O2 shop hat mich Betrogen

Hallo ​@Nfinity,

willkommen bei uns in der Community. 🙂

Das ist wirklich ärgerlich. Hattet ihr im Shop alles so unterschrieben mit dem Handy und der Watch oder habt ihr nichts schriftlich bekommen?

Ich würde es auch so machen, am Montag erstmal zurück in den Shop und dann (mit allen vorliegenden Unterlagen) den Sachverhalt nochmal schildern. Ob der Chef am Montag da ist, spielt dabei keine Rolle, dann sollte jemand anderes im Shop eine Lösung anbieten. Wenn sich dann nichts machen lässt als Lösung mit der du ggfs. einverstanden bist, gibt es noch die Möglichkeit eine Händlerbeschwere mit Beschreibung des Sachverhalts einzureichen. In diesem Fall bearbeitet dann eine Fachabteilung deine Beschwerde und meldet sich nach Bearbeitung wieder zurück bei dir.

Wenn du magst, halte uns auch hier gerne auf dem Laufenden, wir sind auch daran interessiert, dass man das bekommt, was man ursprünglich auch wollte. 🙂

Gruß,

Michi

Hallo leider habe ich und auch meine Frau garnichts an Dokumente erhalten. Außer das ich den 1 Euro überwiesen habe und bezahlt habe. Auf seinem Laptop habe ich nur die 4 Unterschriftsfelder gesehen wo wir unterzeichnen sollten.

Ich hatte mich gewundert warum ich immer 4 Mails bekommen hatte und daraufhin bin ich in die app gegangen und da ist alles ersichtlich gewesen. 4 mal 0178 Nummern usw…

Gruß Nfinity 

Lass dich von der Verbraucherzentrale beraten, die können dann ggf. Auch abmahnen.

​@Nfinity 

wenn ihr kein Vertragszusammenfassung vor der Unterschrift bekommen hab, 

mache schriftlich und nachweisbar eine Vertragsanzweifelung,

wurde überhaupt etwas unterschrieben ? 

Verbraucherzentrale

Warum ist die Vertragszusammenfassung bei Vertragsabschlüssen so wichtig?

Die Vertragszusammenfassung  ist ein wesentlicher Bestandteil eines Vertragsabschlusses. Sie soll Verbraucher:innen besser vor untergeschobenen Verträgen schützen. Zudem soll es Ihnen die Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Telekommunikations-Produkt erleichtern.

Die Vertragszusammenfassung bedeutet, dass Ihr Telekommunikationsanbieter Ihnen eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung Ihrer Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen muss. Und zwar, bevor Sie den Vertrag abschließen. Konkret heißt das:

1. Bei Vertragsverhandlungen im Shop muss Ihnen die Vertragszusammenfassung, bevor Sie Ihre Vertragserklärung abgeben, als Dokument ausgehändigt werden.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

wenn Neuverträge dabei sind die unter die Zufriedenheitsgarantie fallen,

dann könnte das ein einfacher Weg sein, die Verträge aufzulösen. 

Voraussetzungen:

• Du hast deinen O2 Mobile Mobilfunkvertrag in den letzten 30 Tagen abgeschlossen.
• Dein Vertrag wurde ab dem 04.02.2026 in einem O2 Shop, auf o2.de oder telefonisch über unsere O2 Bestellhotline abgeschlossen.
• Mobilfunkverträge, die über Partner wie MediaMarkt, Sparhandy oder andere Online-Händler abgeschlossen wurden, sind von der Aktion ausgeschlossen.
• Es wurde in den letzten 12 Monaten keine O2 Zufriedenheitsgarantie in Anspruch genommen.

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

​@Nfinity 

Der Punkt von poales mit der Zufriedenheitsgarantie wäre natürlich auch eine Möglichkeit etwaige Neuverträge innerhalb von 30 Tagen zu beenden. Ich muss hier aber sagen, dass ich eigentlich erwartet habe, dass die Verträge vor Ort ausgedruckt und ausgehändigt werden. Ich würde ees trotzdem nochmal Montag im Guten probieren, die Mails (falls es Vertragszusammenfassungen sind) mitbringen und um eine Lösung bitten. Wenn es zu nichts führt, gibt es noch alle hier angesprochenen weiteren Möglichkeiten.

