhaltet.

    Bei einer Einmalzahlung gibt es keinen Ratenplan mit einer Vertragsnummer, es ist so keine Registrierung für ein Kundenkonto und so Einsicht für uns möglich, über das Kontaktformular kann es sich unsere zuständige Fachabteilung jedoch für euch anschauen.

    Viele Grüße,

    Gerrit

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • September 16, 2026

    Die Antwort wird lauten:

    o2 kann da nichts machen und der Betroffene soll das mit dem Ladengeschäft klären.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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