problem

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bestätigung, dass die Hardware zurückgesendet und der Auftrag storniert wurde.

Ich möchte nun wissen, wie es mit der Rückerstattung meines bereits bezahlten Betrags aussieht. Wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen, und welche Schritte sind dafür erforderlich?

Ich freue mich auf Ihre Antwort und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.â€

Die Rückzahlung erfolgt auch automatisch, ohne das du was tun musst. Aber leider kann dieser Vorgang bis zu 4 Wochen dauern. Da ist Geduld gefragt …

aber ich habe tarif dazu , das pro monat bezahlt,bist du sicher dass mein Geld zuruck gegeben würde?

tapi apakah dikatakan demikian? kok bisa?

Du kannst ja inerhalb 14 Tage den Tarif widerrufen, wurde dir weiter oben schon geschrieben…

Wenn du alles rechtzeitig machst, werden dir auch alle Kosten erstattet…

PS. Entferne den Screenshot mit deinen persönlichen Daten, solche Emails überschneiden sich halt mit der Retourebearbeitung und mit dem Versand...

​@jsc komisch, dass laut Mail die Sendung zugestellt wurde, obwohl laut EP "es auf Wunsch des Absenders zurückgeschickt" wurde ... weiß da die rechte Hand nicht, was die linke macht? 🤔

ich weiß nicht auch 

Wie gesagt Überschneidung der Mails, der Retoureingang wurde einfach noch nicht bearbeitet, man weiss ja das es auch länger dauert…

​@selahamka Widerrufe den Tarif rechtzeitig...

ich bezahlte aber nicht komplette Zahlung wo ich monatliche Zahlung bezahlen muss .kann es automatisch stoppen? 

Du brauchst nix zu tun, auch dein monatlicher Ratenplan wird automatisch aufgelöst, einfach nur ruhig bleiben und abwarten...

ich kaufe das handy mit vertrag 

Wie oft den noch?? Widerrufe den Vertrag...siehe oben...

laut ihre email das handy heute bei mir gegeben wurde ,wie weißt?

Hast du alles hier gelesen und verstanden? Notfalls lass es dir von jemanden erklären und übersetzen…

die Anzahlung war 190€ und monatliche ungefähr50€ bis 2 jahre, ist das automatisch aufgelöst

ich hab auch email geschickt zum widerruffen aber noch keine antwort 

Hast du eine Mail Eingangsbestätigung bekommen, falls ja, ist alles in Ordnung…

PS. Bitte lass dir von jemanden helfen der deutsch lesen und verstehen kann, es wurde schon alles erklärt...

Ich habe nur Angst, weil ich bereits Geld ausgegeben habe und das Produkt nicht angekommen ist, da laut Ihrer E-Mail das Produkt bereits erhalten wurde und ich auch jeden Monat dafür bezahlen muss. 

ich verstehe was Sie sagen danke

Hallo ​@selahamka,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, unsere Fachabteilung hatte deine Bestellungen am 26.2.2025 gestoppt, die vom iPhone und auch die vom Mobilfunkvertrag.

Ja, die E-Mails hatten sich überschnitten, so dass du die Bestätigung deiner Bestellung erhalten hast.

Deine Anzahlung wird von uns an dich zurückgezahlt.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit der TE hat eine Mail gepostet gehabt, in der eindeutig die Zustellung der Ware mitgeteilt wurde ("Schon ausgepackt ?") ... sorry, aber da kann bei Stornierung des Vertrages am 26.2. durch die Fachabteilung keine Rede von einer Überschneidung der Mails die Rede sein.

Endgültig storniert wird erst, nachdem der Retoureeingang bestätigt wird, deshalb sind solche Überschneidungen der Mails normal, die sogenannte linke bzw. rechte Hand… ;)

Dann eben "Bestellung gestoppt" ... interessiert den Kunden nicht, wie das im Unternehmen genau abläuft

M.M.n. kann man keine Zustellung per Mail dem Kunden bestätigen, wenn keine Zustellung an den Kunden stattgefunden hat ... das ist unprofessionell.

...und auch schon vielfach bemängelt worden, aber leider wohl nicht als Verbesserungsvorschlag wahrgenommen. Das Gleiche ist ja auch die Zusammenlegung von 2 gleichen Bestellungen zur einer Bestellung in ein Paket, wobei eine Bestellung als storniert deklariert wird...