O2 My Handy – Keine Lastschrift trotz mehrfacher Anfragen, jetzt Mahngebühren

​@Apo_Muc 

Ein SEPA Mandat gilt pro Kundennummer -  jedes myHandy hat eine eigene -  das SEPA mussst du aktiv in meino2, über das Kontaktformular oder schriftlich einreichen. Das ist telefonisch nicht möglich. Schließlich muss o2 bei der Bank die Berechtigung vorweisen können. 

Die vorzeitige Abzahlung hat o2 scheinbar angesetzt, weil die Ratenvereinbarung gekündigt wird/wurde. 

​@Apo_Muc 

Da wird es jetzt auch kein zurück mehr geben wenn o2 den Ratenplan von sich aus grkündigt hat. Die Restsumme wird in jedem Fall komplett abgebucht werden. 

wende dich an die Rechnungsstelle um zu klären, wie der Stand ist und

ob überhaupt noch was zu retten ist. Besonders  da du mehrere Geräte abzahlst.

Ich möchte noch etwas ergänzen:

Ich habe bereits mehrfach telefonisch mit dem O2-Kundenservice Kontakt aufgenommen und ausdrücklich darum gebeten, meine Bankverbindung für die monatlichen Raten meines Samsung Galaxy S24 Ultra zu hinterlegen.

Trotz meiner wiederholten Anfragen wurde das Problem nicht behoben.

Jetzt habe ich in der O2-App unter „Zahlungseinstellungen → Bankverbindung“ nachgesehen. Dort werden weder eine IBAN noch eine BIC angezeigt. Gleichzeitig steht dort, dass ich meine Bankverbindung aktuell nicht ändern kann und mich an die Kundenbetreuung wenden soll.

Genau das habe ich bereits mehrfach getan!

Ich habe die drei offenen Raten über 125,40 € inzwischen vollständig überwiesen.

Ich bitte daher darum, dass sich ein zuständiger O2-Mitarbeiter konkret um meinen Fall kümmert, den Vertragsstatus überprüft und mir erklärt, wie die automatische Lastschrift eingerichtet werden kann.

Außerdem bitte ich um Prüfung der Mahngebühren und um Klärung der angeblich beantragten vorzeitigen Abzahlung.

Ich möchte keine vorzeitige Gesamtabzahlung, sondern meinen bestehenden Ratenvertrag regulär fortführen.

Guten Morgen ​@Apo_Muc 🙂

Willkommen zurück in unserer Community.

Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Das SEPA Lastschriftmandat ist für ein Gerät aktiv und hat auch die letzten Monate geklappt.

Bei deinem Samsung Galaxy S24 Ultra wurde der Ratenplan von uns im Oktober gekündigt, weil es 3 offene Raten waren bzw. aktuell noch sind, deine Zahlung ist noch nicht da. Deine letzte Zahlung war im August. Da wurde vorher kein Lastschriftmandat von dir eingereicht. Über die Kündigung haben wir dich z.B. auch zuletzt am 16.09. und 29.09. per SMS informiert:

Guten Tag, für Ihr SAMSUNG GALAXY S24 U 512GB, GRAU  (BK) sind bisher immer noch nicht alle Raten eingegangen. Der nächste Schritt ist die Auflösung Ihres Ratenplanes, damit wird der gesamte Restbetrag 616,20 Euro sofort zur Zahlung fällig. Um dies zu vermeiden, zahlen Sie den offenen Betrag 83,20 Euro am besten heute per Echtzeitüberweisung über Ihre Bank oder direkt bar in einem unserer o2 Shops ein. Nehmen Sie für die Bareinzahlung bitte ihre Kundennummer xxx mit. Bitte beachten Sie: Bei ihrer Zahlung im Shop wird eine Gebühr von 3,00 Euro pro Einzahlung und Kundennummer fällig. Nähere Informationen zur Zahlung finden Sie unter: g.o2.de/zahlung. Ihr o2 Team.

Der Ratenplan kann jetzt nicht mehr aktiviert werden. Wenn du dazu die schriftliche Info mit dem fälligen Restbetrag bekommst, kannst du dich mit unserer Mahnabteilung in Verbindung setzen, um die Zahlung zu besprechen.