o2 Konto wurde gehackt - Handy wurde auf meinen Namen bestellt und Vertrag abgeschlossen

an 15.05. wurde mein O2 Konto gehackt und ein IPHONE 14 Pro sowie eine eSIM Karte auf meinen Namen bestellt, das Ganze wurde an einer Adresse in Düsseldorf geliefert. Des Weiteren wurden meine ganzen Kontodaten auf eine Adresse in Berlin umgestellt. Ich wurde erst aufmerksam, als O2 mir am 6.06. eine SMS aufs Handy zugesendet haben, dass meine Kontodaten geändert wurden. Beim ersten Anruf bei O2 war der Service Mitarbeiter noch nett und sagte mir auch das es ersichtlich ist da auf mein Konto zugegriffen wurde, er werde mich weiterverbinden, nach über 20 min. in der Warteschleife habe ich abgebrochen und nochmal angerufen der 2 Servicemitarbeiter war schon nicht mehr so freundlich als in alles Erklärt habe lies er mich 7 min. in der Warteschleife sitzen in dann in einen und freundlichen Ton ich sollte doch zur Polizei gehen und eine Anzeige machen auf dem Mitarbeiter war nicht mehr einzugehen. Dann verlangte ich in seinen Vorgesetzten, dann ging es erst richtig rund, ich kam mir in diesen Moment vor als wäre ich der Diebgewesen. Ich wollte doch nur noch erreichen, das man die eSIM Karte sperrt, aber dazukam es nicht, er legte einfach auf. Als machte ich von allen, was ich finden konnte eine Kopie und änderte meine Kontodaten sowie mein Passwort. Und in der Nacht um 3:00Uhr ist das eingetreten, was ich noch vermutet hatte, der Dieb hat die SIM-Karte aktiviert. Am nächsten Tag bin ich gleich zu Polizei und habe eine Anzeige erstattet, weil ich wahrscheinlich als erst wieder heruntergeputzt werde. Von Servicemitarbeiter bin ich  zum O2 Shop und habe dort die Karte sperren gleich lassen.