O2 verweigert Nachforschungs bei DHL

Hallo liebe Community,

ich weiß langsam nicht mehr weiter. Ich habe am 13.12. eine   watch Bestellt. Die Uhr liegt nun seit dem 14.12. bei DHL in Osterweddingen und bewegt sich nicht mehr. O2 ist der Vertragspartner der DHL und muss den Nachforschungsantrag stellen. (Unter anderen muss dort eine IBAN eingetragen werden, für den Fall das DHL die Uhr bezahlen muss). O2 sagt nun , sie müssten den Antrag nicht stellen schließlich hätten sie sie rausgeschickt. Dabei ist es klar gesetzlich geregelt das sie den Vertrag mit DHL geschlossen haben. Nach vielen Telefonaten letzte Woche bestätigte mir das auch endlich ein Mitarbeiter und sagte, wenn bis heute die Uhr nicht da sei, solle ich anrufen und sie würden eine neue rausschicken. Gesagt, getan! Also rufe ich heute an, schildere zum 315 mal die Lage und die Mitarbeiterin sagt: „wir können erst eine neue raus schicken wenn die alte aufgetaucht ist!“ ich fühle mich (verzeiht meine Ausdrucksweise) langsam echt verarscht! Wie kann es sein das so unterschiedlich verfahren wird? Hat jemand ähnlich Erfahrungen und kann mir weiterhelfen ?? 

lg und vielen Dank 

Daniela 
 

Edit o2_Sven 27.12.2022/13:08: Thema verschoben von o2 my Home Vertrag & Tarife nach o2 my Handy & Finanzierung