​@o2_Michi 

wie ist es eigentlich mit der Zufriedenheitsgarantie bei mehreren Verträge ? 

geht das, wenn diese zeitgleich abgeschlossen wurden?

​@o2_Michi 

Das werde ich auch Montag machen ich glaube immer noch an das gute. Aber wenn es nicht anders möglich ist muss ich irgendwie auch handeln zumal es hier um ein Wert von über 3.000 Euro geht das ist schon eine Menge.

Leider habe ich absolut nichts erhalten wie schon gesagt Quittung über den 1 Euro das Galaxy 26 Ultra und dafür noch Panzerschutz und Hülle als Geschenk natürlich beides noch Original verpackt gelassen. Ich habe alle Mails von O2 markiert und fest gehalten inklusive Screenshot in der O2 app was ich mit anderen Handy machen musste da man so kein Screenshot machen kann lol.

Wie gesagt ich halte euch auf dem Laufenden.

Gruß Nfinity und danke an alle die hier gerade helfen.

​@Nfinity 

Das ist gut, dass du alles gesammelt und da hast an Dokumenten. Falls es wirklich nur ein Missverständnis war, wird man es hoffentlich im Sinne der Kundenzufriedenheit lösen können.  

Danke auch von mir an alle, die hier Sonntags noch helfend unterwegs sind. 🤗

​@Nfinity 

nur als Hinweis 

in der App musst du es unter Einstellungen erlauben, 

wenn du Screenshots machen möchtest. 😉

und hier noch ein möglicher Ansatzpunkt 

wenn der Shop die Verträge nicht stornieren will, 

wende dich an die Verbraucherzentrale, 

nimm dir einen Zeuge mit, wenn du in den Shop gehst. 

Verbraucherzentrale:

Der abgeschlossene Vertrag im Laden gilt

Im Gegensatz zum Internet können im Handyshop abgeschlossene Verträge in der Regel nicht im Nachhinein widerrufen werden. Mögliche Ausnahme: Wenn mit dem Abschluss eines Mobilfunkvertrags etwa zusätzlich ein vergünstigtes Handy oder Tablet erworben wird. Dabei wird nämlich eine Finanzierungshilfe in Anspruch genommen – mit Vorschriften für Verbraucherdarlehen. Voraussetzung dafür wiederum ist, dass der reine Kaufpreis für das Gerät durch den gleichzeitigen Abschluss des Vertrages mindestens 200 Euro günstiger ist.

https://www.verbraucherzentrale.nrw/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/abschluss-eines-handyvertrags-im-laden-34580

Hallo ​@Nfinity ,

Das ist ja wirklich keine schöne Geschichte 😕

Ich wollte mich mal erkundigen, ob du heute schon im Shop warst? Meine Daumen sind gedrückt, dass sich das dort unkompliziert lösen ließ 🍀

Gib uns da auf jeden Fall nochmal ein Update und lass es uns wissen, wenn wir dich noch irgendwie unterstützen können.

LG, Rebecca

So ich bin dort gewesen und konnte direkt mit dem Chef und auch mit dem der mit mir das alles abgewickelt hat klären.

Es ist tatsächlich so das sich dort ein Fehlerteufel eingebettet hatte. Und noch dazu die app nicht übersichtlich gewesen ist. Er hat mir den Vertrag nochmals ausgedruckt und auch alles ausführlich erklärt. Er hat jetzt einige sachen direkt geklärt und ich bekomme jetzt nochmal die watch und meine Frau das Handy. Der Chef ist auch mega gewesen und hat sich tausendmal entschuldigt zu mal ich schon sehr lange Kunde bin.

Auch von mir ein Tip wenn ihr so einen Fall habt wie ich es hatte geht zum Händler und redet mit den oder wenn ihr Online was macht redet mit dem Support. Sollte alles nicht Helfen stehen immer die Optionen wie hier die Community beschreibt offen.

Mein Danke geht an alle die geholfen haben.

Gruß euer Nfinity