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o2 my handy vertrag abgelehnt - keine schriftliche bestätigung

  • January 13, 2026
  • 12 Antworten
  • 72 Aufrufe
H
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Moin zusammen,

ich brauche mal euren Rat, da ich mich von o2 gerade ziemlich im Kreis geschickt fühle.

Die Story:

Am 02.01. wollte ich im Shop ein Google Pixel 10 Pro über „o2 My Handy“ mitnehmen. Vor Ort hieß es nach der Unterschrift plötzlich: „Abgelehnt wegen Bonität“.

Das Kuriose:

Ich habe danach mehrfach mit der Hotline telefoniert. Zwei verschiedene Mitarbeiter an der Hotline sagten mir unabhängig voneinander, dass meine Bonität bei ihnen im System absolut „super“ aussehe. Trotzdem konnte mir bisher niemand eine schriftliche Bestätigung über die Ablehnung (oder den aktuellen Status) schicken.

An der Hotline wird jedes Mal gewürfelt: Einmal soll eine Mail kommen, dann heißt es, es geht nur per Post, dann wiederum, man könne gar nichts einsehen. Da ich keine Klarheit bekam, habe ich am 06.01. vorsorglich den Widerruf an die entsprechende E-Mail-Adresse für Widerrufe geschickt – bisher ohne jede Reaktion.

Meine Fragen an euch:

Hatte jemand schon mal diesen Widerspruch zwischen Shop-Ablehnung und positiver Hotline-Auskunft? Wie habt ihr das gelöst und wie seid ihr an den schriftlichen Nachweis gekommen?

Ich würde das Handy jetzt gerne online bei o2 bestellen, da es dort aktuell in einer Aktion deutlich günstiger ist als im Shop. Meint ihr, die alte „Leiche“ im System blockiert die neue Bestellung, solange das nicht schriftlich geklärt ist?

Ich will vermeiden, dass die Online-Bestellung nur deshalb scheitert, weil der alte Vorgang noch irgendwo falsch im System klemmt, obwohl laut Hotline eigentlich alles passt.

Freue mich auf eure Erfahrungen!

Beste Grüße

Sören

Lösung von Bollermann

​@Hbmaennchen 

Die Gründe für die Ablehnung kannst du ausschließlich per Post an 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG 

Auskunftsstelle 

90345 Nürnberg 

 

erfragen. 

 

Die Hotline hat keinen Einblick in diese Daten.

12 Antworten

Bollermann
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  • BollermannLegende
  • Lösung
  • January 13, 2026

​@Hbmaennchen 

Die Gründe für die Ablehnung kannst du ausschließlich per Post an 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG 

Auskunftsstelle 

90345 Nürnberg 

 

erfragen. 

 

Die Hotline hat keinen Einblick in diese Daten.

be kind 🙂 or be quiet🤫
    Bumer
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    • January 13, 2026

    Eine Auskunft bekommst du nur bei der Auskunftsstelle.

    Wende dich bitte an folgende Adresse: 

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg

    Gebe dabei in jedem Fall deine vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie dein Geburtsdatum an. 

      poales
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      • January 13, 2026

      ​@Hbmaennchen 

      die Hotline- und Shop- Mitarbeiter  können deine Bonität garnicht prüfen, 

      erst nach Aufnahme  der  Bestellung wird diese automatisch  geprüft . 

       

      den Gund der Ablehnung kannst du ausschließlich schriftlich anfragen,

      da diese sensible Daten nur der entsprechenden Abteilung  vorliegen. 

      die Anschrift  der Abteilung sollte dir mit der Ablehnung mitgeteilt worden sein.

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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        • Hbmaennchen
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        • January 13, 2026

        Okay die Gründe mal dahingestellt, aber wieso erhalte ich eine Kopie des Vertrages mit dem Betreff "ihr neuer Vertrag" als Mail aber keine schriftliche Bestätigung, dass der Vertrag doch nicht zustande gekommen ist? 

        Ich habe bisher ausschließlich mündlich mitgeteilt bekommen, dass der Vertrag nicht zustande kam. 

        poales
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        • January 13, 2026

        ​@Hbmaennchen 

        prüfe ob, ein Mobilfunk zusätzlich abgeschlossen wurde

        oder 

        ob der Shop nur kein vorrätiges Handy  hatte.

        mache eine Vertragsanzweifelung, wenn du nichts unterschrieben hast. 

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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          • Hbmaennchen
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          • January 13, 2026

          ​@poales 

          In der App ist nichts zu sehen.

          poales
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          • poalesLegende
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          • January 13, 2026

          was steht in der Mail?

          Nur das Produktinformationsblatt ?

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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            • Hbmaennchen
            • Autor
            • January 13, 2026

            Im Anhang dann der unterschriebene Vertrag. 

            Das ist alles was ich schriftlich habe. 

            S
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            • Schroeddel
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            • January 14, 2026

            Einmal im Jahr kann man bei der SCHUFA eine kostenlose Kopie anfragen.

            Mach das mal. 

            https://www.schufa.de/newsroom/bonitaet/schufa-auskunft-kostenlos-datenkopie/

            Libertas
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            • LibertasLegende
            • Legende
            • January 14, 2026

            ​@Hbmaennchen  Wenn der eigentliche Vertrag, ob der nun zustande gekommen ist oder nicht, in einem Shop abgeschlossen wurde, hast du kein Widerrufsrecht. Nur mal zur Info. Den könnte dann nur der O2 Shop Betreiber stornieren.

            Smartphone Techniker
            poales
            Legende
            • poalesLegende
            • Legende
            • January 14, 2026

            mache eine Vertragsanzweifelung, wenn du nichts unterschrieben hast. 

            Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • January 22, 2026

              Hallo ​@Hbmaennchen ,
              herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
              Konntest du dein Anliegen inzwischen klären ? 
              Wir haben hier leider keinen Zugriff auf deine Daten, da du als Interessent angemeldet bist. 
              Gruß, Solveig 
               

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