O2 Rechnung ohne Rechnungsdatum

Wenn du das Gerät auf Raten gekauft hättest, würdest du die Rechnung online abrufen können. Ja, viele Onlineshops schicken Rechnungen auch per E-Mail, viele aber nicht. Wenn du den Kaufvertrag  widerrufen willst, ist das natürlich dein Recht.

Es ist in der Tat wie Bumer schrieb, ​@Mausepaul1409, wir haben die Möglichkeit, über unsere Kolleginnen und Kollegen unseres Fachbereiches einen Versand per Post zu beauftragen, per E-Mail oder Hochladen in einem Kundenkonto ist dies jedoch nicht möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

So, alles geklärt.  Da bis heute immer noch keine Rechnung eingetroffen ist, habe ich wieder die Hotline angerufen.  

Nachdem der erste Mitarbeiter mich zur Rechnungsabteilung durchgestellt hatte wurde mir gesagt dass die Rechnung noch immer nicht verschickt wurde, aber heute fertig gemacht werden soll. 

Nach meinem Hinweis dass morgen die Aktion von Samsung ausläuft und der postalische Weg zu lange bräuchte und mir das schon 3 mal vorher versprochen wurde rat man mir in den O2 shop zu gehen. Dort war ich eben, auch hier- kein Zugriff auf eine Rechnung, da ich nicht in Raten zahle. 

Also wirklich,  UNFASSBAR! 

Ich wollte nur die Aktion von Samsung wahrnehmen und brauchte dafür eine Rechnung.  Nebenbei ist O2 auch gesetzlich dazu verpflichtet…

Aber ich bettle nicht mehr, dafür ist mir meine Zeit zu schade. O2, CAN'T DO! ​@o2_Gerrit 

Threat kann zu

Oh weh, das ist nicht schön, dass der Auftrag zum Versand der Rechnung für dein Samsung Tab nicht mehr rechtzeitig erfolgte, ​@Mausepaul1409.

Das ist überhaupt nicht gut gelaufen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit dürfte ich dich bitten mal in meinem Fall nachzuhaken bzgl. des Retourscheins? Mir wurde am Telefon mitgeteilt dass O2 das Tablet "aus Kulanz " zurück nimmt,  jedoch warte ich seit über ner Woche auf den Retourschein per Mail. Wenn ich selber über den Link gehe erhalte ich weder über Mail noch über meine Telefonnummer den Verifizierungscode. Man sicherte mir daher zu das Dokument per mail zu senden. Danke 

​@Mausepaul1409 Ich habe gerade in deinem Kundenkonto geschaut - dort ist hinterlegt, dass du bereits informiert wurdest. Ist das korrekt, hast du alle Infos bekommen?

​@o2_Kathi Nein, es ist überhaupt nichts passiert. Ich habe immer noch keine Mail erhalten. Wie soll ich wann informiert worden sein?

Hallo ​@Mausepaul1409,

die Kollegen haben geantwortet, der Lieferschein zählt als Rechnung - dies wurde seitens Samsung jedoch nicht anerkannt?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit , seid ihr Moderatoren, oder Bots? Das ist doch der Grund dieses Threats, siehe erster Post. Die Rechnung ist nicht gesetzeskonform da sie explizit kein Rechnungsdatum aufführt.  Daher wurde sie von Samsung nicht akzeptiert. 

Ich habe deine Reklamation an eine andere Fachabteilung bei uns weitergeleitet, ​@Mausepaul1409.

Bist du für die Kolleginnen und Kollegen unter der in deinem Mein o2 Kundenkonto hinterlegten E-Mailadresse erreichbar? Falls die Kollegen einen Rückruf versuchen, ist die dort hinterlegte Kontaktrufnummer die geeignetste?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit , ja das passt.  Neue Vertragsangebote werden mir auch immer ohne Probleme zugeschickt.  Die Nummer ist auch korrekt. Beste Grüße 

Vielen Dank ​@Mausepaul1409, die Kollegen werden deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe die Reklamation nochmal kontrolliert, ​@Mausepaul1409, noch ist diese bei den Kollegen in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke ​@o2_Gerrit bis jetzt wurde mit mir kein Kontakt aufgenommen 

Ich habe einmal nachgesehen, deine Reklamation ist weiterhin in Bearbeitung, ​@Mausepaul1409.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe die Kollegen erinnert, ​@Mausepaul1409, denn weiterhin hat noch keine Bearbeitung stattgefunden. 

Viele Grüße,

Gerrit

Danke , bis jetzt wurde mit mir kein Kontakt aufgenommen 

​@Mausepaul1409 Leider kam weiterhin keine Antwort auf die Reklamation, ich habe erneut nachgefragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Glaubst du allen Ernstes dass die Abteilung sich jemals meldet??? Die sind seit September schon beim Plätzchen backen für Weihnachten. 

Hallo ​@Mausepaul1409,

ich sehe, dass sich die Kollegen bei dir per E-Mail gemeldet haben, schade, dass es so lange gedauert hat.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

ja die Kollegen haben sich gemeldet und ich habe mich nun erneut mit dem in der Mail angehängten Schreiben an Samsung gewandt. Hier steht die Antwort noch aus. Sobald es eine Info gibt melde ich mich hier.

Beste Grüße,

Malte

Das ist sehr gut, ​@Mausepaul1409, halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit