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Playstation 5 bundle mit Gran Tourismo 5

M
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Hallo Guten Abend.

Ich habe am 10.05.22 einen O2 Vertrag abgeschlossen mit der Playstation 5 im Bundle mit Gran Tourismo.

Die Playstation 5 wurde geliefert und ich habe versucht über O2 Hardware Extra Portal, mir das Spiel schicken zu lassen.

Habe meine Versandnummer und Postleitzahl korrekt eingetragen und auch danach den über E-Mail Adresse verschickten Verifizierungscode.

Habe es 4mal versucht und immer wieder kommt die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten".

Bitte um Hilfe oder Lösungsvorschläge

Liebe Grüße

 

 

9 Antworten

o2_Regina
Benutzerebene 7

Hallo @Milow07 und herzlich Willkommen in der o2 Community!😊💙

um das Spiel über den Hardware-Extra-Link zu bestellen, benötigst du die Auftragsnummer und deine Postleitzahl. Die Auftragsnummer findest du auf dem Lieferschein.
Magst du das bitte noch mal testen und uns das Ergebnis dann hier mitteilen?😉
Viele liebe Grüße
Regina 

M
Rang

Hallo, Guten Tag.

Ja genau so hab ich es des öfteren versucht und es funktioniert auch bis jetzt leider noch nicht.

Mit freundlichen Grüßen

 

o2_Regina
Benutzerebene 7

Hallo @Milow07 ,

wenn du den Verifizierungs Code bekommen hast, dann ist schon sicher gestellt, dass das Spiel dir zugwiesen wurde. Das ist gut. Hast du es danach noch mal versucht?
Viele liebe Grüße
Regina

M
Rang

Hallo Regina. 

Ja habe es auch heute schon zweimal versucht, leider immer noch ohne Erfolg.

Mfg

 

 

 

o2_Regina
Benutzerebene 7

Hallo @Milow07 ,

wir haben für dich die Fachabteilung angeschrieben. Von denen bekommst du eine Rückmeldung. Teile uns bitte dann das Ergebnis mit.😇
Viele liebe Grüße
Regina

M
Rang

Hallo Guten Tag.

Okay, danke. Ich kann nur hoffen, dass da noch was klappt.

Heute bin ich durch gekommen aber jetzt erscheint die Meldung "zurzeit sind leider keine gratis Hardware Extra verfügbar"…

Fühle mich etwas verarscht.

Gestern war wohl der letzte Tag sich die gratis Hardware anfordern zu können. Stichtag 31.05.22.

 

o2_Regina
Benutzerebene 7

Hallo @Milow07 ,

deine Befürchtung können wir verstehen. Die Fristen sind der Fachabteilung bekannt, daher gehen wir davon aus, dass es hier auch eine Lösung geben wird.😇
Viele liebe Grüße
Regina

T
Rang

Habe genau das gleiche Problem im o2 Online chat hiess es das Spiel wird mir zwei wochen nach Rückgaberecht als geschenk box zugesendet. Woher hast du den Hardware Extra Link wo steht das dass ich das hätte machen müssen ???

o2_Sven

Hallo @Tomdom ,

in der Regel findest du solche Angaben auf der Angebotsseite selber, zusätzlich findest du die Teilnahmebedingungen für aktuelle Aktionen online. Im Fall der Kombination von Playstation 5 und Gran Turismo 7 sind diese hier.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr

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