Päckchen züruck an den Absender

vor 7 Monaten
28 November 2023
7 Antworten
86 Aufrufe

alina.bekas
3 Antworten

Hallo,

ich habe am 31.10 mein Vertrag verlängert. Die Vertragsverlängerung beinhaltet sowohl das Mobilfunk als auch das dazugehörige Gerät. Das Gerät wurde am 21.11 via DHL an mich versendet. Nun hat DHL ohne Angaben von Gründen das Päckchen an den Absender zurückgeschickt. Die Servicemitarbeiterin mit der ich heute telefoniert habe, hat mir zugesichert, dass das Gerät innerhalb von 48 Stunden erneut versendet wird, ist das korrekt? Oder kommt es zur einer Stornierung der Vertragsverlängerung.

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Lösung von bs0 29 November 2023, 00:13

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7 Antworten

Benutzerebene 7

bs0
Profi
39544 Antworten
vor 7 Monaten
29 November 2023
Lösung

Du hast den Text gelöscht. Was ist dein Anliegen?

Hallo,

o2_Bianca
Moderatorin
20242 Antworten
vor 7 Monaten
29 November 2023

Hallo @alina.bekas,
herzlich willkommen in der o2 Community. Toll, dass du dich mit deiner Frage hier meldest. Da die Retoure auch durch den Kunden bewusst veranlasst worden sein kann, wird der Regel keine automatische Neubestellung angestoßen. Hatte man die in der Kundenbetreuung denn eine Neubestellung zugesagt?
Viele Grüße Bianca

Die Service Mitarbeiterin hat sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und hat bei einer anderen Abteilung gemeldet, dass das Handy erneut verschickt werden soll. Sie meinte, dass sich innerhalb von 48 Stunden jemand darum kümmern wird.