Paket 2/2 zugestellt, Paket 1/2 nicht zustellbar, geht zurück??

Falls du eine schnelle Antwort wünscht, versuche es mit dem Service Chat oder rufe die Bestellhotline an

Der Service Chat konnte leider überhaupt nicht helfen, trotz beigefügter Fotos, Lieferschein etc. konnte oder wollte man nicht verstehen, dass es zwei Sendungsnummern gibt und nur eine geliefert wurde.. 

Nun habe ich sogar noch eine Email von O2 erhalten, dass mein Auftrag nicht zugestellt werden konnte und zurück geht. Der Auftrag selbst, würde dadurch storniert werden. Aber ich habe das Paket 2/2 unter der Auftragsnummer ja heute erhalten, nur Paket 1/2 leider nicht. Somit kann ja auch der Auftrag nicht storniert werden, da ich einen Teil ja bereits erhalten habe.

Dann warte auf einen o2 Mitarbeiter hier.

​@Bumer was anderes scheint mir wohl nicht übrig zu bleiben. Ärgerlich, dass der Kundenservice trotz Foto des handlichen Pakets daran festhält, dass der Auftrag geliefert wurde und die zweite Sendungsnummer nirgends im System steht. 

Nur anhand eines Beitrages hier, dass die interne Nummer auf dem Lieferschein eine Sendungsnummer ist, habe ich die Nummer herausgefunden, die zum scooter gehört.

Willkommen in unserer Community ​@Krümel_67 🌼

Dass da bei der Lieferung deiner Watch und des eScooters so ein Chaos entstanden ist, ist gar nicht schön 😕 

Ich habe gesehen, dass für dich inzwischen ein Ticket für den Fachbereich dazu erstellt wurde. So kurz vor den Feiertagen kann die Bearbeitung ein bisschen dauern.

Lass es uns wissen, wenn du eine Rückmeldung zu dem Ticket bekommen hast, oder wenn wir dich noch weiter unterstützen können.

Ich wünsche dir schonmal entspannte Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr 💫

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Hallo Rebecca und danke für die Antwort.

Es wird immer chaotischer und langsam blicke ich nicht mehr durch. Laut sendungsverfolgung des retour geschickten Scooters, wurde dieser nach dem Status "Empfänger nicht an Adresse zu finden", wegen "einer leichten Beschädigung" nachverpackt und an den Empfänger weitergeleitet. Wer ist denn nun der Empfänger? Und ist das evtl. der Grund der nicht Zustellung von Paket 1 obwohl Paket 2 zugestellt wurde?

Von einem Ticket weiß ich nichts und wurde nicht informiert. 

Wie gehe ich jetzt vor? 

Zudem erhielt ich vorhin eine Email, mich für eine Bestellung zu identifizieren, die ich über den Chat bereits storniert hatte. Kann hier mal bitte nachgesehen werden, warum diese Bestellung (ebenfalls Xplora Uhr mit Vertrag, allerdings versehentlich den Xiaomi eScooter 5 Max. gewählt, statt den ohne Max. Und deshalb storniert und neue Bestellung aufgegeben) scheinbar nicht storniert wurde? Danke

Hallo ​@Krümel_67,

das ist natürlich alles sehr nervig und ausgerechnet jetzt vor den Feiertagen um so mehr. 

Es tut mir leid, wenn es hier so ein Durcheinander gibt. Unsere Logistikabteilung ist über das Ticket zu deinem Fall informiert worden. 

Wir bekommen heute abend keine Rückmeldung mehr dazu. Bitte melde dich morgen noch einmal bei unseren Mitarbeitern telefonisch oder im Live Chat, dann wissen sie sicherlich schon mehr. 

Was hat es mit dieser Identifizierung auf sich? Das kenne ich gar nicht. Von wem hast du diese E-Mail erhalten?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

Die Email mit der verlangten Identifizierung kam von o2. Wie bereits geschrieben, hatte ich diese Bestellung aber über den chat storniert. 

Außerdem kam nun von DHL eine Email.

Wird der Scooter nun doch noch geliefert oder wer ist jetzt der Empfänger? In der Sendungsverfolgung steht immer noch "Rücksendung". 😵‍💫

o2_Giulia, 23.12.2025, 20:32: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@Krümel_67,

das liest sich ja schon so, als ob es dir doch noch zugestellt werden soll. 

