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Paket verschwunden (O2 MyHandy Bestellung)

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44 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • August 15, 2019
Moin Moin,
eigentlich ist der Versender beweispflichtig, nicht der Empfänger (zumindest bei Privatpersonen),
das die Zustellung erfolgreich war.
Kann man z.B. auch hier nachlesen:
https://www.it-recht-kanzlei.de/paketverlust-annahme-nachbar.html

Wichtig ist: So lange die Sendung den Empfänger nicht erreicht hat, muss dieser beim Verlust oder der Beschädigung der Ware auch nicht zahlen. Er kann zwar vom Absender keine Neulie­ferung der Ware fordern, dafür aber eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Live long and prosper 🖖
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • August 16, 2019
    Hallo zusammen,

    die Zustellung muss nicht zwingend an den Empfänger persönlich erfolgen.
    @theparish23 Ich habe die Kollegen gebeten dir das Formular per Mail zu senden.

    Gruß
    Antje
    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • August 16, 2019
      Bekanntlich muß sich dann o2/DHL aber an den Ersatz-Empfänger wenden, wenn er die Ware nicht an den eigentlichen Empfänger aushändigt. Es kann in keinem Fall das Risiko an den Empfänger übergehen, wenn DHL o.a. einen x-beliebigen, unbekannten Ersatzempfänger auswählt.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        T
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        • theparish23
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 18, 2019
        Ich bin ja froh, dass ich nicht allein bin mit meiner Meinung, dass der ganze Ablauf wirklich seltsam ist. Scheinbar kommen korrupte Auslieferungsfahrer oder Paketshops mit der Masche ja wirklich durch, wenn das in so einem Chaos endet.

        Ich hoffe, dass zumindest intern Untersuchungen laufen und das ganze nicht unter "Kollateralschaden" läuft, denn sonst spricht sich das unter kriminell veranlagten Fahrern rum, dass man die neutralen Päckchen mit der "Telefonica Arvato"-Aufschrift ganz gut mal einstecken kann... Ich wäre echt gern einfach zur Polizei gegangen, vielleicht hätte das mehr gebracht.
        schluej
        Legende
        • schluej
        • August 19, 2019
        @theparish23 Geh zur Polizei!
        Live long and prosper 🖖
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • August 19, 2019
          @theparish23 Meine Kollegen haben die EV heute per Mail an dich geschickt.
          Hast du diese erhalten?

          Gruß
          Antje
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          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • August 28, 2019
          @theparish23 Hast du das Schreiben bereits abgeschickt?
          Bisher ist in deinem Datensatz noch kein Eingang für mich ersichtlich.

          Gruß
          Antje
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          T
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          • theparish23
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 28, 2019
          @o2_Antje Ich hatte leider erst heute Zeit, mich darum zu kümmern und war jetzt in zwei O2-Shops. Beim ersten ging das Faxgerät nicht und der zweite hat mich nach 30 Minuten Warten abgewiesen,
          mit der Aussage: "Wir haben die Anweisung, keine Kundenfaxe mehr zu verschicken."
          Trotz meiner Einwände, dass mir das vom Kundenservice so angeraten wurde, ließ der pflichtbewusste Mitarbeiter nicht von seiner Haltung ab.

          Ich werde morgen versuchen nach der Arbeit quer durch die Stadt zu tingeln und einen Copyshop zu finden, der mir das Teil faxen kann.

          Sorry, dass ich jetzt hier so mürrisch bin, aber so langsam bin ich's echt leid.
          Warum muss ich überhaupt noch ein zweites Mal das Dokument abschicken?

          Ich habe doch hier ausführlich beschrieben, was los war und bereits schonmal vor X Wochen das gleiche Fax weggeschickt. (Übrigens in genau dem O2 Shop, der mich gerade abgewiesen hat). Und das alles hat bisher schon echt viel Zeit gekostet.

          Ihr verdient (hoffentlich) Geld damit, dass ihr euch mit meinem Fall befasst, aber ich gehe heute extra früher von der Arbeit los, um mich dann 1,5 Stunden lang durch die Stadt schicken zu lassen?
          Mir wurde dieses Handy gestohlen, ohne dass ich es jemals gesehen habe und am Ende hab ich diesen Aufwand, euch das zu beweisen.

          Ich weiß, ihr gebt hier euer Bestes und tut euren Job, aber die Kommunikation untereinander scheint echt manchmal nicht wirklich gut zu laufen.
          Das mal als Kritik.
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • August 29, 2019
          Warum schickst Du keinen Brief? 🤔
          Soll immer noch die beste und sicherste Methode sein. 😉
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          bielo
          Legende
          • bielo
          • August 29, 2019
          Online-Fax-Dienst?
          T
          Besucher:in
          • theparish23
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 29, 2019
          Warum schickst Du keinen Brief? 🤔

          Soll immer noch die beste und sicherste Methode sein. 😉

          Leider scheinbar nicht möglich, da keine Postadresse auf dem Formular steht und bisher war auch immer die Rede davon, dass ich es an die Nummer faxen soll.

          Online-Fax-Dienst?

          Funktioniert leider nicht mit 01805er Nummern. Habe bereits drei unterschiedliche ausprobiert.
          schluej
          Legende
          • schluej
          • August 29, 2019
          @theparish23 Fax kann man bei jeder Post und meistens auch bei den Paket Shops.
          Habe ich auch schon gemacht. Ich auch bezahlbar.
          Live long and prosper 🖖
          schluej
          Legende
          • schluej
          • August 29, 2019
          @theparish23 Hast Du zufällig mit Kredit Karte bezahlt?
          Live long and prosper 🖖
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • August 29, 2019
          @theparish23 Tut mir leid, dass jetzt auch noch die ganze Rennerei durch die Stadt dazu gekommen ist.
          Deinen Frust kann ich an dieser Stelle wirklich nachempfinden.
          Ich würde dir auch wirklich gerne schreiben das jetzt alle benötigten Unterlagen vorliegen und die Rückabwicklung erfolgen kann.
          In der jetzigen Form (ohne die eidesstattliche Versicherung des Ersatzempfängers) kann der Vorgang jedoch leider nicht abschließend bearbeitet werden.
          Wir brauchen deshalb eine neue eidesstattliche Versicherung von dir mit Schilderung des Sachverhalts damit wir dies zur Prüfung weitergeben können.
          Das Schreiben kannst du natürlich auch per Post senden.
          Die Adresse lautet:

          Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

          Viele Grüße
          Antje
          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          bielo
          Legende
          • bielo
          • August 30, 2019
          Es gibt mit Sicherheit online Fax Dienste, die an solche Nummern senden. Meist sind diese aber kostenpflichtig. Was am Ende aber nicht schlimm ist, weil keine Lauferei und sonst was.
          T
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          • theparish23
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 4, 2019
          Es gibt mit Sicherheit online Fax Dienste, die an solche Nummern senden. Meist sind diese aber kostenpflichtig. Was am Ende aber nicht schlimm ist, weil keine Lauferei und sonst was.

          Ich habs tatsächlich mit drei kostenpflichtigen probiert. Bei keinem wurde die 01805er Nummer akzeptiert.

          @o2_Antje
          Habe den Brief heute losgeschickt. Sorry, dass es sich jetzt meinerseits auch so hingezogen hat.
          J
          Besucher:in
          • Justitia110
          • Besucher:in
          • December 27, 2019

          Ein bodenlose Frechheit wie hier der Geschädigte behandelt wurde. Wie ist dieser Fall denn ausgegangen?

            Castiel
            Legende
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            • CastielLegende
            • November 9, 2021

            @theparish23, @o2_Antje würde mich auch interessieren wie dieser Fall ausgegangen ist?

             

             

            VG

            "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
            o2_Steffen
            • o2_SteffenTeam
            • Team
            • November 14, 2021

            @Castiel das würde mich auch interessieren. :blush:

            @theparish23 hast du für uns noch ein paar Informationen wie es in dem Fall weiterging?

            LG Steffen

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