O2 hört auf abzubuchen und gibt keine Informationen

​@MaarcoF 

bei O2 sind Mobilfunk und  myHandyRatenkauf-Vertrag immer getrennte Verträge. 

stimmt deine hinterlegte  Anschrift für beide Verträge? 

wenn nicht könnte das die fehlenden Mahnungen erklären,

es gibt im Kundenkonto jeweils die Kontakt- und die Rechnungsadresse.

wenn O2  die Forderung an ein Inkassobüro  abgeben hat,

antworte direkt an diese Inkassobüro. O2 kann da nichts mehr  tun.

schriftliche Anfragen kannst du über das Kontaktformular probieren 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke für die Antwort.

Das Problem ist, dass ich mich gar nicht mehr bei dem MyHandy Vertrag einloggen kann. Wenn ich auf Passwort vergessen mache, erhalte ich keine Mail oder sonst irgendetwas, das mir helfen könnte um wieder in den Account zu kommen. 
Die Adresse war immer korrekt, wohne an meiner jetzigen Adresse schon länger als der Vertrag läuft, deshalb macht das alles keinen Sinn.

O2 hat irgendwas komplett vergeigt und ich muss das jetzt ausbaden. Mit dem Inkasso bin ich schon in Kontakt, ich möchte von O2 aber eine Antwort haben, sehe es nicht ein dafür einen Cent mehr zu zahlen. Bin seit 10 Jahren bei O2 und sowas ist noch nie passiert. 

Der Fehler mag bei o2 liegen aber die Nichterfüllung der allgemeinen Pflicht, Rechnungen und Kontoauszüge regelmäßig zu prüfen hast du zu verantworten.

Dass du eine Erklärung haben willst ist verständlich. Dazu wie vorgeschlagen das Kontaktformular nutzen.

Ich denke, der myHandy Vertrag wurde seitens o2 gekündigt und deswegen hast du keine Einsicht mehr. 

Hallo ​@MaarcoF und zuerst einmal herzlich willkommen in unserer Community 🌼

Dass es bei den Zahlungen deiner Verträge zu Unstimmigkeiten gekommen ist tut mir Leid. Ich kann mir vorstellen, dass das an den Nerven zerrt.

Ich denke, dass Bollermann da Recht haben könnte, aber das ist auch nur eine Vermutung. Am Besten meldest du dich dazu beim Service telefonisch oder per Live-Chat, um das zu klären. Sollten die Forderungen tatsächlich bereits bei einem externen Inkassounternehmen liegen kann dir der Service die richtigen Kontaktdetails geben.

Ich wünsche dir alles Gute und halte uns gerne auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

O2 hält es leider nicht für nötig mir zu antworten, sei es per Mail (hab die impressum@cc.o2online.de genommen und auch eine Eingansbestätigung erhalten) oder per Kontaktformular. Das Inkasso meldet sich auch nicht. Wohlgemerkt habe ich vor zwei Monaten schon angefangen, Kontakt aufzunehmen.

Hauptsache einen Tag nach meiner Kündigung ruft mich ein Mitarbeiter von O2 an und will mich zurückholen, lächerlich wird sicher nicht passieren. 
Hab sowas noch nicht erlebt, der Kundenservice bei O2 ist echt das allerletzte. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/o2_My_Handy_Ratenplan/Fragen_zum_Ratenplan

Darüber gehen und nicht über die Email Adresse. 

Guten Morgen ​@MaarcoF.

Unsere E-Mail Adresse aus dem Impressum ist nicht der richtige Weg für deine Anfrage.

Ich habe gerade einmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Deine Anfrage vom 13.02. kam bei uns an, wird aber nicht weiter bearbeitet, da bei einem an ein Inkasso Unternehmen abgegebene Kundennummer von uns nicht weiter beantwortet wird. Das hätte dir natürlich von unserer Seite aus mitgeteilt werden sollen. Die Kommunikation / deine Fragen laufen also jetzt zwischen dir und dem jeweiligen Inkasso. 

Was ich dazu auch noch sagen möchte: das du dazu keine Mahnungen von uns per Post bekommen hast, können wir nicht nachvollziehen. Versendet wurde aber alles an dich. Auch per SMS wurdest du über eine mögliche Kündigung von uns informiert “Der nächste Schritt ist die Auflösung Ihres Ratenplanes, damit wird der gesamte Restbetrag x Euro sofort zur Zahlung fällig”.

Bitte melde dich beim Inkasso Unternehmen, um die Zahlung zu klären. Danke dir.

​@o2_Kathi 

Das bestätigt nur meine Vermutung, O2 sowie das Inkasso sind ein Saftladen. Habe mich MEHRMALS gemeldet auf verschiedenen Kanälen und keiner hält es für nötig zu antworten und ich versuche es seit zwei Monaten. Lächerliches Verhalten von O2 und vom Inkasso. 
Bin wirklich richtig sauer, seit 10 Jahren war ich Kunde und dann wird so mit einem umgegangen. 
Spart euch eine Antwort, es wurde alles gesagt. 
Trotzdem danke für die „Hilfe“. 

​@MaarcoF Du hättest auf deine Anfrage eine Rückmeldung bekommen sollen, das sehe ich auch so. Darauf hast du ja auch die ganze Zeit gewartet.

Ich wünsche ein schönes Wochenende

Kathi