Genau kann ich dir das aber leider auch nicht beantworten. Berichte gerne noch einmal, ob es morgen wieder in die Zustellung geht. 

Die E-Mail von o2 bezieht sich aber offenbar nicht auf die Auslieferung, da geht es wohl um ein anderes Angebot, welches du nicht angenommen hattest. 

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen ​@o2_Giulia , ​@o2_Rebecca 

Und Frohe Weihnachten.🎄

Das Paket ist wohl nun doch wieder zu o2 zurück gegangen und dort angekommen. 

Wird der Scooter nun erneut versendet?

Es ist wirklich ärgerlich, da es ein Weihnachtsgeschenk sein sollte und nun nur die zugehörige Storage Bag angekommen ist. 

Könnte sich bitte nochmal ein Moderator ​@o2_Giulia  ​@o2_Rebecca bei mir melden? Nachdem der Scooter nun an o2 zurück gegangen ist; wie geht es denn jetzt weiter? Ich habe bisher keinerlei Infos seitens o2 selbst erhalten. Auf Emails wird nicht reagiert. 

Schon mal Danke im Voraus!

Das heisst du stellst deine Fragen immer auf mehreren Kanälen gleichzeitig?

​@Sandroschubert 

Das heißt, dass ich den Weg der Kommunikation gewählt habe, wie er üblicherweise genutzt wird. Per Mail, Chat oder telefonisch. Genau wie etliche andere hier im Forum. Mir ist nicht bekannt, dass sich das eine durch das andere ausschließt. 

Macht auch unheimlich Sinn mehrere Abteilungen damit gleichzeitig zu beschäftigen. Ich drücke die Daumen dass das keine Nebeneffekte hat.

​@Krümel_67 alles Gute

​@Sandroschubert 

Was genau ist denn jetzt das Problem? Ich habe mich per Chat an o2 gewandt und man hat meine Anliegen überhaupt nicht verstanden. Daraufhin habe ich vor über 1 Woche per Email das Problem geschildert und bis heute keine Antwort erhalten. Also bin ich hier ins Forum und habe erstmal geschaut, ob ähnliche Beiträge vorhanden sind, habe dadurch einige nützliche Infos herausgefunden und mich schlussendlich für einen eigenen Beitrag entschieden. Zudem geht aus etlichen anderen Beiträgen deutlich hervor, dass durch die Hilfe der Moderatoren mehr Probleme gelöst werden, als durch die anderen Kommunikationswege. Und zuletzt wurde durch die Moderatoren darum gebeten, dass ich mich erneut hier melden soll. Wäre dies problematisch, wäre es sicherlich erwähnt worden. 

Dieses Forum soll für Fragen und Hilfe sein, üblicherweise gehen Kunden vorab den üblichen Weg der Kommunikation. Wenn das zu "Nebeneffekten" führen würde, hätte dieses Forum keinen Sinn.

Einen schönen Tag noch und Guten Rutsch!

Guten Morgen , ich habe ein ähnliches Problem. Am 29.12.25 einen Scooter bestellt , Storage bag ist da und es gibt lediglich eine Sendungsnummer, da steht jetzt natürlich zugestellt . Lieferschein ist vermerkt Paket 1/2 

Wenn ich jetzt diese interne Nummer bei DHL eingebe , steht da nicht so wirklich etwas aussagekräftiges. 

​@o2_Giulia  ​@o2_Rebecca 

Ich habe nun gestern von o2 per Email die Information erhalten, dass der Auftrag zum eScooter storniert wurde. 😣 

Jetzt habe ich hier die dazugehörige Storage Bag und keinen scooter. Die Konditionen, wurde welchen ich den scooter bestellt habe, gibt's auch nicht mehr. Warum ist ein erneuter Versand des Scooters nicht möglich? Immerhin war es verschulden von DHL, dass der Scooter Retoure ging, obwohl ein weiteres Paket zugestellt werden konnte. Als Kunde habe ich unverschuldet nun offensichtlich das Nachsehen. 

Was mache ich nun?

Guten Morgen , ich habe ein ähnliches Problem. Am 29.12.25 einen Scooter bestellt…

Zur Info, inzwischen das nächste Topic zum gleichen Anliegen: 

Hallo ​@Krümel_67,

ich sehe, du hast inzwischen eine neue Bestellung aufgegeben und diese auch bereits erhalten.

Passt soweit alles?

Viele Grüße,

Gerrit