o2 erstattet mir kein Geld für eine nicht erbrachte Leistung

​@0179LoopUP Nun, wie ich in meinem Beitrag beschrieben habe, haben die Moderatoren, nachdem sie lange versucht hatten, eine Antwort zu erhalten, den Status der Transaktion in anderen Beiträgen im Forum überprüft. Die einzige Frage ist, warum dies überhaupt ein Problem ist. Ich möchte nur, dass ein Moderator den Status meiner Rückerstattung überprüft, das ist alles. es wird einige genaue Informationen sein

Moin,

geh mal zur VZ, ich finde das auch nicht OK das die Anzahlungen nicht zügig zurück an die Kunden gehen.

Was dir bereits im anderen Thread empfohlen wurde.

​@kyoumaaa Ich habe deine Beiträge soeben zusammengeschoben damit es übersichtlich bleibt und wir die Thematik nicht in unterschiedlichen Beiträgen besprechen.
Hier in der Community sind wir kein Live Medium, bis zu einer Rückmeldung seitens der Moderation kann etwas Zeit vergehen, vergessen wird dabei natürlich niemand.
Alle anderen User:innen helfen und unterstützen mit ihrer Expertise in ihrer Freizeit.
Hier in der Community werden wir den Status leider nicht direkt prüfen können.
Hintergrund ist, dass es sich bei deinem Community Account sich um einen Interessenten-Account handelt und dieser ist mit keinem aktiven Datensatz verknüpft ist, somit können wir keinen Bezug mit anschließender Legitimierung zu dem betroffenen Datensatz herstellen.
​​​​​Ich vermute, es handelt sich um deine erste Bestellung bei uns bzw. gibt es keine weiteren aktiven Verträge bei, ist das korrekt?
Unabhängig davon möchten wir den Fall hier natürlich trotzdem bis zum Abschluss begleiten und ich verstehe auch sehr gut, dass die Geduld inzwischen aufgebraucht ist.
An dieser Stelle möchte ich dir aber noch einmal unbedingt versichern, dass du dein Geld auf jeden Fall zurückerhalten wirst. 
Du hattest jetzt über verschiedene Wege bereits versucht Kontakt aufzunehmen, wurde auch direkt über unser Kontaktformular bereits eine Anfrage gestellt und auch die dazugehörige Transaktions-Id inklusive gewählte Zahlungsmethode (Klarna, PayPal etc.) angegeben?

Gruß
Antje

​@o2_Антье Ja, ich habe versucht, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, aber jedes Mal erhielt ich eine Antwort, in der ich um zusätzliche Informationen gebeten wurde, woraufhin ich keine weitere Antwort erhielt. Ja, dies war meine erste Bestellung bei o2. Jetzt habe ich auch das Kontaktformular benutzt, den Zahlungsscheck, alle Screenshots der E-Mails von o2, meine persönlichen Daten und andere notwendige Ausweise geschickt. Vielleicht hilft das ja. Um ehrlich zu sein, verstehe ich nicht ganz, wie es sein kann, dass ich bei der Bestellung meine Telefonnummer und meine E-Mail-Adresse angegeben habe, man daraus aber keine Informationen über meine Bestellungen entnehmen kann, womit ist die Bestellung dann überhaupt verbunden?

Die Bestellungen sind natürlich für die Kundenbetreuung einsehbar, aber es gibt keine Verbindung zwischen deinem Account im Forum in deiner Bestellung. Wenn es möglich wäre aus dem Forum einfach nachzuschauen ob zu deiner E-Mail-Adresse etwas vorliegt, wäre das datenschutzrechtlich sehr bedenklich.

​@bs0 Jedenfalls können die Mitarbeiter in meinem Fall die Bestellung nur per E-Mail verfolgen, da ich kein o2-Kunde bin (obwohl ich auch die Transaktionsnummer, die Telefonnummer, die IBAN-Nummer und eine Reihe anderer Angaben gemacht habe).

Aber was ich wirklich nicht verstehen kann, ist, warum der technische Support mindestens 5 Tage braucht, um zu antworten..... 5 Tage? Ich meine, ich schicke eine E-Mail, warte eine Woche, bekomme eine völlig nichtssagende Antwort, warte eine weitere Woche und so weiter zum vierten Mal.

Hallo ​@kyoumaaa,

ich kann deinen Unmut verstehen. Je nach Auslastung kann es mit einer Antwort
dauern.😑
Wie ist denn der aktuelle Stand? Hast du die Anzahlung in der Zwischenzeit zurückerstattet
bekommen? 

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@kyoumaaa,

gerne wollte ich mich nochmal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen😊
Passt alles?

Falls wir dich noch unterstützen können, lass es uns gerne wissen🙂

Viele Grüße
Daniela